北京動(dòng)物園售票窗口，僅張貼40元聯(lián)票資訊，15元、10元價(jià)格的門票則未明示。京華時(shí)報(bào)記者潘之望攝/視頻

　　市民張先生反映，他常帶孩子去北京動(dòng)物園，但發(fā)現(xiàn)動(dòng)物園門票有“貓膩”，售票窗口僅張貼高價(jià)聯(lián)票資訊，卻不明示10元和15元兩檔普通票票價(jià)。遊客買票時(shí)，除非明確表示要普通門票，否則售票員都默認(rèn)賣40元聯(lián)票。

　　>>遊客親歷 熱心人提醒有“便宜票”

　　來(lái)自黑龍江的遊客李先生説，國(guó)慶期間家人來(lái)北京，他帶著遊玩。在動(dòng)物園售票處排了很長(zhǎng)時(shí)間，買了2張40元聯(lián)票。購(gòu)票前，他和家人還特意仔細(xì)看了售票窗每個(gè)窗口的價(jià)目表，看到票價(jià)顯示40元一張。“我給售票員錢之後，她就直接給了我聯(lián)票，找了我20塊錢。等我剛走出窗口前排著的長(zhǎng)隊(duì)，就有一位熱心遊客提示我，還有便宜點(diǎn)的票。我去窗口要求換，售票員就給我換成了15的，但我沒(méi)想到居然還有10塊錢一張的普通門票。”

　　>>記者調(diào)查 絕大部分遊客不知有10元票

　　據(jù)了解，北京動(dòng)物園門票目前共有三種價(jià)位，包括40元的動(dòng)物城堡聯(lián)票（含木偶劇、熊貓館和門票）、15元的門票（含熊貓館）和10元的門票。

　　11月12日下午1點(diǎn)半，記者來(lái)到北京動(dòng)物園。在正門售票窗口掛著的資訊牌顯示，動(dòng)物城堡聯(lián)票成人票價(jià)40元，優(yōu)惠票價(jià)為20元（18歲以下學(xué)生、60歲以上老人、軍人、殘疾人憑有效證件購(gòu)買）。

　　一位老人詢問(wèn)得知優(yōu)惠票價(jià)必須出示身份證後，因未攜帶證件，不得已買了一張40元的聯(lián)票。另外，有4名結(jié)伴的學(xué)生在購(gòu)票時(shí)，因未能出示學(xué)生證，覺(jué)得原價(jià)票太貴而直接離開(kāi)售票處。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，有將近150人購(gòu)票300多張。很多遊客看到售票窗口40元門票後表示“挺貴的”，部分遊客在購(gòu)票時(shí)會(huì)詢問(wèn)票價(jià)詳情。記者統(tǒng)計(jì)，在150位購(gòu)票者中，107位遊客購(gòu)買的是40元聯(lián)票。記者隨機(jī)採(cǎi)訪，大部分遊客認(rèn)為動(dòng)物園只有一種票價(jià)。

　　>>動(dòng)物園 售票處西LED屏有完整資訊

　　北京動(dòng)物園工作人員對(duì)此表示，沒(méi)有在動(dòng)物園售票窗口上公示所有的票務(wù)資訊，是因?yàn)樵趧?dòng)物園正門東售票處西側(cè)5米處的LED螢?zāi)簧蠈?xiě)著票務(wù)資訊。“紅底黑字的滾動(dòng)螢?zāi)唬芏嗳藨?yīng)該都會(huì)注意到的。沒(méi)必要再在售票窗口上寫(xiě)。窗口上只展示40元聯(lián)票資訊，是因?yàn)橛泻芏噙[客在進(jìn)入園區(qū)之後都提出要補(bǔ)票，他們想買聯(lián)票，所以我們就在售票窗口處設(shè)置了聯(lián)票資訊牌。”

　　>>再調(diào)查 看全部屏顯資訊需3分多鐘

　　然而，記者日前在售票處觀察近2個(gè)小時(shí)，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工作人員所説的LED顯示屏。11月14日，記者再次來(lái)到售票處，順著工作人員所説的方向才看到，在售票處西側(cè)5米外的位置，有一個(gè)高約3米、長(zhǎng)約5米的動(dòng)物園全景圖公示欄。公示欄頂部是寬約30釐米的LED單行字顯示屏，顯示屏上滾動(dòng)顯示著門票價(jià)目表。記者注意到，想要看全整個(gè)價(jià)目表，不但要抬起頭仔細(xì)觀察，而且，還需要等待3分多鐘，而其中播放具體票價(jià)的文字，僅有20秒。

　　現(xiàn)場(chǎng)，鮮有遊客是看到LED螢?zāi)毁Y訊購(gòu)票的。記者隨機(jī)採(cǎi)訪了多位遊客，他們均對(duì)LED屏顯示票務(wù)資訊感到吃驚。“景區(qū)門票不都是寫(xiě)在窗口的嗎？為什麼動(dòng)物園窗口的票價(jià)和電子屏的內(nèi)容不是一個(gè)版本呢？”一遊客説。

　　>>公園管理中心

　　標(biāo)示太小或不明顯都不行

　　北京市公園管理中心工作人員稱，公園管理中心要求，全市各個(gè)公園門區(qū)都應(yīng)該有相應(yīng)的提示資訊，其中就包括各類票價(jià)。門區(qū)前應(yīng)配備公示欄等設(shè)備設(shè)施，相應(yīng)的票價(jià)應(yīng)該明確地標(biāo)出。標(biāo)示太小或者不夠明顯都是不行的。

　　該工作人員説，遊客反映的北京動(dòng)物園售票處票價(jià)不夠明確，認(rèn)為動(dòng)物園存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為，他們會(huì)進(jìn)行核實(shí)。售票員要有問(wèn)必答，有告知遊客各種票價(jià)的義務(wù)。如果售票員存在誘導(dǎo)，讓遊客購(gòu)買高價(jià)票的行為，管理中心會(huì)嚴(yán)格處理。

　　>>律師説法

　　票價(jià)不明示屬誘導(dǎo)欺詐

　　雄志律師事務(wù)所律師熊烈鎖表示，根據(jù)《北京市公園管理中心公園服務(wù)管理規(guī)範(fàn)》，景區(qū)必須遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，出售的票種、票價(jià)應(yīng)當(dāng)在售票處明示。而且，在各售票窗口均要明碼標(biāo)價(jià)，公示內(nèi)容一定要真實(shí)明確、標(biāo)示醒目。另外，同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)的方式應(yīng)當(dāng)保持一致。

　　如果公園的票務(wù)資訊不夠完整，或者前後不統(tǒng)一，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，存在誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者的問(wèn)題。遊客可以撥打價(jià)格舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。

　　京華時(shí)報(bào)記者施志軍