315之際，針對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者普遍存在對(duì)商品真?zhèn)伪鎰e困難、商品退換貨標(biāo)準(zhǔn)不一以及買到商品不能及時(shí)送貨等問題，噹噹首家發(fā)佈消費(fèi)者保護(hù)和服務(wù)白皮書(以下簡稱白皮書)。白皮書提出“買的放心、送的省心、退的舒心”網(wǎng)購服務(wù)理念，讓消費(fèi)者無憂網(wǎng)購。

　　60%資質(zhì)不全 假貨之殤源於商家失控

　　電商平臺(tái)假貨層出不窮已成行業(yè)公害。315之前，廣東質(zhì)監(jiān)公佈廣東首個(gè)網(wǎng)購産品抽檢報(bào)告，5家電商156批次網(wǎng)購産品，發(fā)現(xiàn)假冒産品3批次，不合格産品47批次，合格率不到70%，而服裝合格率僅50%。

　　假貨之殤的根源在於眾多網(wǎng)店商家資質(zhì)不全，如果電商平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)，消費(fèi)者必然是受害者。

　　噹噹白皮書披露，2013-2014年噹噹收到近20萬家網(wǎng)店和商戶申請(qǐng)，只有25000家通過資質(zhì)初審，通過率12.5%。大量未通過審核的網(wǎng)店或商戶是無法提供營業(yè)執(zhí)照等基本資質(zhì)或提供虛假證件，比例超過60%。

　　因此“嚴(yán)格把控準(zhǔn)入主體”是考驗(yàn)電商良心的第一道關(guān)卡。在“買的放心”層面，噹噹制訂了業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的門檻。例如50萬註冊(cè)資金、一年以上註冊(cè)時(shí)間為起入門檻等嚴(yán)格的審核機(jī)制。

　　2013到2014年期間，僅有5000個(gè)商家最終通過人工復(fù)核上線，平均每天不到10家。同期京東平臺(tái)進(jìn)駐商戶6萬家，天貓超過10萬家，淘寶近30萬家。

　　除此之外，噹噹還自主研發(fā)“商品品質(zhì)監(jiān)控”體系，對(duì)特殊品類建立更高標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)侵權(quán)、假冒偽劣商品現(xiàn)象從嚴(yán)處罰等多項(xiàng)規(guī)範(fàn)，確保讓消費(fèi)者買的放心。

　　600多城市全天達(dá) 1200區(qū)縣次日達(dá)

　　2014年，噹噹啟動(dòng)“驚天動(dòng)地”提速工程，在電商中貨到付款覆蓋率最高，“111”全天達(dá)覆蓋城市最多(即“上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日達(dá)，淩晨1點(diǎn)前下單次日達(dá)”)。

　　去年雙十一，噹噹自營商品在11月12日就全部發(fā)貨，快遞準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)90%以上。根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司的調(diào)研報(bào)告顯示，去年第四季度噹噹送貨速度躍居電商行業(yè)第二名。同時(shí)噹噹運(yùn)費(fèi)包郵政策也是行業(yè)公認(rèn)最少的：滿39元即包郵。

　　送貨服務(wù)速度提升的背後，噹噹社會(huì)化物流的高效性也凸顯而出。噹噹加快推進(jìn)社會(huì)化物流模式，通過倉儲(chǔ)自建+城際同城外部合作，用一個(gè)排、40人左右的人力追上了對(duì)手兩個(gè)師、數(shù)萬人的快遞大軍，並由此實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)下降的良性運(yùn)作。

　　白皮書顯示，截止2014年12月，噹噹在全國600個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“111全天達(dá)”，在1200多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)；並實(shí)現(xiàn)21個(gè)省COD(貨到付款)全境覆蓋；值得注意的是，目前噹噹訂單處理時(shí)間僅25小時(shí)。

　　同時(shí)，2014年，噹噹“銀河1號(hào)”天津倉儲(chǔ)中心投入使用，這是目前電商最大單體倉庫，進(jìn)一步推動(dòng)了全國範(fàn)圍送貨提速和服務(wù)提升。