一篇有關(guān)健身O2O“燃健身”陷刷單門的報道近日席捲微信圈。據(jù)《北京商報》報道,燃健身的合作加盟品牌市隱曉居瑜伽舍稱,為燃健身貢獻的海量訂單卻沒有為其帶來豐厚收入,反而被剋扣22萬元錢款。燃健身則表示,市隱曉居是職業(yè)刷單客。事實上,在O2O領(lǐng)域,刷單現(xiàn)象愈來愈普遍,譬如,健身O2O刷單、旅遊O2O刷單、打車軟體刷單等。

　　在這市場競爭激烈的時代,O2O企業(yè)越來越看重的是數(shù)據(jù)量。刷單已然成為O2O行業(yè)的心病,該如何堵住刷單漏洞,打擊刷單現(xiàn)象,無疑是網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)要關(guān)注的焦點。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)刷單醜聞層出不窮

　　以往一説起刷單,大家可能首先想到的是電商刷單客,但現(xiàn)在“刷單”一詞有了更廣泛的“發(fā)展空間”。近來,各大O2O行業(yè)頻頻爆出刷單事件。在刷單“造假成風(fēng)”的模式下,滋長了一些利用技術(shù)手段賺取補貼的案例。

　　打車軟體刷單,大概是行業(yè)內(nèi)揭露較多的一個“偽造數(shù)據(jù)”的話題。據(jù)《錢江晚報》報道,杭州滴滴遭遇“司機刷單風(fēng)波”,乘客被迫協(xié)助刷單。方小姐晚上下班回家,打了滴滴快車。在車上,司機和她商量,等到了目的地,不按訂單完成按鈕,車子繼續(xù)跑,等返回原先上車的地點再支付車費。多出的路程車費,他馬上可以支付寶或者現(xiàn)金補給她。可見,路程一下變成雙倍,車費自然也翻番,司機獲得的補貼更多了。

　　關(guān)於教育O2O産品刷單、騙補貼等醜聞也頻頻爆出。一位曾在線上教育K12領(lǐng)域任職的教師表示,部分線上教育平臺為了做數(shù)據(jù),寧願花重金來吸引教師註冊,不單註冊一個有返利,上課刷單後,老師把學(xué)生介紹到線上教育平臺上課,還能得到10%到30%的獎勵,甚至連推薦老師也能拿回扣,推薦一位拿200元。

　　近年,線上旅遊平臺以補貼換取用戶規(guī)模、交易流水早已成為公開的秘密。《華夏時報》日前報道,旅遊B2B交易平臺“e路同行”遭遇頻繁刷單,由此産生大量虛假交易進而導(dǎo)致資金鏈緊張。

　　打擊刷單造假力度不夠

　　隨著移動網(wǎng)際網(wǎng)路的快速發(fā)展,給各大O2O行業(yè)發(fā)展帶來了機遇,在創(chuàng)業(yè)初期,優(yōu)惠補貼是吸引用戶的一大策略,但行業(yè)對諸多刷單客利用O2O軟體漏洞牟取高額補貼的亂象亦不可輕視。這亂象的發(fā)生不乏有幾大原因。

　　其一,有很大的利差,對很多職業(yè)刷單人來説,有利可圖,甚至已經(jīng)産生了一條黑色産業(yè)鏈。

　　其二,企業(yè)默認,縱容刷單。近日,農(nóng)産品B2B平臺一畝田除被曝突然大幅裁員外,還被指運營數(shù)據(jù)造假。《第一財經(jīng)日報》曾報道,多家媒體發(fā)表文章質(zhì)疑一畝田交易數(shù)據(jù)存在造假行為。以其“9小時前老闆採購了1073741.8235噸洋蔥”的交易資訊為例,單筆107萬噸的洋蔥採購量已經(jīng)超過了洋蔥盛産地區(qū)西昌每年30萬噸的産量。雖然後來一畝田召開媒體溝通會,市場副總裁李國訓(xùn)對此表示,媒體質(zhì)疑的數(shù)據(jù)實際上是後臺的測試數(shù)據(jù)。可這一解釋被認為“蒼白無力”。

　　事實上,某些企業(yè)對刷單是“睜一隻眼閉一隻眼”的。紅嶺天使創(chuàng)投總經(jīng)理王忠平稱,有些公司剛開始不盈利,需要不停地向市場拿錢,投資機構(gòu)給錢的前提是要看用戶量,而用戶量可以靠刷單增加。這樣一個迴圈過程,就出現(xiàn)公司默許和縱容刷單甚至公司自己出來刷單的現(xiàn)象。

　　其三,企業(yè)即使發(fā)現(xiàn)了刷單,對相關(guān)人員的懲罰力度也很低,一般情況下是扣發(fā)補貼或解除合作。 京東 副總裁辛利軍表示,在假貨、刷單這種事上是零容忍,如員工出問題,京東處理手法是“一律開除”。

　　刷單對行業(yè)的發(fā)展以及消費者有極大的危害。滴滴快的總裁柳青曾表示,專車刷單是恐怖主義。其一,刷單是一種不當(dāng)競爭,不僅是對同行業(yè)的競爭對手而言,對投資人而言,錢未被合理利用,也是不公平的表現(xiàn)。其二,刷單從某種意義上來説,是一種欺詐行為,誤導(dǎo)消費者消費。其三,刷單造假對企業(yè)來説,也是一種信譽損失。

　　全産業(yè)合作對刷單説不

　　刷單就像是慢性毒藥,一步一步腐蝕O2O行業(yè)。因而,行業(yè)在對刷單行為進行監(jiān)督的同時,也不要縱容甚至鼓勵刷單行為。

　　首先,O2O企業(yè)需正確認識刷單的危害性。刷單可以增加企業(yè)成交量,可以為企業(yè)做宣傳,但這些利益只是短期的,隨著時間的推移,刷單很有可能會造成企業(yè)資金鏈緊縮或引發(fā)用戶的信任危機,因而O2O企業(yè)不應(yīng)該只顧眼前的利益,要認識到刷單對企業(yè)造成的危害,要著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　其次,O2O企業(yè)要加強對刷單行為的監(jiān)督。企業(yè)需完善自己的服務(wù)政策,儘量避免他人利用漏洞來牟取利益。在技術(shù)層面,企業(yè)可以採取短信驗證或線上支付的方法預(yù)防刷單。網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)律師趙佔領(lǐng)表示,刷單主要屬於違約行為,平臺可以基於合同對其進行處罰。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)刷單行為,除了採取中止合作或扣發(fā)補貼的方式,也可以對刷單方進行罰款或凍結(jié)用戶等方法,加大懲罰力度。此外,O2O企業(yè)要重視用戶體驗,刷單所帶來的“好評”並不代表用戶的真正體驗,如果“好評”與真正體驗不相符合,就有可能導(dǎo)致用戶信任危機,從而減少用戶粘性。

　　再次,從法律上來説,惡意刷單是一種欺詐行為。在O2O快速發(fā)展的時代,相關(guān)的法律法規(guī)也應(yīng)該順勢推出,譬如,明令禁止刷單行為,不給投機取巧者牟利的機會。

　　一言以蔽之,打鐵還需自身硬,O2O企業(yè)要拒絕刷單行為,同時,加強自身的管理,優(yōu)化自身的服務(wù),通過自身的硬體及優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓企業(yè)走向繁榮。(記者 周霞)