【導(dǎo)讀】微信支付手機(jī)費(fèi)用，延遲支付導(dǎo)致費(fèi)用48小時(shí)到賬。本期《天天315》重點(diǎn)關(guān)注：當(dāng)新方式碰到老問題。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，讓我們來假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，一天，我們到一個(gè)小餐館吃飯，吃飽喝足一抹嘴大喊一聲買單，服務(wù)員到前臺(tái)把點(diǎn)功能表列印後拿到我面前，然後這個(gè)單子上除了我點(diǎn)的菜和總價(jià)以外，還有一個(gè)二維碼，我拿起手機(jī)微信掃一掃然後用微信支付把錢給付了，這是件多酷的事情！商家還需要什麼POS機(jī)？

　　當(dāng)然微信支付真的要成為移動(dòng)支付王者還有很多問題要解決，除了培養(yǎng)用戶習(xí)慣問題外，還要解決線下商家資源、餐館系統(tǒng)改建等問題。公眾賬號(hào)又圈來一大批的線下線上企業(yè)商家，未來一旦商家逐步接受這種付款方式，將進(jìn)一步推動(dòng)微信用戶來使用。應(yīng)該説，微信支付的未來一片光明。

　　但是消費(fèi)者在利用微信支付的時(shí)候，還是遭遇了一些問題。最近，《天天315》節(jié)目組接到武漢消費(fèi)者齊先生的投訴，説他在利用微信支付手機(jī)費(fèi)用的時(shí)候就遇到了問題。

　　齊先生：我昨天手機(jī)停機(jī)了，然後我充了一筆話費(fèi)，當(dāng)時(shí)沒有充值成功。已經(jīng)扣費(fèi)了，但話費(fèi)沒到位。昨天打電話給騰訊微信客服，説昨天是建設(shè)銀行網(wǎng)路故障問題，因而導(dǎo)致這個(gè)情況，今天話費(fèi)就到了。

　　齊先生説，他和微信客服聯(lián)繫，對(duì)方説，是因?yàn)榭铐?xiàng)接收端的銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題，所以造成延遲，應(yīng)該在24小時(shí)之內(nèi)可以完成支付，如果支付不成功，錢款將會(huì)返回到支出銀行的賬戶上。

　　齊先生：這確實(shí)是他們公司網(wǎng)路的故障。

　　記者：它是會(huì)不到帳，還是會(huì)延遲到賬？

　　齊先生：延遲到賬，晚上10點(diǎn)鐘，會(huì)充到我需要交手機(jī)費(fèi)的那個(gè)賬戶。如果沒到賬，錢就返回到我的農(nóng)行卡裏面。

　　今天上午，記者再次致電齊先生，了解他的錢款是否順利支付。齊先生回復(fù)，錢款已經(jīng)順利的支付了手機(jī)的費(fèi)用。

　　昨天下午，記者開始聯(lián)繫騰訊微信産品部，希望他們能夠在節(jié)目中為用戶做一些微信支付的普及工作，尤其是它能如何便捷的完成支付，以及會(huì)如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人資訊安全和賬戶資金安全。你來我往的聯(lián)繫一直持續(xù)到晚上11點(diǎn)，最終騰訊公關(guān)以微信産品部領(lǐng)導(dǎo)都在出差，無法接受採(cǎi)訪以及審核文字為由拒絕了記者的要求。他們只是告訴記者，將儘快調(diào)查用戶的問題。

　　文思海輝金融事業(yè)部副總裁徐志強(qiáng)指出，移動(dòng)支付本質(zhì)上來説用的還是網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，這個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)有別於我們前幾年的手機(jī)支付。手機(jī)支付基本上都會(huì)有一些運(yùn)營(yíng)商的卡等運(yùn)作介質(zhì)，而移動(dòng)支付的廣義內(nèi)涵上包括手機(jī)支付，但是它擴(kuò)展了，讓微信、新浪微博等這些服務(wù)實(shí)體介質(zhì)也可以做支付。

