近日，央視曝出攜程網機票旅行套餐退票費高達90%，同時發(fā)出警示：網路購票需謹慎。攜程工作人員對此的解釋是旅行套餐不同於機票，不支援航空公司的規(guī)定。這句“不支援航空公司的規(guī)定”可害苦了一些購買了這種優(yōu)惠旅遊套餐的遊客，因為一旦更改行程，意味著要承擔高價的退款費。

　　高退票費折射一種新的旅遊業(yè)態(tài)

　　儘管旅遊法的頒布已一年有餘，但從整體來説，旅遊業(yè)的發(fā)展，旅遊從業(yè)者和遊客參與旅遊的行為都不夠規(guī)範，旅遊業(yè)者往往為了追逐高額利潤實現(xiàn)快速發(fā)展。類似這樣的情況不僅僅存在於旅遊電商當中，實體旅遊業(yè)者的從業(yè)行為也不乏此類行為。廣東省社會科學院旅遊研究所所長莊偉光據此認為：“當前旅遊業(yè)處於無序競爭狀態(tài)，逼著旅遊從業(yè)者打擦邊球，在這個過程中，普通消費者明顯處於劣勢。”他表示，在整個旅遊發(fā)展的初期，百姓不可能全面參與到旅遊的整個過程中來，隨著旅遊業(yè)的發(fā)展，旅遊從業(yè)行為更加公開透明，老百姓可以更加清晰的了解旅遊各方面關係的時候，這樣的行為才有可能會減少。

　　據記者調查，旅遊業(yè)態(tài)發(fā)展更完善的發(fā)達國家同樣存在大量的特價機票套餐，這種特價機票確實與一般的機票不同———有些是不允許退改簽的，有些即使可以退改簽，也要承擔高額的退改簽費用。但對於這種機票，相關機構會提供一種退改簽保險，如果遊客行程改期，訂購這種保險可以幫助分擔一些退票費用。

　　“這種特價票，本身就屬於超低價，是為了充分利用空余的機位吸引客人，如果這種機票還可以全額退款，那麼從市場行銷的角度看對賣方是不利的。”廣東決策研究院旅遊産業(yè)研究中心主任李銘建對攜程網的高額退票費表示理解，他認為國內的特價機票一般在售出時都有退改簽方面的説明，遊客在購買此類特價機票時應仔細閱讀協(xié)議內容，自己衡量並做出選擇。

　　網路購買特價機票需謹慎

　　不管是實體旅遊業(yè)者還是線上旅遊企業(yè)，從事任何的旅遊行為都應該在法律規(guī)範的框架內，符合法律的要求。李銘建認為，攜程有權力這樣做，因為這種機票旅行套票的協(xié)議價格與一般機票的價格不一樣，如果攜程履行了告知的義務，遊客在購買機票的過程中同意協(xié)議的要求，那麼這份協(xié)議就有了法律效力，受到法律的認可，任何一方違反協(xié)議自然要承擔後果。

　　從法律公平的角度，莊偉光則提出了不同的意見，“在遵守社會規(guī)範的前提下，所有社會主體都應在公平的狀態(tài)下開展活動，如果買賣雙方處於不公平的狀態(tài)下，必然造成權利義務的不對等。當前從事旅遊業(yè)的主體與遊客之間往往處於不平等的狀態(tài)，遊客偏偏樂於追求數量而不追求品質，很容易被動承受商家附加的條件。”

　　因此，遊客在網路購買特價機票的時候一定要事先了解特價機票的屬性，並在行程前做好合理的規(guī)劃，減少因行程變更造成的損失。此外，在未來遊客收入水準提高，國家法制更加完善，社會主體都在比較規(guī)範、公平、公正的環(huán)境下有序開展活動，這種不對等才會得以降低。