外資零售頻頻關(guān)店 而家樂福中國(guó)區(qū)本月以來兩次發(fā)生管理摩擦

　　本報(bào)訊 （記者林曉麗）昨日，有網(wǎng)友發(fā)帖爆料稱，家樂福無錫兩名員工因舉報(bào)違規(guī)主管反遭開除。截至記者發(fā)稿時(shí)，家樂福中國(guó)區(qū)未對(duì)此事的真實(shí)性進(jìn)行回應(yīng)。而這正是家樂福一週內(nèi)第二次爆出管理摩擦問題。

　　家樂福在全球零售業(yè)排名第二，在中國(guó)其模式一直被效倣，而向來以關(guān)愛員工、規(guī)範(fàn)管理示人的這家跨國(guó)企業(yè)，到底是怎麼了？

　　原因：

　　外資超市業(yè)績(jī)壓力大

　　昨日有網(wǎng)友在聯(lián)商網(wǎng)發(fā)帖稱，家樂福無錫主管薛某，因日常工作中屢次利用報(bào)銷等手段將錢款私自劃至個(gè)人賬戶，後被兩名相關(guān)知情人士舉報(bào)。但是，兩名舉報(bào)者卻被華東區(qū)高層以嚴(yán)重違紀(jì)理由開除，並給予兩條路選擇：1.如果繼續(xù)上報(bào)，必須收下處分單和解除勞動(dòng)通知書，並將情況記入檔案。2.家樂福給予補(bǔ)償金，補(bǔ)償金可商量，但是必須簽保證書不再上報(bào)。

　　發(fā)帖者稱，為何基層員工為挽回家樂福集團(tuán)損失，會(huì)遭受如此對(duì)待？至昨晚10時(shí)，本報(bào)未獲家樂福華東區(qū)證實(shí)。

　　對(duì)於外資超市來説，這些管理摩擦以往是很罕見的，記者側(cè)面了解到，這與外資超市在華經(jīng)營(yíng)不順，業(yè)績(jī)壓力大不無關(guān)係。而且近年來，外資零售在中國(guó)的發(fā)展已風(fēng)光不再，已被華潤(rùn)萬家等本土零售企業(yè)超越，甚至被並購(gòu)。

　　作為中國(guó)外資百貨先驅(qū)者的百盛，近日突然關(guān)閉了北京東四環(huán)店。從2012年下半年至今，百盛已經(jīng)關(guān)閉了至少7家門店。一季度，百盛同店銷售下滑8％。同樣陷入關(guān)店潮的還有全球零售業(yè)老大沃爾瑪，由於生意難做，租金成本攀升等原因，沃爾瑪去年開始在中國(guó)啟動(dòng)引人注目的關(guān)店潮。被關(guān)閉門店數(shù)量佔(zhàn)沃爾瑪中國(guó)門店數(shù)量的近9%，約30多家。而位居全球零售業(yè)前三的英國(guó)Tesco樂購(gòu)，則選擇淡出中國(guó)市場(chǎng)。還有老牌外資企業(yè)卜蜂蓮花也因?yàn)闃I(yè)績(jī)持續(xù)下滑險(xiǎn)遭拋售的命運(yùn)。

　　業(yè)內(nèi)分析

　　1 企業(yè)的管理制度缺失

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這應(yīng)該是個(gè)人問題，和企業(yè)管理沒有關(guān)係。但是，更多的業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，與企業(yè)的管理文化有關(guān)。有資深業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，這兩個(gè)事件或與家樂福的管理制度缺失有關(guān)。

　　該人士認(rèn)為，一個(gè)把尊重人、關(guān)愛人放在首位的企業(yè)，或許就不會(huì)出現(xiàn)高層的動(dòng)粗。該人士表示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人員管理是核心所在，特別是對(duì)零售業(yè)。如果高層不善待員工，員工何以善待顧客呢？

　　該人士還透露，近年來國(guó)內(nèi)零售業(yè)整體低迷，家樂福也難以獨(dú)善其身。“在家樂福華南區(qū)的業(yè)績(jī)並不算差，營(yíng)業(yè)額依然有增長(zhǎng)，不過近年來營(yíng)業(yè)額的增速和客流量均呈現(xiàn)下滑卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。”

　　2 生鮮業(yè)務(wù)作為頂梁柱壓力大

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在超市中，特別是對(duì)水果、蔬菜、魚肉等生鮮區(qū)域，近年來的重視程度前所未有。“生鮮向來是超市的人氣磁鐵，即使虧本也要經(jīng)營(yíng)好生鮮。特別是在網(wǎng)購(gòu)的衝擊下，生鮮成了超市最有力的抵禦武器，不少超市還紛紛擴(kuò)大生鮮經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍。”該人士稱，在發(fā)生摩擦的家樂福華南區(qū)生鮮領(lǐng)域，更關(guān)乎人氣、更關(guān)乎業(yè)績(jī)。記者觀察到，由於被寄予了厚望，家樂福中國(guó)區(qū)的業(yè)績(jī)壓力並不小。

　　記者翻閱家樂福去年年報(bào)發(fā)現(xiàn)，去年，家樂福實(shí)現(xiàn)銷售額749億歐元，跌幅為1%。家樂福還表示，截至2013年底，公司凈債務(wù)降至41.2億歐元。家樂福一直在把非核心資産變現(xiàn)，以此來守住西歐、中國(guó)和巴西等關(guān)鍵市場(chǎng)的地位並強(qiáng)化財(cái)務(wù)狀況。

　　不過，截至記者發(fā)稿時(shí)，家樂福並未能提供中國(guó)區(qū)相關(guān)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)。