有商家表示是應(yīng)對(duì)行銷(xiāo)成本高漲的無(wú)奈之舉 工商總局約談電商打預(yù)防針

　　在雙11網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)大戰(zhàn)來(lái)臨前，記者昨日在不少電商平臺(tái)上看到，不少商家又玩起了“先漲價(jià)後降價(jià)”的花招，部分商品提價(jià)20%後準(zhǔn)備再六折七折銷(xiāo)售。有商家表示，除了追求雙11單日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好看之外，“先漲價(jià)後降價(jià)”也是商家們應(yīng)對(duì)行銷(xiāo)成本高漲的無(wú)奈之舉。

　　最近，工商總局也約談了10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)路商品價(jià)格，防範(fàn)“先漲價(jià)後降價(jià)”，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。

　　專(zhuān)題文/ 記者薛松、張毓

　　一位消費(fèi)者説，某電商平臺(tái)上的尼康相機(jī)D7000 18-105套機(jī)已經(jīng)漲價(jià)到6289元，而前一段時(shí)間大概是5800元。記者了解到，該相機(jī)也是趁著雙11到來(lái)前提價(jià)。

　　部分商品提價(jià)幅度驚人

　　記者在眾多消費(fèi)者留言中看到，該相機(jī)售價(jià)一直在6000元以下，而3天前的售價(jià)還是5399元，此次提價(jià)幅度驚人。

　　這種“先漲價(jià)後降價(jià)”的情形並不少見(jiàn)，記者看到某電商平臺(tái)上的一款空調(diào)售價(jià)也比之前加價(jià)200元，經(jīng)過(guò)記者投訴後，該空調(diào)售價(jià)又降回原價(jià)。不少消費(fèi)者説，最近加在購(gòu)物車(chē)裏面的不少寶貝都漲價(jià)了，只能等著雙11那天搶購(gòu)了。

　　有行內(nèi)人士説，每年雙11到來(lái)前商家都是如此操作，就是為了衝擊單日銷(xiāo)售新高。他説，部分平臺(tái)要求參與商品都統(tǒng)一打五折，那麼那些本來(lái)利潤(rùn)率低於50%的商家都是在賠本賺吆喝嗎？顯然，商家們是先把價(jià)格調(diào)高了再賣(mài)。

　　背後：

　　線(xiàn)上行銷(xiāo)成本不斷漲

　　“先漲價(jià)後降價(jià)”也是商家們應(yīng)對(duì)行銷(xiāo)成本高漲的無(wú)奈之舉。有商家對(duì)記者透露，現(xiàn)在電商行銷(xiāo)成本在不斷上升，而如果你的整個(gè)流量變現(xiàn)能力不夠的話(huà)，有可能線(xiàn)上成本還會(huì)超過(guò)線(xiàn)下。他説，現(xiàn)在流量成本是2009年的兩三倍，流量或行銷(xiāo)成本已佔(zhàn)到整體成本10%，而2009年僅7%。

　　他認(rèn)為，越來(lái)越多的商家進(jìn)入了電商行業(yè)，導(dǎo)致整個(gè)行銷(xiāo)成本不斷提升，商家們又不得不參與雙11促銷(xiāo)，只能在價(jià)格上做文章。他説，現(xiàn)在行銷(xiāo)成本不堪重負(fù)，逼得商家不僅僅是把電商作為銷(xiāo)售平臺(tái)，還要作為一個(gè)品牌傳播平臺(tái)。

　　單純靠低價(jià)吸引消費(fèi)者非長(zhǎng)期手段。以純集團(tuán)董事長(zhǎng)助理陳宇文説，從去年開(kāi)始，商家雙11行銷(xiāo)活動(dòng)更多，但已不是單純獲得流量，而更關(guān)注的是大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，比如消費(fèi)者為什麼購(gòu)買(mǎi)？今年産品方向和定價(jià)如何調(diào)整？

　　雙11銷(xiāo)售創(chuàng)新高沒(méi)問(wèn)題

　　有商家表示，預(yù)計(jì)今年雙11銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)2~3倍問(wèn)題不大，行業(yè)整體銷(xiāo)售預(yù)計(jì)達(dá)700億~1000億元。但快遞延誤和售後問(wèn)題能否解決，是雙11創(chuàng)造銷(xiāo)售神話(huà)後不得不面臨的後遺癥。工商部門(mén)統(tǒng)計(jì)，雙11網(wǎng)購(gòu)的投訴問(wèn)題主要集中在産品品質(zhì)、售後及虛假宣傳等問(wèn)題。

　　焦點(diǎn) 1

　　商家最擔(dān)心的問(wèn)題還是快遞延誤

　　解決之道：傳統(tǒng)家電連鎖商：線(xiàn)下門(mén)店變身快遞點(diǎn)

