非賣品被電商單獨(dú)銷售

　　長(zhǎng)久以來,線下實(shí)體店舖在面對(duì)非賣品和贈(zèng)品時(shí),通常都不進(jìn)行單獨(dú)銷售。一旦消費(fèi)者在實(shí)體店花錢買到帶有“非賣品”、“贈(zèng)品”、“體驗(yàn)裝”、“試用裝”字樣的商品,就會(huì)對(duì)實(shí)體店進(jìn)行投訴。但就目前來看,電商平臺(tái)卻完全不同,包括京東、蘇寧、噹噹在內(nèi)的主流電商,幾乎家家都在單獨(dú)銷售上述種類的“非賣品”。且根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)來看,電商這樣的銷售方式也並不違法。

　　因此,消費(fèi)者一旦在電商平臺(tái)買到此類商品,也無需特別糾結(jié)。更為重要的是,此類商品的售價(jià)往往很便宜,比如説蘇寧易購(gòu),就曾把2片裝的尿不濕試用裝賣出0.1元的超低價(jià),限購(gòu)數(shù)量也不是只有一件,而是非常誇張的20件,可謂是性價(jià)比逆天。所以消費(fèi)者在購(gòu)買此類商品時(shí),只需在意保質(zhì)期即可。

　　一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)兩家電商

　　一個(gè)快遞員同時(shí)負(fù)責(zé)兩家電商,且還同時(shí)負(fù)責(zé)兩家電商的貨到付款訂單,更奇葩的是連POS機(jī)都有。這不由得讓人生疑,難道是遇到了專門詐騙的假快遞?但送到的貨物卻是絕對(duì)正確,這樣的情況不得不説是電商的一種怪現(xiàn)象。

　　實(shí)際上,這其實(shí)是兩家電商同時(shí)雇傭一家快遞公司所造成的結(jié)果。以筆者為例,雖然居住地也不算是小城市,但亞馬遜和噹噹這兩家主流電商,就同時(shí)在使用同一家快遞公司,快遞員自然也就是同一個(gè)人。遇到此種情況時(shí),消費(fèi)者也無需在意快遞員身份。如果是第一次碰到,只需在收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)貨就可以了。而如果是購(gòu)買iPhone手機(jī)這樣的貴重物品時(shí),則最好選擇線上付款而不是貨到付款。這樣的話,就可徹底避免專門詐騙的假快遞,拿臺(tái)山寨iPhone手機(jī)騙走貨款的慘劇發(fā)生。

　　臨期商品不寫明

　　線上下實(shí)體店購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者通常都會(huì)關(guān)注商品生産日期。尤其是在購(gòu)買食品時(shí),更是非常關(guān)注是否已臨期或過期。且在處理臨期商品時(shí)也比較規(guī)範(fàn),不僅會(huì)大幅降價(jià),而且還會(huì)特別標(biāo)注是“臨期商品”。然而令人失望的是,很多主流電商在處理臨期商品時(shí)卻並不坦然。雖也會(huì)大幅降價(jià),但卻很少會(huì)寫明是否為“臨期商品”。面對(duì)此種情況時(shí),消費(fèi)者最好的應(yīng)對(duì)方法就是先看用戶評(píng)價(jià)再下單。如果是臨期商品,用戶的中差評(píng)價(jià)中肯定會(huì)包含相關(guān)資訊。

　　此外,對(duì)於那些喜歡“囤貨”的消費(fèi)者來説,在收貨時(shí)不僅需要關(guān)注商品是否完好,而且還要關(guān)注商品是否臨期。如果真的遇到臨期商品,並且賣家十分抗拒的話,不妨撥打電商400電話進(jìn)行投訴反饋。通常消費(fèi)者的訴求只要是合理的話,電商客服就會(huì)同意拒收,同時(shí)還不需要負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。另外需要注意的是,目前只有天貓超市等少數(shù)電商,承諾不低於商品保質(zhì)期的四分之一。所以如果是在天貓超市買到臨期商品,即便已簽收也可通過旺旺進(jìn)行拍照投訴,很快便可完成退款退貨。

