近日，農(nóng)夫山泉“品質(zhì)門”風(fēng)波繼續(xù)發(fā)酵，農(nóng)夫山泉面對媒體提出的産品品質(zhì)問題，企業(yè)的回答並未讓消費(fèi)者滿意，而且愈演愈烈。在業(yè)內(nèi)人士看來，農(nóng)夫山泉在處理事件方面缺乏危機(jī)公關(guān)能力，而企業(yè)的社會責(zé)任方面做得不夠。在處理危機(jī)時耍“小聰明”，企業(yè)應(yīng)該具備踏踏實(shí)實(shí)做産品的“大聰明”。

　　而《證券日報》記者就公司産品品質(zhì)致電農(nóng)夫山泉，但是截至記者發(fā)稿，其電話均無人接聽。

　　農(nóng)夫山泉缺乏應(yīng)有的態(tài)度

　　最早曝出農(nóng)夫山泉品質(zhì)問題的則是來自一篇拷問農(nóng)夫山泉丹江口取水點(diǎn)水源污染的稿件，但是，農(nóng)夫山泉稱含有“黑色懸浮物”的農(nóng)夫山泉符合標(biāo)準(zhǔn)，而對取水點(diǎn)“垃圾圍城”則表示對取水品質(zhì)並無影響，並稱不潔區(qū)域距離取水口下游1.4公里。

　　另外，農(nóng)夫山泉針對媒體報道的“農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)低於自來水標(biāo)準(zhǔn)”，回應(yīng)稱：農(nóng)夫山泉的産品品質(zhì)遠(yuǎn)高於現(xiàn)在的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，産品必須同時滿足GB5749-2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (即自來水標(biāo)準(zhǔn))、GB19298~2003瓶裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、DB33/383-2005浙江飲用天然水標(biāo)準(zhǔn)。

　　業(yè)內(nèi)人士則表示，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的産品標(biāo)準(zhǔn)為浙江省標(biāo)準(zhǔn)DB33/383-2005，該標(biāo)準(zhǔn)由浙江質(zhì)監(jiān)局提出，由農(nóng)夫山泉作為唯一的企業(yè)代表參與制定。簡單對比可知，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的這一標(biāo)準(zhǔn)在有害物質(zhì)砷、鎘的限量方面，均寬鬆于國標(biāo)GB5749《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》，其中砷指標(biāo)限量甚至放寬到5倍。

　　隨後，農(nóng)夫山泉將公司陷入品質(zhì)門事件品質(zhì)競爭對手華潤怡寶。農(nóng)夫山泉在聲明指出，近期針對農(nóng)夫山泉一系列的報道是蓄意策劃的，隱藏在幕後的就是飲用水企業(yè)華潤怡寶。

　　對於一家一直倡導(dǎo)“大自然的搬用工”的農(nóng)夫山泉，在一系列標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字面前和對待事件的態(tài)度方面讓消費(fèi)者大跌眼鏡。

　　一位小學(xué)四年級的學(xué)生對記者表示，農(nóng)夫山泉如果真的有問題，就應(yīng)該給他好好的曝光，我們以後去買品質(zhì)好的水喝。

　　一位行業(yè)人士對記者也表示，從近日來農(nóng)夫山泉發(fā)生的品質(zhì)問題和企業(yè)的態(tài)度來看，農(nóng)夫山泉還依然存在僥倖心理，企業(yè)缺乏解決問題的態(tài)度。既然“喝農(nóng)夫山泉不如喝自來水”，那我以後也不會買農(nóng)夫山泉了。

　　近九成網(wǎng)友表示不再喝

　　就在農(nóng)夫山泉品質(zhì)門愈演愈烈之際，東方財富網(wǎng)昨日就此話題展開網(wǎng)路調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止到昨日下午13:20分，共有8409名網(wǎng)友參與調(diào)查，其中69%網(wǎng)友相信農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)低於自來水標(biāo)準(zhǔn)；僅8.3%網(wǎng)友站在農(nóng)夫山泉一邊，認(rèn)為農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)不會低於自來水標(biāo)準(zhǔn)；其餘22.7%網(wǎng)友表示説不清。

　　而在被問及以後會否繼續(xù)飲用農(nóng)夫山泉時，有高達(dá)86.9%網(wǎng)友果斷表示不會再飲用；僅13.1%網(wǎng)友表示還會繼續(xù)飲用。

　　事實(shí)上，在老百姓在理性消費(fèi)方面變得越來越成熟，他們有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)想通過一些技巧或者混淆視聽的方式來解決問題已經(jīng)變得不太可能，因此，作為一家大企業(yè)，應(yīng)該具備老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做産品的態(tài)度。

　　針對農(nóng)夫山泉近日的表現(xiàn)，行銷專家肖竹青對記者表示，在食品安全方面犯錯誤的成本將越來越高，企業(yè)如果不好好處理，對企業(yè)帶來的可能是致命的。農(nóng)夫山泉在被媒體曝出問題後，公司兩次回應(yīng)均沒有太大的意義，企業(yè)在轉(zhuǎn)移視線，回避問題，這不是一家大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度。這樣不僅不能解決問題，反而會動搖消費(fèi)者對其的好感，農(nóng)夫山泉應(yīng)該把心思放在産品方面，想辦法去挽回消費(fèi)者的信心，而非回避問題。

　　在上述業(yè)內(nèi)人士看來，一家生産水的企業(yè)所採用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是國家標(biāo)準(zhǔn)，而非企業(yè)自己定的標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，沒有按照國家標(biāo)準(zhǔn)生産水的企業(yè)，國家相關(guān)部門應(yīng)該對其進(jìn)行查處。 而被扯入農(nóng)夫山泉品質(zhì)門事件的華潤怡寶則對此事件的態(tài)度是，清者自清，事實(shí)終歸事實(shí)的態(tài)度。“我們不想捲入口水戰(zhàn)中，一家生産水的企業(yè)不僅要具備過硬的産品品質(zhì)，還應(yīng)該具備一定的社會責(zé)任，”華潤怡寶相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者如此表示。

　　農(nóng)夫山泉甜不甜？（夏 芳）

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