電信增值業(yè)務(wù)“不請(qǐng)自來(lái)”，新衣服沒(méi)穿幾天就開(kāi)線……在剛剛過(guò)去的春節(jié)長(zhǎng)假依然有不少事給消費(fèi)者添堵。昨日記者從石市工商局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間石家莊市工商局12315指揮中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電471個(gè)，受理諮詢423件，申訴37件，舉報(bào)11件。受理數(shù)量較去年同期有所增長(zhǎng)，涉及內(nèi)容涵蓋電信服務(wù)品質(zhì)、售後服務(wù)、商品品質(zhì)等幾個(gè)方面。

　　“電信服務(wù)問(wèn)題成為節(jié)假日投訴熱點(diǎn)”。12315工作人員介紹説，春節(jié)期間，12315指揮中心受理電信服務(wù)行業(yè)的投訴舉報(bào)約佔(zhàn)受理總量的31%，投訴內(nèi)容主要涉及四個(gè)方面：擅自為消費(fèi)者手機(jī)及固話訂制增值業(yè)務(wù)進(jìn)行扣費(fèi)，消費(fèi)者多次反映商家拒不改正；商家對(duì)手機(jī)GPRS流量計(jì)算不準(zhǔn)確或者無(wú)故扣除上網(wǎng)流量費(fèi)；寬頻故障，多次反映不能及時(shí)進(jìn)行維修；消費(fèi)者辦理的手機(jī)固話寬頻捆綁套餐業(yè)務(wù)，因手機(jī)或?qū)掝l無(wú)故欠費(fèi)影響正常通信。12315工作人員建議消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)詳細(xì)諮詢套餐的消費(fèi)和使用情況，查詢?cè)孪M(fèi)記錄，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保留有效憑證和合同。

　　商品品質(zhì)糾紛問(wèn)題春節(jié)期間也是居高不下。春節(jié)前夕日用品消費(fèi)達(dá)到高峰期，商品品質(zhì)糾紛成為投訴重點(diǎn)，佔(zhàn)受理總量的30%。投訴涉及商品類(lèi)別包括服裝鞋帽、手機(jī)、飾品、電動(dòng)自行車(chē)、汽油等多個(gè)種類(lèi)；涉及問(wèn)題有服裝開(kāi)線、手機(jī)故障、油品品質(zhì)等。12315工作人員建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)日常用品時(shí)仔細(xì)檢查、正確使用、索要憑證。

　　在春節(jié)期間，服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題引發(fā)的投訴也呈上升趨勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)品質(zhì)的投訴約佔(zhàn)受理總量的20%，主要涉及：商家單方面設(shè)置預(yù)付款及代金券使用門(mén)檻，限制使用或不按照約定使用；電器售後維修不及時(shí)，因春節(jié)各售後服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)放假，導(dǎo)致售後服務(wù)人員不能及時(shí)到府維修，此類(lèi)投訴較多；旅遊投訴凸顯，如旅行社在旅遊途中單方面更改路線、旅遊景點(diǎn)內(nèi)設(shè)置另付費(fèi)景點(diǎn)、網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)景點(diǎn)門(mén)票限制使用，未提前明示等。12315工作人員建議消費(fèi)者對(duì)商家提供的服務(wù)承諾、消費(fèi)形式、使用方式等詳細(xì)了解，簽訂正規(guī)合同。

　　相比較往年春節(jié)，馬年春節(jié)期間食品問(wèn)題投訴比重出現(xiàn)明顯下降。