又到每年的3·15維權(quán)日。中山各類(lèi)型汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)雖然已完全開(kāi)放並市場(chǎng)化多年，但消費(fèi)者的維權(quán)仍顯艱難。日前，筆者從中山市消費(fèi)者維權(quán)協(xié)會(huì)了解到數(shù)個(gè)關(guān)於汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)糾紛個(gè)案：有投訴駕校考試排期過(guò)長(zhǎng)的；有投訴4S店逾期不退還定金，甚至將疑似事故車(chē)輛當(dāng)新車(chē)出售給消費(fèi)者；也有投訴洗車(chē)店非法佔(zhàn)據(jù)預(yù)付卡剩餘金額的。

　　在消費(fèi)和維權(quán)過(guò)程中資訊的不對(duì)稱(chēng)，以及各種暗藏于交易合同中的“霸王條款”阻礙了正常的消費(fèi)選擇和維權(quán)通道，稍有不慎便讓消費(fèi)者處在弱勢(shì)位置。今天筆者就挑兩個(gè)案例為各位分析，看看如何在各類(lèi)車(chē)市交易、服務(wù)當(dāng)中更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　代辦上牌途中出車(chē)禍，車(chē)主不知情

　　市民鄧先生在2014年3月于中山中裕福達(dá)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛15萬(wàn)元的長(zhǎng)安福特汽車(chē)，11月份卻在保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)在3月份提車(chē)前該車(chē)曾有報(bào)險(xiǎn)記錄(見(jiàn)右圖，受訪對(duì)象提供)，因此鄧先生懷疑該車(chē)在售出前出過(guò)事故。隨後鄧先生到中裕福達(dá)4S店查詢(xún)此事，被中裕福達(dá)的鄧經(jīng)理告知，是銷(xiāo)售人員在攜車(chē)上牌途中與一輛大貨車(chē)相撞，隨後私自處理，4S店並不知情。

　　根據(jù)鄧先生提供的資料顯示，他于2014年2月17日繳納全部購(gòu)車(chē)款，3月18日成功提車(chē)，期間車(chē)輛一直由4S店保管並代辦手續(xù)。但保險(xiǎn)公司的資料卻顯示，該車(chē)曾于2014年3月6日上午9時(shí)許在大嶺車(chē)檢所附近與一輛大貨車(chē)相撞，且該事故是由於小轎車(chē)違規(guī)繞道所造成的，轎車(chē)負(fù)全責(zé)。事故導(dǎo)致小轎車(chē)的車(chē)頭蓋損毀，更換了包括前杠、前杠中支架、右前杠下飾條、左前三角板、右前三角板、前杠格柵、中網(wǎng)、中網(wǎng)標(biāo)、前杠上下風(fēng)口在內(nèi)的部件。在出險(xiǎn)過(guò)程當(dāng)中，根據(jù)文件顯示，從報(bào)案人到賠償支付對(duì)象都是以鄧先生的名義所發(fā)出的，而鄧先生對(duì)此一無(wú)所知。

　　發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)原來(lái)是事故車(chē)，卻是在提車(chē)八個(gè)月之後，為此鄧先生致電中裕福達(dá)討要説法，4S店表示並不知情，在多次致電後，中裕福達(dá)的經(jīng)理鄧國(guó)燕才回復(fù)確認(rèn)，鄧先生的汽車(chē)在代辦上牌過(guò)程中遇到車(chē)禍，交通事故後相關(guān)業(yè)務(wù)人員私自處理並未通告公司。隨後4S店又派人拜訪鄧先生，並告知相關(guān)人員已經(jīng)辦理離職，責(zé)任很難追究，但可以協(xié)商賠償為鄧先生提供免費(fèi)汽車(chē)保養(yǎng)數(shù)次，並延長(zhǎng)新車(chē)三年保修期至五年。鄧先生對(duì)這樣的處理結(jié)果並不滿意，他認(rèn)為，中裕福達(dá)在新車(chē)移交過(guò)程中，隱瞞事故沒(méi)有知會(huì)消費(fèi)者是事故車(chē)；且在交通事故發(fā)生後報(bào)險(xiǎn)理賠過(guò)程當(dāng)中，全程使用消費(fèi)者的名字，讓他在不知情中承受了相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。鄧先生整理了相關(guān)材料並遞交到消費(fèi)者維權(quán)協(xié)會(huì)投訴，希望得到合理的賠償。

　　就此，筆者電話聯(lián)繫了中裕福達(dá)的售後經(jīng)理鄧國(guó)燕。鄧國(guó)燕表示，交通事故發(fā)生在上牌後的回程路上，事發(fā)後銷(xiāo)售人員並未按照公司規(guī)範(fàn)流程處理，儘管車(chē)輛維修是在本店內(nèi)進(jìn)行，但卻以車(chē)主的名義報(bào)備，導(dǎo)致公司誤認(rèn)為事故是由車(chē)主所造成的。在鄧先生投訴過(guò)後，中裕福達(dá)也先後派人到府拜訪並協(xié)商處理方案，隨後轉(zhuǎn)交消委會(huì)調(diào)解仍未果。