　　自提商品只保留3天

　　目前來看,很多電商都提供自提服務(wù)。對(duì)於那些購(gòu)買小額訂單商品,又不想湊單包郵的用戶來説,自提服務(wù)絕對(duì)是免去運(yùn)費(fèi)的最佳選擇。然而令人比較氣憤的是,主流電商的自提商品只保留很短時(shí)間。一旦消費(fèi)者遇到頭疼腦熱,或發(fā)生週末加班,就很難順利完成自提。以京東和噹噹為例,自提商品就只保留3天。且京東只有國(guó)家法定節(jié)假日才能除外,而噹噹竟然還要自提訂單達(dá)到29元才能免運(yùn)費(fèi)。相對(duì)來説,亞馬遜中國(guó)和蘇寧易購(gòu)還算不錯(cuò),自提商品可以保留5天和7天,相對(duì)更人性化一些。

　　另外需要注意的是,如果多次放棄自提訂單的話,還有可能遭到電商處罰。以京東為例,如果一個(gè)ID賬號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因客戶原因不履約提貨,京東將在相應(yīng)ID賬戶中每單扣除50積分(或500京豆)作為運(yùn)費(fèi)。

　　賠本賺吆喝比比皆是

　　熟悉網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者,經(jīng)常會(huì)遇到商家賠本賺吆喝事件。比如説一件品質(zhì)還算湊合的純棉T恤,就經(jīng)常在天貓或淘寶上打出9.9元包郵的旗號(hào),且收貨之後還可5分好評(píng)返現(xiàn)2元,消費(fèi)者僅需7.9元便可將其買到。在此,先不考慮這件T恤究竟值不值7.9元,只考慮全國(guó)大部分地區(qū)包郵的運(yùn)費(fèi),通常一個(gè)包裹普遍都在5元左右。這時(shí)就難免讓消費(fèi)者産生疑問,難道商家的T恤是白來的?還是商家在賠本賺吆喝?

　　實(shí)際上,商家這麼做是有明確目的的。要麼是為提升單一商品好評(píng)率,從而可以日後提價(jià),賣出19.9元、29.9元甚至49.9元的暴利高價(jià)。要麼是店舖總體評(píng)分略微偏低,不僅吸引不了消費(fèi)者,而且也參加不了天貓或淘寶舉行的大型促銷活動(dòng)。這樣一來,通過大量廉價(jià)訂單,便可換來很多5分好評(píng),店舖總體評(píng)分立刻扶搖直上。

　　海外購(gòu)商品包裝有嫌疑

　　現(xiàn)如今,越來越多主流電商已推出海外購(gòu)頻道,諸如嬰兒奶粉、尿不濕、化粧品之類的進(jìn)口商品,便可通過海外購(gòu)頻道下單購(gòu)買。但令人擔(dān)心的是,海外購(gòu)商品在包裝上卻經(jīng)常有嫌疑。舉例來説,兩次買的是同一品牌同規(guī)格的尿不濕,但兩次的包裝卻不一樣。這不由得讓人懷疑,難道其中的一種包裝是假貨,或者兩種乾脆都是假貨?

　　實(shí)際上,上述情況非常普遍,但並不一定就是假貨。國(guó)內(nèi)尿不濕産品,也經(jīng)常會(huì)在電商平臺(tái)上寫明“新舊包裝隨機(jī)發(fā)貨”字樣。而海外購(gòu)商品時(shí),其實(shí)也有很多是由於生産批次、産地不同、新舊包裝等原因所導(dǎo)致的包裝差異。不過需要注意的是,海外購(gòu)商品也確實(shí)是假冒偽劣商品的重災(zāi)區(qū)。所以消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),最好選擇口碑較好的電商自營(yíng)。比如説天貓國(guó)際、京東海外購(gòu)自營(yíng)及蘇寧易購(gòu)香港旗艦店,都是非常不錯(cuò)的選擇。(丁寧)