【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在淘寶買手機(jī)買到明文規(guī)定不能售賣的演示機(jī)。賣家同意退貨，但拒絕三倍賠償；淘寶支援商家決定，消費(fèi)者大為不解。12點(diǎn)15分《天天315》關(guān)注：知假售假，説好的三倍賠償呢？

　　關(guān)於網(wǎng)路購(gòu)物維權(quán)艱難的話題，我們欄目一再涉及，但是狀況似乎很難改變。最近，我們欄目再次接到消費(fèi)者投訴，淘寶店家售賣品質(zhì)低劣的非賣品，消費(fèi)者要求退貨並要求三倍賠償，最終未能如願(yuàn)。

　　武漢的董先生，去年在淘寶一家名叫“三星中國(guó)”的店家購(gòu)買了一款價(jià)值三千多元的三星手機(jī)，使用不久，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，董先生將手機(jī)送到三星維修點(diǎn)去維修，可結(jié)果卻出人意料。

　　讓董先生始料未及的是，自己買的手機(jī)居然是演示版的非賣品。董先生很氣憤，找商家理論，並根據(jù)《新消法》提出三倍賠償要求。退貨的要求商家同意了，可是“三倍賠償”卻遭到賣家以及淘寶的拒絕。

　　董先生説，在三星維修點(diǎn)，他拿到了三星方面出具的手機(jī)是演示機(jī)、非賣品的書面文件，所以賣家才同意退款，但是三倍賠償?shù)囊笤獾骄芙^。賣家拒絕，董先生認(rèn)為在意料之中，但是淘寶方面也支援店家的決定讓他覺(jué)得不能理解。

　　董先生説，自己很想狀告淘寶和賣家，但是淘寶在杭州，店家在深圳，自己琢磨半天也不知道應(yīng)該告誰(shuí)，到哪去告。

　　為了認(rèn)清店家“三星中國(guó)”的真面目，董先生到網(wǎng)路上去查詢，經(jīng)查他認(rèn)為，這個(gè)“三星中國(guó)”基本屬於一個(gè)一直在售賣假貨的黑店。

　　還有一個(gè)問(wèn)題也讓董先生憤憤不平。三星中國(guó)同意退貨，董先生想，先把貨退回店家，拿到貨款，再跟她們理論三倍賠償?shù)氖拢妒嵌壬衼?lái)快遞把手機(jī)寄回深圳。董先生想，這手機(jī)也是價(jià)值三千多塊，不能弄丟了，於是他為手機(jī)保價(jià)了，保價(jià)後的快遞費(fèi)用是160元。可是，賣家拒不承擔(dān)保價(jià)的費(fèi)用。

　　董先生認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)保價(jià)是為了防止手機(jī)在運(yùn)輸中丟失，萬(wàn)一丟失，快遞公司應(yīng)該按原價(jià)賠償，他這麼做是為賣家著想，保價(jià)的費(fèi)用理應(yīng)由賣家承擔(dān)。而賣家和淘寶都拒不承擔(dān)這是不對(duì)的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員武高漢以及中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師對(duì)此解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：知假售假，《新消法》關(guān)於賠償是如何規(guī)定的？

　　胡鋼：這塊主要涉及到欺詐行為，新消法第55條非常明確的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者存在這種虛假行為的話，首先要賠償相關(guān)的損失，而增加賠償?shù)慕痤~還是相當(dāng)於它購(gòu)買商品的價(jià)款，或者這種服務(wù)費(fèi)用的三倍。

　　賣家“三星中國(guó)”知假售假該怎樣處罰？他能不能拒絕三倍賠償？

　　胡鋼：如果確實(shí)能夠證明它欺詐的行為，無(wú)論這種欺詐的行為是基於隱瞞真相還是虛假告知，按照法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)該退還商品的價(jià)款，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定支付3倍的懲罰性賠償。