　　徐志強(qiáng)表示，就移動(dòng)支付技術(shù)本身來講，充值也好，還是去餐館的消費(fèi)支付也好，其實(shí)它的核心本質(zhì)其實(shí)是“SMAC”，“S”(Social)就是一個(gè)社交商圈，社交商務(wù)，既是産品提供的一個(gè)生態(tài)圈，也有消費(fèi)者線上線下的對(duì)接。“M”(Mobile)是移動(dòng)技術(shù)。“A”(Analytics)是大數(shù)據(jù)的分析，大數(shù)據(jù)的分析既可以給消費(fèi)者習(xí)慣和産品行銷提供一些支援，同時(shí)也可以防範(fàn)風(fēng)險(xiǎn)，作出一些線上的事實(shí)干預(yù)。最後一個(gè)“C”(Cloud)就是雲(yún)計(jì)算，中國(guó)有6億的手機(jī)用戶，用雲(yún)計(jì)算來支援大量的數(shù)據(jù)使用，這些都是它的一些技術(shù)支撐。

　　微信支付為什麼産生延遲支付？徐志強(qiáng)認(rèn)為，微信跟支付寶比起來有一些差別，這個(gè)差別更多的應(yīng)該是在簽約銀行的數(shù)量上。支付寶可能在簽約銀行方面會(huì)更多一點(diǎn)，所以這種延遲支付的現(xiàn)象可能會(huì)少一些，因?yàn)樗莾杉毅y行直接由支付寶做快捷支付了。而微信的話，簽約的銀行數(shù)小一些，偶爾會(huì)産生延遲支付的情況。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員趙佔(zhàn)領(lǐng)、中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)律師胡鋼就今天的案例進(jìn)行分析。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：微支付、微博支付和支付寶是移動(dòng)支付三大渠道，此前，微博、微信朋友圈中也存在商品銷售的資訊，但是難以把微博和微信認(rèn)定為第三方交易平臺(tái)，為什麼？

　　趙佔(zhàn)領(lǐng)：主要是因?yàn)榈谌浇灰灼脚_(tái)的性質(zhì)或者説職能主要包括資訊的發(fā)佈、包括交易的撮合，還有消費(fèi)者下訂單以及支付的整個(gè)過程。但是之前的微博還有微信朋友圈對(duì)商品的推銷，更多的是停留在第一個(gè)階段，也就是展示商品，而且這種商品的資訊是以連結(jié)的方式體現(xiàn)出來的，當(dāng)你點(diǎn)開之後，它會(huì)跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)，之後的交易過程都在第三方平臺(tái)上進(jìn)行。這樣的話，微博或者微信朋友圈發(fā)揮的作用僅僅是一個(gè)資訊平臺(tái)的建設(shè)。按照現(xiàn)在的新消法關(guān)於第三方交易平臺(tái)的制定，還有現(xiàn)在修改的《食品安全法》的第三方交易平臺(tái)，還有工商總局、網(wǎng)路交易管理辦法關(guān)於第三方交易平臺(tái)的規(guī)定，都無法直接適用於之前的微博還有微信朋友圈。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：開通移動(dòng)支付功能之後，比如説像微博支付，個(gè)人用戶也可以發(fā)佈商品資訊並且進(jìn)行收單，這是不是意味著，由於支付功能的介入，微博、微信也終將會(huì)成為第三方網(wǎng)路交易平臺(tái)，並承擔(dān)網(wǎng)路交易平臺(tái)相應(yīng)的法律責(zé)任？

