近期,北京、上海、南京、廈門等全國35家消協(xié)聯(lián)合向工信部、國家標準委提出消費維權(quán)建議,建議儘快出臺平板電視掛架國家標準,座架、掛架可“二選一”。實際上,從今年雙十一開始,蘇寧已經(jīng)在全國多個城市實施彩電免費送裝一體和送掛架服務(wù)。在上述消費維權(quán)建議出臺後,蘇寧雲(yún)商率先表態(tài),支援消協(xié)關(guān)於“平板電視座架、掛架‘二選一’”的建議。

　　“座架浪費、掛架收費”困擾消費者

　　平板電視的座架分為座架式和掛架式。其中座架是企業(yè)平板電視機銷售的標準配置,但在實際安裝過程中,掛架卻是相對主流選擇,而不少消費者反映彩電購買到家後,配件裏沒有掛架,售後人員到府安裝時額外提供掛架需要收費,價格在50元到350元不等。安裝彩電收掛架費已成為行業(yè)“潛規(guī)則”,很多消費者表示不能接受。與掛架受青睞相比,廠家標配的“座架”卻越來越失寵。

　　據(jù)媒體報道,2014年全國平板電視銷量達到4200萬臺,以此估算,每年約有2000萬個電視座架浪費,如果每個按照200元計算,浪費達40億元。據(jù)蘇寧雲(yún)商售後服務(wù)—“蘇寧幫客”提供的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,在蘇寧購買彩電選擇安裝掛架和座架的用戶各佔50%,而在去年只有40%的用戶選擇安裝掛架服務(wù)。

　　蘇寧雙12免費送10萬副掛架

　　對於35家消協(xié)提出的儘快出臺“平板電視掛架國家標準,座架、掛架可‘二選一’” 的建議,蘇寧易購市場相關(guān)負責人表示:“堅決支援,服務(wù)是蘇寧唯一的産品,消費者滿意就是蘇寧最好的服務(wù)。雙十一期間,蘇寧在行業(yè)內(nèi)首次推出免費送掛架服務(wù),為購買彩電的消費者節(jié)省了30-300元不等的費用,獲得了消費者的一致‘點讚”,蘇寧彩電雙十一銷售增長率也達到了125%。” 據(jù)了解,去年11月底,蘇寧從彩電品類開始推行“送裝一體”服務(wù),顧客在蘇寧購買家電後,可以自己選擇送貨和安裝的時間,屆時蘇寧物流配送人員會直接將貨物送到家中,並且根據(jù)顧客的安裝需求給顧客現(xiàn)場安裝並調(diào)試到位。

　　“今年雙十一期間,蘇寧提供的免費送掛架服務(wù)是送裝一體服務(wù)的升級。雙十二期間,從12月9日起,還將在12個城市繼續(xù)推行免費送裝一體和送掛架服務(wù),將免費送10萬副掛架。未來我們將這種服務(wù)推廣到全國,用實際行動為消費者代言。”蘇寧易購市場相關(guān)負責人表示。(揚子晚報記者 謝堯)