網(wǎng)購來的商品，不想要了怎麼辦？即將於3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨。近日，工商總局公佈了《網(wǎng)路交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購“後悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支援。

　　關(guān)係到數(shù)億買家和賣家的新規(guī)施行後，網(wǎng)購哪些商品將能支援退貨？“七天”如何界定？新規(guī)對(duì)買賣雙方的交易行為會(huì)有什麼影響？多名專家和業(yè)內(nèi)人士就此展開探討。

　　“4+ 1”類商品明確不退

　　根據(jù)工商總局新近公佈的《網(wǎng)路交易管理辦法》(下稱“辦法”)第十六條，網(wǎng)路商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，線上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。

　　“辦法”規(guī)定，除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　“網(wǎng)路交易要有後悔權(quán)，是因?yàn)榫W(wǎng)路交易不像實(shí)體店可以貨比三家，可能存在色差或是網(wǎng)路技術(shù)手段的影響，加上部分網(wǎng)路欺詐現(xiàn)象的存在，消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者敢於放心買，也是促進(jìn)網(wǎng)路購物，利於網(wǎng)店賣家開展經(jīng)營。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌説。

　　不過，不少消費(fèi)者仍然擔(dān)憂，儘管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定，在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛。

　　邱寶昌認(rèn)為，“完好”是指退回商品時(shí)的包裝能保證商品完好、不會(huì)在物流過程中引發(fā)二次損壞，畢竟是拆開過的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售。”

　　中國電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來説，法規(guī)實(shí)施的最大的障礙可能會(huì)是貨退回去後什麼情況下不影響二次銷售，例如試穿過的衣服有香水殘留怎麼辦？怎麼界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實(shí)踐中細(xì)化。

　　“七天”究竟如何界定

　　除了退貨範(fàn)圍，“辦法”第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定：對(duì)於允許退貨的商品，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)路商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)路商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　針對(duì)這一規(guī)定，不少消費(fèi)者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn)？就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾説，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了七天退貨期，這要如何維權(quán)？”新浪網(wǎng)友“拉花”説，之前網(wǎng)友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨産生糾紛，怎麼判斷？

　　也有買家擔(dān)心，如果貨物的物流延遲，如何判定七天的有效期；商品退換過程中來回多次，郵費(fèi)怎麼算；退貨過程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定等。

　　邱寶昌認(rèn)為，一般而言，如果遇到快遞“爆倉”商品被堵在路上，並不會(huì)影響退貨維權(quán)，收到貨的時(shí)間是以快遞被簽收為準(zhǔn)。

　　“不過按照實(shí)際情況，代收貨的現(xiàn)象很普遍，建議網(wǎng)路平臺(tái)、物流系統(tǒng)對(duì)於是否允許代收貨設(shè)置提前約定，”邱寶昌認(rèn)為，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面，例如必須規(guī)範(fàn)快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴(yán)格按約定操作。

　　實(shí)際操作難度較大

　　事實(shí)上，七天無理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺(tái)上早就開始實(shí)施，這次新規(guī)定的出臺(tái)無疑將以強(qiáng)制性的手段推開。

　　“從整體的可行性來看，‘七天無理由退貨’的操作難度較大。”中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。

　　專家提出，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來回幾次，如何落實(shí)可能仍然存在問題。

　　不過多位專家也表示，目前網(wǎng)購環(huán)境總體向好，且新規(guī)僅是包退貨，並不涉及多倍賠償，郵費(fèi)也由買方自理。

　　據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹，今年1月，淘寶已經(jīng)針對(duì)“新消法”的規(guī)定，通過淘寶論壇向買家和賣家徵集意見。就在當(dāng)月，淘寶將執(zhí)行已達(dá)6年的七天無理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，並劃分成三類商品推行，同時(shí)淘寶賣家身份認(rèn)證將在年後全面升級(jí)。

　　京東商城規(guī)定，今年元旦起在京東購物的用戶，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。其實(shí)，包括京東在內(nèi)電商平臺(tái)的“七日無理由退貨”早已開始實(shí)施，蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長。

　　專家認(rèn)為，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)範(fàn)還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)範(fàn)誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)路購物，市場(chǎng)也會(huì)變大，最終的方向是不斷規(guī)範(fàn)市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)者的購物慾望，拉動(dòng)內(nèi)需。