　　武高漢：新《消法》和老《消法》相比較，第一原來(lái)是一賠二現(xiàn)在是一賠三，第二當(dāng)一賠三不足500元的時(shí)候，按500元計(jì)，還有第三條，如果發(fā)生了侵權(quán)事件，欺詐行為還造成了消費(fèi)者身體受到了傷害，比如説産生了住院費(fèi)或者等等其他的相關(guān)損失，這個(gè)金額就比較大，10萬(wàn)或者20萬(wàn)，那麼消費(fèi)者還可以以實(shí)際受到損害的金額向上翻兩番。所以新《消法》關(guān)於懲罰性賠償?shù)臈l款跟舊《消法》相比較是大大的前進(jìn)了一步，結(jié)合這個(gè)案例我覺(jué)得淘寶涉嫌欺詐消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)一賠三，現(xiàn)在淘寶的態(tài)度還涉嫌故意推諉，淘寶要迅速改變自己的態(tài)度，按照法律有關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者賠禮道歉，並且一賠三。

　　經(jīng)濟(jì)之聲： “三星中國(guó)”遭到消費(fèi)者投訴制假售假已經(jīng)有好幾年的歷史，網(wǎng)上的帖子幾乎隨處可見(jiàn)，可是這家店舖卻一直在淘寶安然開店，原因何在？

　　武高漢：我覺(jué)得這個(gè)手機(jī)店和淘寶是一家人，淘寶是內(nèi)部監(jiān)督，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督這個(gè)手機(jī)店，不要幹違法亂紀(jì)的事，內(nèi)部監(jiān)督一定要依法，要公正，一碗水端平，如果你搞這種就等於同流合污了，淘寶要懸崖勒馬，這個(gè)手機(jī)店已經(jīng)犯了欺詐的錯(cuò)誤，包庇欺詐別人的人損失的是淘寶的信譽(yù)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：淘寶容忍店舖知假售假，是否應(yīng)該遭到法律法規(guī)的處罰？

　　胡鋼：淘寶相關(guān)的員工的法律培訓(xùn)這方面還是有欠缺的，非常重要的法律沒(méi)有得到有效的執(zhí)行，那麼消費(fèi)者權(quán)益受到保護(hù)，如果這種情況長(zhǎng)時(shí)間大範(fàn)圍存在，消費(fèi)者遠(yuǎn)離了特定網(wǎng)路交易平臺(tái)，商家的利益網(wǎng)路交易平臺(tái)本身的利益也會(huì)受到損害，不然消費(fèi)者走了淘寶也就沒(méi)了。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)於三倍賠償，淘寶明確表示支援賣家的決定，理由何在？這個(gè)決定是否可以得到法律的支援？

　　武高漢：如果這真是代表淘寶代表馬雲(yún)的答覆，淘寶這個(gè)信譽(yù)就大大降低，讓人大跌眼鏡，希望淘寶高層了解這個(gè)事，立即對(duì)所謂的店員進(jìn)行批評(píng)教育，立即賠償消費(fèi)者。如果淘寶還要一意孤行，消費(fèi)者不是沒(méi)有辦法，比如説找消協(xié)，消協(xié)是調(diào)節(jié)，可能慢點(diǎn)，可以打電話到工商消費(fèi)的熱線上，國(guó)家工商局剛剛頒布了一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者的條例，對(duì)消法又進(jìn)行了一些詳細(xì)的解釋，那麼這裡都有處罰條款，所以我覺(jué)得找到了工商，工商很有可能大刀闊斧的對(duì)淘寶進(jìn)行一個(gè)處理，到了那一步淘寶的面子更不好看了。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)於退貨運(yùn)費(fèi)保價(jià)款誰(shuí)付的問(wèn)題，法律是否有相關(guān)規(guī)定？這筆款項(xiàng)理應(yīng)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

　　胡鋼：消費(fèi)者支付的保價(jià)款，實(shí)際上是為了賣家的利益，就是為了保證那個(gè)特定的貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不存在丟失的情況，而且這也是實(shí)實(shí)在在為了解決糾紛，消費(fèi)者付出了損失，依據(jù)法律規(guī)定顯然由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)的，而它承擔(dān)三倍懲罰性賠償這是兩部法律並行不悖的。