相比電視、空調(diào)、冰箱等大家電産品工藝品質(zhì)的不斷提升，小家電行業(yè)則是停滯不前。日前嘉興出入境檢驗檢疫局對出口小家電産品進(jìn)行抽查，結(jié)果合格率僅為六成，使得小家電品質(zhì)問題再次引發(fā)熱議。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，小家電産品整體品質(zhì)合格率差，主要是因為行業(yè)貼牌現(xiàn)象嚴(yán)重，品牌企業(yè)管理水準(zhǔn)參差不齊。

　　出口小家電品質(zhì)下降

　　嘉興出入境檢驗檢疫局在全市範(fàn)圍內(nèi)對出口小家電、進(jìn)口消費(fèi)品和進(jìn)口危化品實行抽查，共涉及企業(yè)17家，出口産品抽樣10批，在本次監(jiān)督檢查共檢出不合格出口小家電4批，不合格率為40%。

　　據(jù)了解，涉及産品有輸往美國的比薩鍋、輸往印度的燙髮器、輸往印度的電熨斗、輸往澳大利亞的取暖器，主要問題在於防觸電保護(hù)不合格、溫升不合格、功率不合格等。在業(yè)內(nèi)專家看來，這些不合格産品一旦流入市場，存在較大的安全隱患。由於是出口産品，一旦爆發(fā)品質(zhì)問題，將影響國內(nèi)家電産品在國際上的聲譽(yù)。

　　“針對這些不合格産品，我們要求生産廠家立即整改，已經(jīng)出口的産品，要求他們將情況告知收貨方，並密切關(guān)注後續(xù)情況，若收貨方有需要召回，按照收貨方要求辦理。”據(jù)嘉興出入境檢驗檢疫局法綜處處長徐向軍表示，此外，生産廠家對不合格産品整改後，還要再次進(jìn)行復(fù)驗。

　　企業(yè)品質(zhì)管理差異大

　　事實上，小家電産品之所以品質(zhì)問題頻發(fā)，很大一部分原因在於小家電行業(yè)貼牌情況十分普遍。2012年，飛利浦電飯煲便爆發(fā)了産地造假一事，飛利浦HD3035電飯煲生産工廠標(biāo)稱為飛利浦珠海工廠，但實際生産卻是奔騰電器上海工廠。正是因為小家電貼牌普遍的行業(yè)特性，而生産工廠往往水準(zhǔn)參差不齊，使得品牌企業(yè)對産品品質(zhì)管理顯得十分關(guān)鍵，不同品牌的小家電産品品質(zhì)往往會存在較大差異。

　　號稱“中國網(wǎng)際網(wǎng)路家電第一品牌的SKG”，同樣生産經(jīng)營各類小家電、冰箱等産品。就在今年早些時候，有消費(fèi)者向北京商報記者投訴稱，新買的 SKG冰箱品質(zhì)問題頻發(fā)，後經(jīng)北京商報記者採訪協(xié)調(diào)後，才進(jìn)行了到府維修。然而修完後，也並未告知消費(fèi)者具體原因是什麼。對於SKG如何管控其産品品質(zhì)，北京商報記者向SKG品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問，不過截至發(fā)稿前，對方並未給以回復(fù)。

　　而作為小家電領(lǐng)域的高端品牌北美電器(ACA)，其在品質(zhì)管控方面則較為苛刻。據(jù)北美電器負(fù)責(zé)品質(zhì)方面的工作人員梁先生介紹，ACA産品從最初的産品設(shè)計、開發(fā)階段，便要求産品在結(jié)構(gòu)、安全方面一定要滿足國家3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在産品驗收時，ACA會對每1000臺産品抽檢80臺，其中只要有1臺産品存在嚴(yán)重問題或者10臺存在輕微品質(zhì)問題，均全部拒收，嚴(yán)格保證産品品質(zhì)。

　　售後服務(wù)體系待完善

　　品質(zhì)問題頻發(fā)，也給企業(yè)售後服務(wù)提出更高要求。然而事實上，小家電行業(yè)的售後卻同樣不盡如人意，每年小家電維修費(fèi)貴、退貨難等報道屢見不鮮。

　　家電分析師梁振鵬表示，小家電投訴問題的根本原因就在於小家電企業(yè)的規(guī)模小。“小家電企業(yè)一年能有幾億元盈收就算不錯了，如果銷售額達(dá)十幾億元的小家電企業(yè)，那算是非常非常大的了。因為整體銷售規(guī)模小，所以無法在全國各地建設(shè)大量的售後維修網(wǎng)點(diǎn)。”

　　據(jù)悉，現(xiàn)在很多小家電企業(yè)都是將售後維修業(yè)務(wù)外包給各地的第三方維修機(jī)構(gòu)，或者其他企業(yè)。通常他們在委託的時候，會説明當(dāng)消費(fèi)者憑藉購買發(fā)票或者生産編號來維修時，在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的維修服務(wù)或更換零部件。但是，真實的情況則是部分第三方維修機(jī)構(gòu)陽奉陰違，自行主張，為了使本身利益最大化，一方面向廠家收取維修服務(wù)費(fèi)，另一方面則肆無忌憚地採取各種各樣的方式向消費(fèi)者收取費(fèi)用。

　　業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，要解決小家電行業(yè)難題，主要還是看生産企業(yè)。首先品牌企業(yè)不要貪圖一時的利益，要在産品品質(zhì)方面嚴(yán)格把關(guān)，從上游盡可能杜絕問題産品流出。其次，在挑選售後服務(wù)合作方時，應(yīng)該選擇那些規(guī)模比較大且有信譽(yù)的第三方家電維修機(jī)構(gòu)。