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      泉金航線:從“沒問題茶吧”到“海峽連心橋”

      2014-03-24 09:01 來源:東南網 字號:       轉發(fā) 列印

        昨日,泉金航線“海峽連心橋”經過3個月的試運作後正式掛牌,形成常態(tài)運轉。“一起為臺胞做更多的事”成為南安石井對臺客運碼頭各聯(lián)檢單位一同行動起來的目標。

        2013年12月,在石井對臺口岸,泉州邊檢官兵建起了一個“黨員之家”,裏面最主要的陳設是一套具有閩南特色的茶幾。條件雖然簡陋,人氣卻不一般,常有口岸黨員利用工作之餘聚在一起聊天解決相關問題。久而久之,茶室被大家稱為“沒問題茶吧”。除了黨員在茶吧交流外,該站官兵還利用執(zhí)勤間隙,邀請口岸附近群眾來此“泡茶聊天”,短短時間就收集到了幾十條意見建議。

        繼“沒問題茶吧”之後,這種口岸黨員之間的互動交流又促成了口岸聯(lián)檢單位“一條龍服務”的形成。

        “石井口岸的邊防檢查速度太慢了!”2014年春運期間,有群眾在泉州邊檢站微博上發(fā)表評論。這條評論引起了泉州邊檢站的重視,該站立即派人聯(lián)繫該網友,並詳細了解通過時間和具體情況。最後查明是場誤會,當天檢查員驗放速度符合規(guī)定要求,該名旅客只是因為其他原因在海關檢查時耽擱較長時間。

        “出現(xiàn)這樣的問題,不能怪旅客,因為在他們看來,口岸服務是一個整體。所以我們要想辦法推動整個口岸服務水準的提高。”經過研究分析,指導承擔石井對臺航線檢查任務的邊檢站執(zhí)勤業(yè)務二科黨支部與口岸聯(lián)建單位開展支部聯(lián)建,以此為紐帶,使原本“各自為政”的口岸服務實現(xiàn)“有機串聯(lián)”。旅客對任何一個環(huán)節(jié)的服務存在疑問,均可通過邊檢站口岸黨支部得到及時協(xié)調解決,黨支部發(fā)揮了服務群眾的樞紐作用。僅2014年1月以來,該支部共為廣大臺胞解決行李尋找、證件過期等問題40余次,問題解決的時效性大大提高。

        在聯(lián)檢單位“一條龍服務”大大提升服務品質和效率的推動下,相關口岸單位通過支部聯(lián)建架起了“海峽連心橋”。

        “我們也很想為旅客多做點事。”在一次基層走訪中,口岸服務公司一名老黨員的話引起了邊檢官兵的注意。隨後,泉州邊檢站借鑒現(xiàn)代企業(yè)的“目標管理”理論,針對聯(lián)檢單位、口岸企業(yè)為旅客提供最優(yōu)質服務的共同目標,與口岸各單位達成建設“海峽黨建連心橋”警地聯(lián)建服務品牌的共識。

        2013年12月23日,泉州邊檢站整合口岸“五彩通道”、“誠信船舶管理”等服務舉措,組織口岸近百名黨員,開展“海峽黨建連心橋”活動啟動儀式。在共建“海峽黨建連心橋”理念的引導下,口岸黨員紛紛行動起來。該站成立包含口岸服務公司、聯(lián)檢單位人員及邊檢官兵的“黨員服務隊”,廣泛走訪出入境旅客,目前已累計開展便民利民等活動30余次。

        經常往來“泉金”航線的臺商許一鳴説:“以前,從下船開始到通關止,在哪個環(huán)節(jié)碰到問題,要找到相應的管理部門。現(xiàn)在好了,口岸任何一家單位的黨員,任何時候都可以為我們提供服務,口岸更像一個大家庭,我也有回家的感覺。” (林慧萍 洪燕森)

      [責任編輯: 王偉]

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