愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官戴維.布萊恩（David Brain）。

　　中新網(wǎng)1月30日電 29日，全球最大的獨立公關公司愛德曼國際公關(中國)有限公司，在京發(fā)佈了2013年愛德曼信任度中國調(diào)查報告。調(diào)查報告指出，公眾對企業(yè)的預期與企業(yè)實際表現(xiàn)間存在著較大的信任差距。中國企業(yè)在全球的信任度仍處於不被信任之列(35%)，稍高於印度(34%)和墨西哥(31%)。總部設在中國的企業(yè)在發(fā)達國家的的信任度僅為19%；在發(fā)展中國家信任度為58%，在中國本國的信任度最高為79%。

　　與往年不同，構成信任的因素已經(jīng)有所演變，2013年調(diào)查報告中將信任有關的16個因素分為五個不同的範疇：參與、誠信、産品與服務、意圖及公司運營，並進行了深入分析。結果顯示，運營相關的因素在信任構成中所佔的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而公司價值，特別是受訪者將善待員工、傾聽消費者，商業(yè)道德和透明度等放在高於運營的重要位置，所佔的權重更高。

　　“要想獲得信任並在市場上處於領導地位，企業(yè)的關注點應更多的轉(zhuǎn)向企業(yè)如何做，”David Brain，愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官闡述説，“創(chuàng)新型的産品和盈利能力現(xiàn)在成為必需因素，” “企業(yè)必須展示出有更強的能力，能夠在基於‘參與’和‘誠信’基礎上運營。”

　　“信任構成的這一演變更能幫助企業(yè)評估企業(yè)現(xiàn)狀，了解市場需求，為中國企業(yè)走向海外，參與國際市場競爭提供了重要的品牌建設理論依據(jù)。現(xiàn)在已經(jīng)是企業(yè)從單純業(yè)務經(jīng)營主導向成為市場領導者、滿足股東和更廣的利益群體的需要轉(zhuǎn)變的時候了，企業(yè)既要盈利又要成為社會事業(yè)的積極推動力量。”愛德曼國際公關公司(中國)聯(lián)席總裁王哲補充説。

　　具體來看，在參與因素方面，65%的被訪者稱，他們希望機構能夠?qū)⒖蛻舻睦嬷渺镀髽I(yè)利潤之前，僅有38%的受訪者認為機構達到他們的預期，現(xiàn)實與預期間有著27%的差距。同樣，在誠信與意圖上，69%的受訪者認為機構應採取負責任的行為來解決問題或危機， 但僅有44%的受訪者認為機構達到他們的預期。63%的受訪者認為各機構應為改善與保護環(huán)境而工作，僅有39%的被訪者認為機構在按此操作。

　　媒體因選擇的多樣性及報道的全面性在公眾中信任穩(wěn)步增長。調(diào)查顯示，包括中國在內(nèi)的新興市場對各類媒體的信任值都較發(fā)達國家高出至少20%。在中國，公眾對媒體的信任度也較2012年整體上升了2%，年齡在18至44歲間的群體對媒體更為信任。電視仍是首要的資訊來源，但34%的被調(diào)查者會通過網(wǎng)路對他們所獲得的資訊進行確認或驗證。在中國年齡為65歲以上的老年人更依賴電視及其他傳統(tǒng)媒體，如報刊雜誌獲取資訊，而年輕人則更傾向於利用網(wǎng)路。

　　2013的信任度調(diào)查是連續(xù)第13次進行的全球性調(diào)查，調(diào)查對象包括26個國家的超過31,000人。中國的報告調(diào)查了1,500人，包括1,000名普通公眾，500名“有識公眾”。 “有識公眾”指的是年齡在25至64歲間，擁有高等教育，家庭年收入在該國家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業(yè)媒體或新聞的習慣，並持續(xù)關注新聞中的公共政策資訊。(中新網(wǎng)財經(jīng)頻道)

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