　　律師説法：細(xì)化購(gòu)買(mǎi)合同有助維權(quán)

　　筆者就此諮詢(xún)了中山市乾元法律事務(wù)所的律師李柯，李柯認(rèn)為，鄧先生所述4S店的做法可能損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，鄧先生可酌情向4S店提請(qǐng)賠償。李柯律師認(rèn)為，“根據(jù)我國(guó)消費(fèi)法的第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該告知商品的真實(shí)情況，4S店轎車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有告知這輛車(chē)是事故車(chē)，很有可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)同時(shí)也損害了客戶的自主選擇權(quán)。”

　　那麼，事隔近一年，鄧先生應(yīng)該如何維護(hù)自己的個(gè)人權(quán)益？李柯律師認(rèn)為，消費(fèi)者可以先和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行協(xié)商，通過(guò)車(chē)輛的廠家對(duì)4S店進(jìn)行投訴，由廠家來(lái)幫助解決，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。如果以上途徑都沒(méi)有辦法解決實(shí)際問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇仲裁或訴訟方式進(jìn)行維權(quán)。但更多時(shí)候維權(quán)其實(shí)是無(wú)奈之舉，治標(biāo)不治本，在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)等大宗商品時(shí)，買(mǎi)家應(yīng)該做到謹(jǐn)慎小心，儘量減少後續(xù)維權(quán)的事情。在確認(rèn)購(gòu)車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意購(gòu)買(mǎi)合同是否有較為細(xì)緻的約定條款，在購(gòu)車(chē)時(shí)要對(duì)車(chē)輛的各方面狀況進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，建議最好將這類(lèi)條款寫(xiě)入合同，或者採(cǎi)用錄音、錄影的方式進(jìn)行取證。另外，合同和車(chē)輛的出廠證書(shū)、合格證書(shū)都是維權(quán)的重要證據(jù)，要注意保留。

　　預(yù)付費(fèi)洗車(chē)卡到期即作廢

　　不辦卡洗車(chē)50元一次，辦預(yù)付卡，每次能省20元。但是，如果預(yù)付卡不小心過(guò)期，預(yù)繳費(fèi)用又沒(méi)用完，卡還能不能用？消費(fèi)者與商家往往各執(zhí)一詞。預(yù)付卡逾期即作廢是否合理？

　　市民周小姐就遇到了這種麻煩，她在南區(qū)萬(wàn)科小區(qū)附近的洗車(chē)場(chǎng)辦理了一張500元的預(yù)付費(fèi)洗車(chē)卡，卡面註明有效期一年，到期後還剩兩次未使用，卻被洗車(chē)店告知預(yù)付卡逾期即作廢。對(duì)此周小姐感到不滿。

　　所幸周小姐將此事轉(zhuǎn)介南區(qū)消委會(huì)後，消委會(huì)即派出工作人員偕同周小姐到該洗車(chē)店進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解後，洗車(chē)場(chǎng)決定贈(zèng)送周小姐4次免費(fèi)洗車(chē)，並承諾預(yù)付卡內(nèi)剩餘的兩次洗車(chē)無(wú)限期延長(zhǎng)。周小姐在電話中對(duì)南區(qū)消委會(huì)的工作給予了讚賞和感謝，同時(shí)又對(duì)洗車(chē)場(chǎng)的服務(wù)表示了肯定。

　　國(guó)家規(guī)定：記名預(yù)付卡不得設(shè)有效期

　　筆者走訪了城區(qū)內(nèi)數(shù)家洗車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，洗車(chē)場(chǎng)對(duì)於洗車(chē)卡有效期的規(guī)定不一，有的不設(shè)有效期，有的則標(biāo)注有效期，絕大多數(shù)均為1年。那麼，法律上對(duì)於預(yù)付卡有效期有無(wú)統(tǒng)一規(guī)定呢？

　　其實(shí)早在2012年11月，國(guó)家商務(wù)部就發(fā)佈了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，其中第19條規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少於3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金餘額的不記名卡，應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

　　對(duì)於大部分市民來(lái)説，周小姐的遭遇可能並不陌生，平時(shí)生活中碰到此類(lèi)預(yù)付費(fèi)糾紛的消費(fèi)者比比皆是，從美容美發(fā)店、超市、飯店、網(wǎng)吧、桌球室甚至到寵物店，各種預(yù)付卡層出不窮。甚至曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)某著名連鎖美容美發(fā)店的糾紛不僅僅是卡過(guò)期，還有卡未到期，卻已人去樓空，出現(xiàn)“店跑跑”的情況。

　　種種消費(fèi)糾紛，皆源於消費(fèi)卡的預(yù)付款形式。李柯律師認(rèn)為，消費(fèi)者認(rèn)購(gòu)各種類(lèi)型的預(yù)付卡時(shí)應(yīng)該仔細(xì)留意購(gòu)買(mǎi)條款，採(cǎi)用錄音、錄影的方式進(jìn)行取證，是最好的維護(hù)自己權(quán)益的辦法。伍傑