　　目前各大廠商均在大量備貨，據(jù)透露，一般是以1：4來(lái)備貨（即6000萬(wàn)元銷(xiāo)售額的話(huà)，則需要準(zhǔn)備吊牌價(jià)2.4億元的貨）。 雙11産生的數(shù)百億元商品如何儘快送到消費(fèi)者手中？

　　陳宇文説，今年最擔(dān)心的就是物流問(wèn)題，去年很多廠商用了某國(guó)有大型物流公司，結(jié)果爆倉(cāng)了，廠商都虧慘了，很多貨直到15天甚至一個(gè)月後才送達(dá)購(gòu)買(mǎi)者手中。他表示，物流成本也在攀升，比如有保障的順豐快遞每單收取16元，那些單價(jià)低的商品根本沒(méi)法賺錢(qián)。

　　根據(jù)中國(guó)電子資訊産業(yè)發(fā)展研究院發(fā)佈的《2014年上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，今年上半年，四大家電品類(lèi)平板電視、空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)的線(xiàn)上銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到830億元，同比增長(zhǎng)56.6%，各品類(lèi)佔(zhàn)比均達(dá)到整體市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模的10%以上，網(wǎng)購(gòu)已成家電銷(xiāo)售的主力渠道。在今年的雙11大促中，除了比拼價(jià)格外，傳統(tǒng)家電連鎖商還極力強(qiáng)調(diào)其相對(duì)於純電商的自有物流和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　蘇寧廣州地區(qū)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理任偉告訴記者，蘇寧已在廣州等全國(guó)重點(diǎn)城市推出“極速達(dá)”服務(wù)，而其“半日達(dá)”、“次日達(dá)”服務(wù)則已覆蓋全國(guó)95%以上的城市。蘇寧在廣州地區(qū)已推出“一日三送”服務(wù)。而此前幾次大促，蘇寧物流的妥投率均已達(dá)98%以上。

　　蘇寧還推出了門(mén)店自提的服務(wù)，將線(xiàn)下門(mén)店直接化身為門(mén)店倉(cāng)和快遞點(diǎn)，消費(fèi)者自提不僅可獲5元購(gòu)物券，還有利於保護(hù)消費(fèi)者自身的隱私。另外，在本屆O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧還會(huì)推出免費(fèi)清洗抽油煙機(jī)、免費(fèi)清洗空調(diào)服務(wù)。

　　“純電商純粹依賴(lài)第三方快遞的配送，暴增的訂單必然會(huì)給第三方快遞公司瞬間帶來(lái)巨大的壓力，”一位行業(yè)專(zhuān)家指出，相對(duì)純電商而言，配送正是這類(lèi)既有自建物流體系又有門(mén)店的綜合零售商的優(yōu)勢(shì)所在。

　　電商：物流投入力度很大

　　奧飛動(dòng)漫銷(xiāo)售總監(jiān)陳景青説，去年只有廣州倉(cāng)和澄海倉(cāng)，今年加了上海倉(cāng)和北京倉(cāng)。今年投入上力度很大，90%的商品已放到物流。整個(gè)物流處理和發(fā)貨量上可達(dá)30萬(wàn)件數(shù)規(guī)模，可滿(mǎn)足發(fā)貨量的處理。 陳宇文説，今年電商在物流方面做了很多工作，如阿裏推出的國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，打通了國(guó)外的物流，現(xiàn)在發(fā)貨到澳大利亞5~7天對(duì)方就能收到貨。

　　焦點(diǎn) 2

　　假貨問(wèn)題仍需加大監(jiān)控

　　有關(guān)電商平臺(tái)售假的新聞不斷，像聚美、淘寶、噹噹、亞馬遜這樣的大平臺(tái)都曾被曝出有假貨，而對(duì)於那些小的電商平臺(tái)也不敢想像，消費(fèi)者擔(dān)心雙11更容易成為各種假貨的下水道。

　　雙11前夕，眾多電商在北京工商部門(mén)組織下集體簽約“自律公約”，誓言嚴(yán)控商品品質(zhì)。京東有關(guān)負(fù)責(zé)人辛利軍説，“今年參加雙11的商家比例，跟去年是差不多的，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)篩選過(guò)程，不確保每個(gè)商家都能入選我們的平臺(tái)，確保我們雙11所有的商品的價(jià)格、品質(zhì)對(duì)得起消費(fèi)者。 ”

　　對(duì)於如何打擊假貨，辛利軍説：“如果商家把假貨跟真貨一起賣(mài)，價(jià)格肯定不一樣，比如説庫(kù)存管理會(huì)變化，價(jià)格也會(huì)變化，今天賣(mài)550元，第二天晚上可能賣(mài)450元了，我們會(huì)非常敏感監(jiān)控其價(jià)格變化和庫(kù)存變化。”