一項(xiàng)起源於國外的旅遊度假方式，在國內(nèi)卻屢遭消費(fèi)者的投訴。近來，來自北京的米女士對(duì)國旅聯(lián)合股份有限公司及其代理商北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司提起訴訟，訴稱國旅聯(lián)合的“分時(shí)度假”産品合同相關(guān)條款不具公平性，使其不能實(shí)現(xiàn)解除合同和退款的消費(fèi)者合法權(quán)利。

　　3小時(shí)密集推銷六旬消費(fèi)者掏腰包

　　回憶起當(dāng)初購買産品的經(jīng)過，米女士至今後悔不已。

　　63歲的米女士來自北京，在2013年8月的某天，她收到一條來自北京五洲環(huán)球酒店的短信，邀請(qǐng)其參加第二天舉行的一場(chǎng)旅遊諮詢宣傳活動(dòng)，並稱有小禮品贈(zèng)送。米女士抱著了解相關(guān)資訊的態(tài)度，來到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

　　據(jù)米女士描述，活動(dòng)場(chǎng)所位於建外SO H O寫字樓的一間辦公室，房間內(nèi)擺放著十多張小圓桌，每張圓桌周圍都“配有”銷售人員。當(dāng)她走進(jìn)房間後，就有一名男性銷售人員上前向其推銷其代理的國旅聯(lián)合股份有限公司的“分時(shí)度假”産品“他説分時(shí)度假是一種新興的旅遊方式，就是一次性支付會(huì)員費(fèi)用，可享受的待遇是未來10年每年可選擇在其平臺(tái)提供的酒店住一週，且不再需要支付任何費(fèi)用。銷售人員一直強(qiáng)調(diào)該産品非常好，其平臺(tái)提供的酒店涵蓋全球範(fàn)圍，酒店種類也多種多樣。”米女士説。

　　米女士告訴記者，因?yàn)橐淮涡岳U納的費(fèi)用比較高，她一度猶豫，並提出要和家人商量後再?zèng)Q定是否購買。“我和銷售人員説，我兒子曾經(jīng)在旅行社工作過，想問問再做決定，銷售人員就和我説，這些事兒就別煩子女了，您這麼大歲數(shù)，應(yīng)該自己為自己活一次，自己為自己消費(fèi)一次。”米女士説，期間她本想借去衛(wèi)生間的機(jī)會(huì)給兒子打電話，但銷售人員甚至跟到了衛(wèi)生間門口，勸其不要給家人打電話。

　　最終，經(jīng)過銷售人員近3個(gè)小時(shí)的推銷，米女士購買了該産品。根據(jù)其向記者出示的《國旅聯(lián)合股份有限公司度假權(quán)益承購合同》，米女士一次性支付承購價(jià)格46300元人民幣，可享受10年內(nèi)每年8/7天的國旅聯(lián)合股份有限公司所屬酒店的2人住宿使用權(quán)。

　　要求退費(fèi)遭拒代理商人去樓空

　　“回家後，我兒子看過産品合同，覺得這個(gè)産品不適用於我們。我們還上網(wǎng)查了一下分時(shí)度假，發(fā)現(xiàn)這個(gè)産品存在很多潛在問題，也曾遭到不少消費(fèi)者的投訴。不僅在酒店選擇上存在諸多限制，且後來我們才知道，實(shí)際上，每年在選擇國內(nèi)或國外的酒店入住時(shí)，還要支付一定的費(fèi)用才可以，但是銷售人員在推銷産品時(shí)，並未説明。”由此，米女士遂提出要解除合同，但對(duì)方以合同中有“自簽訂之日起生效，合約的任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得變更、撤銷、中止、終止、解除本合約，或未能及時(shí)履行其相應(yīng)的合約義務(wù)，否則，均屬於違約行為，乙方(消費(fèi)者)同意並承諾其已經(jīng)交納或支付給甲方(國旅聯(lián)合)的全部款項(xiàng)均不予以退還，以此作為對(duì)甲方的賠償”的條款為由，拒絕了米女士的要求。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者獲悉，米女士日前向北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司和國旅聯(lián)合股份有限公司提起訴訟，要求解除合同，並退還46300元的合同款項(xiàng)。法院一審判決為解除雙方合同，國旅聯(lián)合退還米女士46000元。

