付女士由天天快遞配送的快件，從上海到北京後在庫裏躺了20天還未到手，查詢和投訴電話難以接通不説，物流截圖還出現(xiàn)再次由上海發(fā)貨的烏龍資訊。昨晚，天天快遞總部客服部就此回應，將進一步採取措施緩解北京城區(qū)目前出現(xiàn)的送件難和熱線接通難問題，對於延遲送件造成的損失，會向消費者進行相應賠付。

　　2月11日付女士網(wǎng)購了幾件寵物用品，賣家當晚從上海發(fā)貨，由天天快遞負責配送。物流資訊顯示，快件于12日到達北京，次日發(fā)往亞運村分部。“到了17日還沒收到，我就開始打電話問。”因為沒有亞運村分部的聯(lián)繫方式，她只好向天天快遞北京公司進行詢問，不想電話屢屢無人接聽。直至2月25日，她向上海公司的客服人員表示，若告知北京亞運村分部的地址，自己願意到府取件，對方當時稱將在搜尋快件下落後由北京公司給出答覆，但在約定時間內(nèi)，付女士未獲相關(guān)説法，當她26日再次查詢物流資訊，竟顯示快件由上海松江五部發(fā)往上海集散航空組。付女士表示，目前她已向國家郵政局申訴網(wǎng)站提交申訴並等待受理，“延遲送件哪怕十天半月我都能理解，可一沒通知二沒解釋，太不靠譜了。”

　　昨天18時許，天天快遞總部客服部副總監(jiān)熊女士答覆北京晨報記者，受節(jié)後人手不足和交通影響，北京城區(qū)目前確實存在送件難現(xiàn)象。公司已從其他分部調(diào)派人員，並請求同行幫助來解決此事，付女士的快件將得到加急處理，將對所有因送件延遲導致?lián)p失的消費者做出相應賠付。

　　熊女士稱，付女士物流資訊中快件再次由上海發(fā)貨的顯示係因跟單查詢過程中重復掃描的失誤造成。同時熊女士強調(diào)，針對北京公司熱線難接通問題，公司決定自今日起將北京呼叫切回到總部熱線以提高接聽率。線索：辰先生