　　胡鋼：這種趨勢(shì)比較明顯。微博、微信本身是一個(gè)網(wǎng)路社交工具，特別是微信的朋友圈中都是認(rèn)識(shí)的人，在這樣的情況下，可能彼此間的信任感更高一些。在此情況下，它不斷引入商家公眾賬號(hào)也好，個(gè)人展示也好，與相應(yīng)的第三方網(wǎng)路銷售平臺(tái)的職能越來越接近，很可能未來完全具備相應(yīng)的職能，所以也應(yīng)該勇敢承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)有的移動(dòng)支付渠道比如説微博或微信支付的大致申請(qǐng)流程是怎樣的？

　　趙佔(zhàn)領(lǐng)：這個(gè)流程非常簡(jiǎn)單。對(duì)於微信支付來講，它實(shí)際上綁定你的銀行卡，只需要輸入銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼、姓名、手機(jī)號(hào)碼，在這個(gè)過程中再自己設(shè)置一個(gè)支付密碼就OK了，連銀行卡的支付密碼都不需要。一旦設(shè)置成功之後，你在支付的時(shí)候，只需要輸入支付密碼，其他的都不需要，所以支付的門檻比較低。微博支付跟微信支付比較類似，只不過微博綁定的是支付寶的賬號(hào)和支付寶密碼。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果説只是綁定一個(gè)銀行卡，你自己設(shè)置一個(gè)支付密碼，連銀行卡本身的密碼都不需要的話，那它的安全性有多高？

　　趙佔(zhàn)領(lǐng)：這裡面就有一個(gè)問題，它在方便用戶，降低使用門檻的同時(shí)，確實(shí)有一些安全的隱患。如果説你的身份證號(hào)碼、姓名以及手機(jī)卡號(hào)，如果這些資訊泄漏，或者被別人知道的話，其他人就可以通過偽造身份證的方式，去補(bǔ)辦你的手機(jī)卡，補(bǔ)辦手機(jī)卡之後他就可以按照微信支付或者支付寶支付的流程，綁定你的銀行卡。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，儘管微博支付或微信支付有手機(jī)短信驗(yàn)證，但驗(yàn)證短信資訊會(huì)發(fā)送到詐騙分子的手機(jī)上了，這樣的話，整個(gè)流程基本上可以繞開真正的本人，所以也存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：大致會(huì)有哪些安全隱患？

　　胡鋼：實(shí)際上是兩部分的安全隱患。第一部分是你的個(gè)人敏感資訊的洩露。比如説你的姓名、身份證號(hào)碼，包括你相關(guān)的購(gòu)物記錄、個(gè)人的偏好等等，都可能隨著網(wǎng)際網(wǎng)路特別是移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展，被大規(guī)模洩露出去。第二類就是涉及到個(gè)人財(cái)務(wù)上的安全。如果你相關(guān)的銀行卡數(shù)據(jù)被洩露之後，銀行卡中的資金可能會(huì)被竊取。如果是你的銀行卡是信用卡的話，可能會(huì)出現(xiàn)透支，在透支嚴(yán)重的情況下，有可能會(huì)被追究刑事責(zé)任。

　　移動(dòng)支付在帶給我們便捷的同時(shí)，也帶來了相應(yīng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。總體來説，這些年隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展，有關(guān)移動(dòng)支付或者説網(wǎng)際網(wǎng)路支付方面的欺詐案件確實(shí)存在，但是一些合格的、比較有誠(chéng)信的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)，採(cǎi)取了一系列的保障措施。保障措施最有利的一點(diǎn)其實(shí)是所謂的責(zé)任保險(xiǎn)，比如説微信，微信去年9月份推出微信5.0版的時(shí)候，就已經(jīng)和中國(guó)人民保險(xiǎn)的財(cái)保公司簽訂了協(xié)議。消費(fèi)者如果出現(xiàn)了移動(dòng)支付的問題，我們只要提供最基本一些個(gè)人的資訊，就有可能從保險(xiǎn)公司獲得相關(guān)的賠付，並且賠付的數(shù)額還沒有一個(gè)封頂，這是一個(gè)非常重要的制度設(shè)計(jì)，應(yīng)該大力推廣。