　　對(duì)方提請(qǐng)二審，而在二審?fù)徶校着繛榱藘嵲缒没赝丝睿饬藝寐?lián)合提出的讓其代理商北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司退還款項(xiàng)的調(diào)解方案。三方約定在調(diào)解書生效後10日內(nèi)由北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司退還消費(fèi)者40000元，但10日過後，米女士並未收到代理商退還的款項(xiàng)，且經(jīng)其親屬前往北京五洲環(huán)球酒店管理有限公司位於北京市朝陽區(qū)建外SO H O的辦公地址調(diào)查，該公司也已人去樓空。米女士猜測(cè)，國旅聯(lián)合對(duì)此事可能是明知的。

　　記者12日致電國旅聯(lián)合股份有限公司就此事進(jìn)行採訪，截至發(fā)稿時(shí)，未收到回復(fù)。

　　北京市萬騰律師事務(wù)所律師馬晨在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者採訪時(shí)表示，在本案中，國旅聯(lián)合與消費(fèi)者簽訂的度假權(quán)益承購合同並不違反我國相關(guān)法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合同合法有效。但他同時(shí)認(rèn)為，該合同中有關(guān)限制消費(fèi)者行使單方解約權(quán)的約定的合法性值得商榷。

　　“對(duì)於可能給消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)造成重大影響的條款，建議國旅聯(lián)合應(yīng)當(dāng)以明顯的方式在合同中標(biāo)注，並採用有效的方式提示消費(fèi)者予以高度重視，進(jìn)而作出真實(shí)的意思表示。”馬晨説。

　　相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引發(fā)關(guān)注

　　中國旅遊研究院楊宏浩博士對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者説，在國內(nèi)，分時(shí)度假多被視為一種投資産品，但在國際上較為成熟的市場(chǎng)上，分時(shí)度假是一種度假産品，其特點(diǎn)在於對(duì)不同區(qū)域和時(shí)段的度假資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而使得度假資源得到最優(yōu)化利用。在歐美等國家，分時(shí)度假有著完善的立法體系和成熟的運(yùn)營模式，已成長為旅遊業(yè)增長最快的部分。

　　馬晨説，對(duì)消費(fèi)者而言，分時(shí)度假模式中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以重視。首先是，消費(fèi)者購買的酒店房屋使用權(quán)是以房屋所有權(quán)合法存續(xù)為基礎(chǔ)。在酒店因?yàn)椴环弦?guī)劃等原因無法取得房屋所有權(quán)的情形下，消費(fèi)者購買的酒店房屋使用權(quán)必然存在法律風(fēng)險(xiǎn)。其次，分時(shí)度假權(quán)益銷售合同的期限通常較長，在此期間存在諸多不可預(yù)測(cè)的因素或者意外事件可能會(huì)影響消費(fèi)者簽約目的的實(shí)現(xiàn)。

　　“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)特別注意分時(shí)度假銷售合同中是否存在剝奪或者限制其合法權(quán)益的條款。鋻於此類合同通常是由銷售方擬定後提供給消費(fèi)者簽署，加之消費(fèi)者受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)所限，往往在簽字前未能注意到對(duì)其不利的條款。”馬晨説。

　　楊宏浩認(rèn)為，為減少類似投訴的發(fā)生，一方面，需加強(qiáng)消費(fèi)者教育，讓消費(fèi)者觀念轉(zhuǎn)變，即對(duì)分時(shí)度假産品的認(rèn)識(shí)從投資産品轉(zhuǎn)變?yōu)槎燃佼b品。另一方面，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)來規(guī)範(fàn)約束企業(yè)行為，並加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，例如為消費(fèi)者做決策設(shè)置一個(gè)冷靜期(例如10個(gè)工作日的強(qiáng)制性冷靜期)，對(duì)於那些能夠合理表明他們簽訂分時(shí)度假合同是由於身體、精神、社會(huì)或經(jīng)濟(jì)上的威脅或恐嚇的消費(fèi)者，應(yīng)給予他們?nèi)~退款的補(bǔ)救辦法。

　　短評(píng)：太過熱情與執(zhí)著的推銷，多數(shù)讓人吃不消。