從年初首提“網(wǎng)際網(wǎng)路+”行動計劃,到6月發(fā)佈《“網(wǎng)際網(wǎng)路+”行動指導意見》,再到近期“十三五”規(guī)劃建議出臺,“網(wǎng)際網(wǎng)路+”行動計劃、網(wǎng)路強國戰(zhàn)略寫入“十三五”整體規(guī)劃。

　　毋庸置疑,“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的到來也給物業(yè)管理行業(yè)帶來了全新的商業(yè)模式與管理模式的機遇與挑戰(zhàn)。

　　打造社區(qū)電子商務(wù)平臺

　　物業(yè)管理與每個居民的生活息息相關(guān),在新技術(shù)、新思維的影響下,轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為一個全新的發(fā)展課題。

　　中國的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30多年的飛速發(fā)展,從一開始的名不見經(jīng)傳,到以與業(yè)主的大量糾紛而登上媒體頭條。傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段落後,勞動密集型特點突出,很多企業(yè)入不敷出甚至陷入困境。在資訊化、科技化迅速發(fā)展的當下,各物業(yè)公司在管理上急需更新觀念和手段,引入“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的概念,以業(yè)主衣、食、住、行為切入點,打造社區(qū)電子商務(wù)平臺,形成有核心競爭力的服務(wù)體系。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要進行的是一個觀念的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變思維方式,樹立網(wǎng)際網(wǎng)路思維,學習使用新技術(shù),整合資源,認清自身的優(yōu)勢與劣勢,勇於創(chuàng)新,敢於變革,不能因循守舊、固步自封。在這場鯉魚躍龍門的新一輪競爭中完成行業(yè)的轉(zhuǎn)型與企業(yè)的升級,才當?shù)闷瓞F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“現(xiàn)代”二字,才能抓住這關(guān)鍵的發(fā)展機遇。

　　對物的管理變成對人的服務(wù)

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路+”賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價值,物業(yè)管理公司所服務(wù)的一個個社區(qū)就是一座座巨大的金礦,蘊涵了近4萬億元的市場空間。而我們傳統(tǒng)物業(yè)公司就是守著金山還在叫窮。

　　今天正是需要我們重新定義和審視物業(yè)價值的時候。隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展,移動App、社區(qū)電子商務(wù)平臺的引入,潛藏在社區(qū)中的巨大消費需求急需深挖,而深挖的重要途徑是創(chuàng)新和合作。從目前的創(chuàng)新商業(yè)模式來看,主要有兩種:一是商業(yè)機構(gòu)對家庭消費(Business To Family ,B2F);二是線上對線下 (Online To Offline　,O20)。

　　B2F商業(yè)模式的理念是將傳統(tǒng)的對物的管理,轉(zhuǎn)變成對人的服務(wù),是“以人為本”觀念的延伸和發(fā)展。在該商業(yè)模式的推動下,物業(yè)公司能夠更好地整合各種資源,實現(xiàn)資源利用最大化,並改變過去的管理模式,將重心放在增值服務(wù)中,而自己僅僅作為一個商業(yè)機構(gòu)平臺。另外,該模式能從多角度挖掘社區(qū)消費者,並滿足其需求,讓物業(yè)公司在互利共贏中實現(xiàn)盈利。

　　目前,中國物業(yè)管理一級企業(yè)金地物業(yè)和“彩生活”等已經(jīng)走在B2F商業(yè)模式的前列。比如,“彩生活”注重網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)的運用,引入App等網(wǎng)路技術(shù),打造社區(qū)服務(wù)的雲(yún)平臺,為社區(qū)消費者提供差異化和定制化服務(wù),與社區(qū)消費者形成“強連結(jié)”關(guān)係網(wǎng)。實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)管理商的定位,向社區(qū)服務(wù)電商運營商的轉(zhuǎn)型升級。金地物業(yè)注重利用網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)將資源進行整合,建立金地“家天下”客戶俱樂部,讓客戶能夠享受居家、教育、健康、消費、商旅和公益六大類別雲(yún)服務(wù),這一服務(wù)不僅能夠提升用戶的體驗,還能夠讓金地物業(yè)的盈利模式轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)互利雙贏。

　　O2O商業(yè)模式是線上上線下平臺互動的基礎(chǔ)上建立的,集選購自由、支付方便、提貨快速、體驗舒適等優(yōu)點于一身,很好地克服了傳統(tǒng)物業(yè)公司的不足。這是當前物業(yè)公司轉(zhuǎn)型的另一種主要趨勢。

　　建立高效的資訊和監(jiān)管體系

　　將“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的概念引入物業(yè)管理,也就意味著物業(yè)公司的脫胎換骨,物業(yè)公司如果在轉(zhuǎn)型之後將網(wǎng)際網(wǎng)路資訊技術(shù)融入傳統(tǒng)的物業(yè)管理內(nèi)容,企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、移動辦公平臺、遠端控制系統(tǒng)等網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)可以實現(xiàn)降低成本、開源增收的效果,並且可以提高物業(yè)管理公司的運作效率,緩解當前勞動力不足帶來的人力成本升高的風險,為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入了新活力,也是未來現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展方向。

　　物業(yè)公司一旦真正運用網(wǎng)際網(wǎng)路平臺搭建物業(yè)服務(wù)平臺會為自己的服務(wù)插上翅膀,比如智慧安防平臺、管家服務(wù)平臺、便民服務(wù)平臺等運營平臺,通過深入到每個家庭的智慧社區(qū)雲(yún)終端,用戶可調(diào)取小區(qū)安防視頻、線上報修和投訴,從而建立高效的資訊和監(jiān)管體系,提升基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。

　　作為物業(yè)管理公司,在面臨這些巨大的變革與機遇面前,要能夠結(jié)合自身的特點選擇一種合適的商業(yè)模式,作為公司的領(lǐng)導,要以戰(zhàn)略者的眼光看到這一發(fā)展的未來趨勢,認清自身企業(yè)與周圍的有利資源,尤其需要加強的是大力培養(yǎng)能夠進行物業(yè)經(jīng)營與運作的優(yōu)秀人才,這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,最終還是每一個企業(yè)裏具有現(xiàn)代思維、現(xiàn)代科技與經(jīng)營能力的人才間的戰(zhàn)爭。

　　所以,有些具有前瞻性的大企業(yè)已經(jīng)開始進行地盤的擴張(通過收購中小物業(yè)企業(yè)進而擁有更大的社區(qū)服務(wù)空間)與人才的招兵買馬,同時通過加強現(xiàn)有服務(wù)水準與傳統(tǒng)服務(wù)能力的提升以保住現(xiàn)有地盤。目前,這些公司準備或正在通過資訊化、專業(yè)化、智慧化優(yōu)化物業(yè)服務(wù),大力拓展盈利範圍,甚至進入資産管理、理財服務(wù)等金融領(lǐng)域。

　　可以預(yù)見,社區(qū)物業(yè)與“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的融合將有更多值得期待的內(nèi)容,屆時,作為普通的業(yè)主將會享受更加方便快捷的生活服務(wù),衣食住行娛樂等生活需求甚至投資需求都能在家門口輕鬆獲得,物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)係將變得更加和諧,“網(wǎng)際網(wǎng)路+”與物業(yè)管理的結(jié)合,真的可以讓生活變得更加美好!