作為國(guó)內(nèi)最具代表性的家紡題材上市公司之一，富安娜正因一起品質(zhì)風(fēng)波而引發(fā)宣傳欺詐。

　　近期，有媒體援引一名河北消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，稱其在富安娜授權(quán)直供的電商平臺(tái)上購(gòu)得的富安娜桑蠶絲被被國(guó)家紡織製品品質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)出“桑蠶絲實(shí)際值為0%”，這也與富安娜産品白紙黑字標(biāo)注的“100%桑蠶絲成分”差別巨大。

　　對(duì)於投訴事件，富安娜方面向本報(bào)記者證實(shí)“確有其事”。但公司方面再三強(qiáng)調(diào)，該産品並非富安娜生産，屬於假貨。

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如若假貨一事被坐實(shí)，即表明公司線上渠道産品品質(zhì)監(jiān)管失責(zé)或是公司有意篡改誇大産品內(nèi)容，涉嫌宣傳欺詐。

　　虛假宣傳還是純屬假貨？

　　2008年，富安娜就曾因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)其在淘寶 “富安娜旗艦店”購(gòu)買的富安娜純棉床罩進(jìn)行品質(zhì)投訴而一度鬧出不小的糾紛，如今這一情況又再度上演了升級(jí)版。

　　據(jù)了解，該名河北廊坊的消費(fèi)者在今年五月中旬購(gòu)買了富安娜旗下的“雅瑩桑蠶絲二合一被”(簡(jiǎn)稱“桑蠶絲被”)。這一産品原價(jià)近5000元，在亞馬遜電商平臺(tái)的銷售價(jià)則為1498元。在消費(fèi)者提供的産品圖片中可以看到，其産品標(biāo)識(shí)上明確寫道：“布料為100%的棉，填充物則為100%桑蠶絲(長(zhǎng)絲綿)。”

　　七月中旬，該消費(fèi)者委託北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將該産品送往國(guó)家紡織製品品質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行成分檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示：“樣品的填充物被檢測(cè)為白色纖維，桑蠶絲實(shí)際值為0%”，取而代之的是70.6%的再生纖維素纖維及29.4%的聚酯纖維。

　　而對(duì)於有關(guān)部門檢測(cè)報(bào)告言之鑿鑿的結(jié)論，富安娜方面卻並未予以承認(rèn)。

　　“公司已組織包括企業(yè)內(nèi)部法務(wù)、電商、市場(chǎng)、品質(zhì)等部門專門團(tuán)隊(duì)和外部質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)查，確定消費(fèi)者所述蠶絲被並非富安娜生産産品，屬於假冒産品。”富安娜公共關(guān)係部門如此回應(yīng)本報(bào)記者。

　　不僅如此，富安娜的回應(yīng)態(tài)度亦相當(dāng)強(qiáng)硬：“將採(cǎi)取法律手段查清此事，對(duì)消費(fèi)者惡意詆毀保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。”

　　對(duì)於強(qiáng)力維護(hù)品質(zhì)品牌形象的富安娜，此舉並不難理解。成立於1994年8月的深圳市富安娜家居用品股份有限公司，2009年底登陸中小板，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生産、行銷和物流於一體的綜合型家紡企業(yè)，目前市值約55億元，與羅萊家紡、夢(mèng)潔家紡等公司共同組成滬深兩市的家紡重點(diǎn)題材股。

　　公司2013年半年報(bào)顯示：報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8.21億元，同比增長(zhǎng)8.2%；歸屬於上市公司股東的凈利潤(rùn)則為1.36億元，亦較上年同期增長(zhǎng)約24.46%。

　　值得注意的是，此次“中招”的蠶絲被所屬的“被芯類”業(yè)務(wù)佔(zhàn)據(jù)了上市公司超過(guò)28%的營(yíng)業(yè)收入，約合2.31億元。這部分的産品毛利率更是高達(dá)48.54%，屬於公司重點(diǎn)品類。

　　線上銷售追責(zé)困難

　　在電商渠道所售的産品品質(zhì)屢屢受質(zhì)疑，進(jìn)一步加劇了對(duì)富安娜對(duì)於線上平臺(tái)的貨源保證和品質(zhì)管控能力的拷問(wèn)。

　　此次鬧出糾紛的富安娜産品，本身是從亞馬遜平臺(tái)上銷售而出的。根據(jù)亞馬遜公司出具的“網(wǎng)路經(jīng)銷商授權(quán)書”中可以看到，公司在亞馬遜平臺(tái)所銷售的産品保證與商城選購(gòu)的産品享受相同的品質(zhì)保證。

　　亞馬遜方面對(duì)外回應(yīng)稱，“在銷售富安娜産品的過(guò)程中絕對(duì)不會(huì)有高倣産品。同款産品網(wǎng)上和實(shí)體店差價(jià)較大，是因?yàn)橛』ā⒐に嚨炔槐M相同”。

　　“亞馬遜銷售富安娜同批産品自今年年初至今已有近300件，供貨産品不存在品質(zhì)問(wèn)題，未接到其他類似投訴。”富安娜方面回應(yīng)稱。

　　然而，就是這樣一款被證明從富安娜授權(quán)方銷售出去的産品，在廠家供應(yīng)商和銷售商兩端都被保證不存在品質(zhì)問(wèn)題，究竟誰(shuí)在撒謊？富安娜方面表示，公司也無(wú)法回答究竟是哪一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，正在積極調(diào)查的過(guò)程中。

　　該消費(fèi)者向媒體透露，一位富安娜公司派來(lái)調(diào)解的工作人員曾私下向其表示，以後再買富安娜産品務(wù)必要到實(shí)體店買。這一暗示也更讓外界對(duì)其線上線下産品品質(zhì)的區(qū)別化管控産生質(zhì)疑。

　　前述業(yè)內(nèi)人士指出，生産企業(yè)通過(guò)第三方電商平臺(tái)進(jìn)行銷售的過(guò)程中，已經(jīng)多次暴露出消費(fèi)者品質(zhì)追責(zé)遭遇困難的情況。平臺(tái)商參雜假貨銷售和供應(yīng)商銷售假貨均時(shí)有發(fā)生，而一旦東窗事發(fā)之後又因?yàn)樨?zé)任劃分的模糊而使其互相推諉。從一定程度上來(lái)説，追責(zé)機(jī)制的落後也催生了更多的電商品質(zhì)問(wèn)題，此後冒頭的“多線頭”追責(zé)問(wèn)題往往會(huì)被拉扯的異常複雜。

　　而在此背景之下，尚未厘清電商平臺(tái)品質(zhì)管控體系的富安娜，已經(jīng)開(kāi)始大刀闊斧地進(jìn)行了這一新渠道的嘗試。在公司戰(zhàn)略層面來(lái)看，電子商務(wù)的這一全新銷售渠道更已逐漸成為富安娜銷售體系的重點(diǎn)發(fā)展方向。

　　現(xiàn)階段，富安娜本身在天貓、京東、亞馬遜等各大知名電商平臺(tái)上均有合作銷售。2012年，富安娜電子商務(wù)銷售業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)1.7億元的銷售額，較前一年度業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)翻番。就在數(shù)月前，富安娜董事長(zhǎng)、總經(jīng)理林國(guó)芳在其新品發(fā)佈會(huì)上就明確表態(tài)：“借助電子商務(wù)走向國(guó)際市場(chǎng)會(huì)有很好的機(jī)會(huì)。”（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 陳時(shí)俊）