日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2014年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告指出，在2014年全國(guó)消協(xié)組織受理的遠(yuǎn)端購(gòu)物投訴中，網(wǎng)路購(gòu)物佔(zhàn)92.28%，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售假問(wèn)題屢遭曝光以及投訴量持續(xù)飆升。今年3·15期間，國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)渠道則不約而同地打出“服務(wù)”牌。

　　國(guó)美：消費(fèi)者回歸實(shí)體店

　　國(guó)美調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90.9%的顧客表示再次購(gòu)買家電仍會(huì)選擇實(shí)體店渠道。主要原因包括現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、即買即提和專業(yè)感受需求等，其佔(zhàn)比分別為37%、21%和18%。國(guó)美總裁王俊洲認(rèn)為，在未來(lái)的家電消費(fèi)場(chǎng)景中，無(wú)論是低端商品還是體驗(yàn)性商品，消費(fèi)者的消費(fèi)行為都會(huì)首先通過(guò)網(wǎng)路獲取資訊了解商品，隨後通過(guò)線上、線下價(jià)格對(duì)比或到門店體驗(yàn)後，選擇在價(jià)格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，還能提供專業(yè)配送、安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)等更多價(jià)值的商家進(jìn)行購(gòu)買。

　　蘇寧：力推網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)

　　近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，電子商務(wù)需要更全面、綜合的發(fā)展戰(zhàn)略。他建議“推行平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，系統(tǒng)遮罩假冒偽劣”以及“網(wǎng)際網(wǎng)路徵信體系與個(gè)人隱私保護(hù)平衡發(fā)展”。

　　張近東認(rèn)為，“平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制”應(yīng)明確電商企業(yè)在以下三方面具有不可推卸的責(zé)任：對(duì)於在交易中産生的數(shù)據(jù)證據(jù)，電商企業(yè)應(yīng)完整保存，不得隱瞞、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，影響司法取證和消費(fèi)者維權(quán)行為中的數(shù)據(jù)憑證安全。第二，對(duì)商戶加強(qiáng)管理，從建立前期的約束機(jī)制開始，商品上架、展示和推廣過(guò)程中杜絕假冒，並在侵權(quán)事件産生後承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。第三，電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者“先行賠付”責(zé)任，以維修、退換以及其他賠付形式補(bǔ)償消費(fèi)者損失，並履行追溯、問(wèn)責(zé)平臺(tái)內(nèi)商戶的職責(zé)。

　　文/記者 馮秋瑜