“上個(gè)月在愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超買(mǎi)了一桶油一袋米，價(jià)格便宜送貨也快，可最近網(wǎng)站怎麼也登陸不了了。”昨天，在蕭山工作的史小姐打進(jìn)了本報(bào)熱線。

　　6月初，記者曾經(jīng)采寫(xiě)過(guò)快遞巨頭申通進(jìn)軍網(wǎng)超，相關(guān)負(fù)責(zé)人為記者描述了一個(gè)“懶人的幸福未來(lái)”，一罐可樂(lè)一包針線都能送到府。7月底，愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超正式上線。但昨天記者登陸愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超網(wǎng)頁(yè)，顯示“該頁(yè)面無(wú)法顯示”，申通快遞市場(chǎng)總監(jiān)夏祖彬告訴記者，愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超目前在調(diào)整，他本人已經(jīng)離職，具體情況不清楚。

　　昨天，記者聯(lián)繫上了申通快遞總裁奚春陽(yáng)，他表示，其實(shí)“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”上線之初就覺(jué)得商品品類太雜，上線後確實(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此果斷停下來(lái)調(diào)整。“（電商）這個(gè)方向我們並沒(méi)有放棄，目前正在進(jìn)行品類調(diào)整，想走精品路線。”奚春陽(yáng)告訴記者，至於愛(ài)買(mǎi)何時(shí)“復(fù)活”，暫無(wú)時(shí)間表。

　　申通是國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流業(yè)老大，9月發(fā)佈的最新數(shù)據(jù)，申通全網(wǎng)日收取快件量已突破181萬(wàn)件。近幾年，物流業(yè)“觸網(wǎng)心切”，原因很簡(jiǎn)單，終端受電子商務(wù)企業(yè)不斷壓價(jià)，對(duì)內(nèi)人力成本不斷提高。

　　對(duì)於“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”，申通在幾個(gè)月前還是信心滿滿，這家首期投資近5000萬(wàn)元，申通控股70%的企業(yè)，從不同行業(yè)挖了的100多位精英工組建新公司。“因?yàn)榫W(wǎng)超在産品價(jià)格上做不出優(yōu)勢(shì)，我們的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)，我們要做到一瓶可樂(lè)一個(gè)針線包都能送到客戶手裏。”愛(ài)買(mǎi)一負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣和記者説，為了實(shí)現(xiàn)快速到達(dá)，他們還規(guī)劃進(jìn)入24小時(shí)便利店行業(yè)，當(dāng)然這些規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)需要2年或許更久的時(shí)間。

　　遺憾的是，正式上線不到2個(gè)月，“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”就悄悄消失了。

　　“或許這是一個(gè)明智的選擇。”一業(yè)內(nèi)人士分析，一看形勢(shì)不對(duì)，立即收手，否則虧得更多，這畢竟是一個(gè)燒錢(qián)的項(xiàng)目。

　　儘管如此，近幾年網(wǎng)超的數(shù)量仍在不斷增加，世紀(jì)聯(lián)華、沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家、易初蓮花等線下超市陸續(xù)觸網(wǎng)，雖然網(wǎng)超一直沒(méi)啥起色，卻也一直在堅(jiān)持。如今中糧也加入網(wǎng)超行列，開(kāi)出我買(mǎi)網(wǎng)。

　　記者手記

　　電商的“阿喀琉斯之踵”

　　凡客2010年砸了3億做廣告，現(xiàn)在虧損嚴(yán)重；紅孩子去年銷售近12億，卻無(wú)力支撐近日已經(jīng)賣(mài)給蘇寧易購(gòu)；申通下定決心進(jìn)軍電子商務(wù)，結(jié)果上線不到2月就緊急喊停……燒錢(qián)等上市，成了眾多電商的模式化出路，儘管如此，每年以50%以上速度增長(zhǎng)的網(wǎng)上交易額，依然讓眾多人血脈賁張。

　　再紅也紅不過(guò)3年，這成了眾多電子商務(wù)網(wǎng)站的“怪圈”。因?yàn)槠村X(qián)，路只有越走越窄。

　　近日，杭州祐康旗下的祐樂(lè)網(wǎng)超調(diào)整後又悄悄上線，做速凍食品起家的祐康集團(tuán)，早在10年前就進(jìn)入了電子商務(wù)平臺(tái)，這麼多年來(lái)一直不溫不火，經(jīng)過(guò)2年佈局，祐樂(lè)網(wǎng)超重新登場(chǎng)，同時(shí)還推出了生鮮網(wǎng)購(gòu)。

　　“我們?cè)谔詫毶坛情_(kāi)了旗艦店，如今每個(gè)月能做到三四十萬(wàn)營(yíng)業(yè)額。”祐康電子商務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理蓋世龍説，有信心做這塊，是因?yàn)槟壳八麄儞碛腥A東區(qū)最大的冷鏈物流，可以保證食物在零下18度到4度之間運(yùn)輸。做服務(wù)是需要勇氣的，蓋世龍説，一開(kāi)始，有個(gè)杭州客戶訂了2隻本雞，開(kāi)門(mén)就要做生意，祐康為了這2隻雞專門(mén)開(kāi)車到余杭抓回來(lái)。

　　為了加快運(yùn)輸效率，祐康佈局的近100家便利店也派上了用場(chǎng)。祐康集團(tuán)董事長(zhǎng)戴天榮曾經(jīng)説過(guò)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)投入便利店成本高，賺錢(qián)難，但他們不僅是便利店，還是“備貨點(diǎn)”，每個(gè)便利店都備有冷庫(kù)，這讓1小時(shí)送貨到家成為現(xiàn)實(shí)。

　　看起來(lái)，服務(wù)才是電商的罩門(mén)，服務(wù)的“阿喀琉斯之踵”成為絆倒電商的致命傷。“很多設(shè)想美好，卻很難操作。”申通總裁奚春陽(yáng)的願(yuàn)景裏，“愛(ài)買(mǎi)網(wǎng)超”依託申通快遞服務(wù)，能夠以服務(wù)取勝。但事實(shí)卻是，當(dāng)服務(wù)成本高於貨品成本，做還是不做，讓電商進(jìn)退兩難。（記者 張妍婷）

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