新京報訊 （記者廖愛玲）昨晚，曾多次點評蘋果公司“霸道”維修的中消協(xié)發(fā)出公開勸諭書，指蘋果公司承認iPad是便攜電腦，但在提供三包服務時，部分授權服務商卻未依據(jù)相關規(guī)定，對主要部件提供2年的三包服務。中消協(xié)就此敦促蘋果公司改正問題，並“向中國消費者真誠道歉”。

　　自2012年6月以來，中消協(xié)聯(lián)合各地消協(xié)組織3次點評蘋果維修不公平格式條款和問題。近期，央視、《人民日報》等媒體也在不斷報道蘋果售後維修存在問題。

　　在勸諭書中，中消協(xié)稱蘋果公司在被點評和曝光後敷衍塞責，避實就虛，“考慮更多的是如何減輕和規(guī)避自身責任，而並沒有真正為中國消費者提供高標準的服務”。

　　中消協(xié)認為，蘋果在中國的保修政策內容與中國法律相抵觸，與蘋果在其他國家和地區(qū)的服務標準也有一定差距。

　　對於蘋果最受爭議的整體換修卻保留後蓋，中消協(xié)稱，保留後蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國三包規(guī)定中對更換手機後三包有效期重新計算的規(guī)定。換貨時不僅要提供新商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為1年，責任涉及修理、更換、退貨，遠遠優(yōu)於蘋果公司維修後商品享受90天保修期或者延續(xù)其原有保修時長的計算方式。

　　此前蘋果公司在發(fā)表聲明中，對沿用舊後蓋的解釋為“這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為週全”。

　　中消協(xié)指蘋果存在4大問題

　　●保修時限

　　只有1年

　　保修時限上，蘋果對中國消費者提供的iPhone、iPad等産品的免費保修期是1年。中消協(xié)稱，蘋果承認iPad是便攜電腦，但在提供三包服務時，部分授權服務商卻未能依據(jù)《微型電腦商品修理更換退貨責任規(guī)定》，對主要部件提供2年的三包服務。

　　●維修部件

　　使用翻新件

　　中消協(xié)稱，不管是否在保修期內，維修更換的零部件應當是新的。

　　對於“翻新件”，此前本報報道時，北京盛峰律師事務所主任律師于國富表示，使用“翻新件”是行業(yè)通常的做法，在消費者權益保護法上，沒有規(guī)定不能使用翻新件。

　　●維修價格

　　把舊件歸為己有

　　中消協(xié)稱，消費者購買蘋果産品後，對所購産品及零配件、部件擁有所有權，蘋果不能強制要求更換的舊件成為自己的當然財産，只有協(xié)商徵得同意，才能對舊件折抵價款回收。

　　對於“更換的部件應歸消費者所有”，于國富表示，這沒有法律依據(jù)。

　　●維修方式

　　整體換修保留後蓋

　　維修方式上，在中國iPhone 4和iPhone 4S採用保留後蓋的整體換修，在其他一些國家是更換全新手機，有意規(guī)避三包有效期重新計算。

　　新京報記者 廖愛玲

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