昨天，2013年網(wǎng)路輿情分析師培訓(xùn)班南京站結(jié)束，學(xué)員如通過(guò)考試將拿到由國(guó)家工信部頒發(fā)的職業(yè)證書，這標(biāo)誌著“網(wǎng)路輿情分析師”作為一新興職業(yè)，已正式被官方認(rèn)可。這是個(gè)什麼職業(yè)？網(wǎng)路輿情該如何分析？政府、企業(yè)分析後作何用途？昨天，揚(yáng)子晚報(bào)記者來(lái)到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。

　　通訊員 陳顏 揚(yáng)子晚報(bào)記者 張?bào)?文/攝

　　網(wǎng)路輿情的“氣象預(yù)報(bào)員”

　　這個(gè)新職業(yè)有多“新”

　　今年九月開始頒發(fā)國(guó)家認(rèn)證

　　截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，網(wǎng)際網(wǎng)路普及率42.1%。國(guó)家工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所首席輿情管理師王新濤分析認(rèn)為“對(duì)中國(guó)政府的社會(huì)管理和未來(lái)可能達(dá)到10億的網(wǎng)民而言，輿情將是未來(lái)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)路社會(huì)更複雜的生態(tài)系統(tǒng)。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新則認(rèn)為“網(wǎng)民成為中國(guó)‘最大的政治壓力集團(tuán)’。”

　　當(dāng)輿情分析成為趨勢(shì)，一方面，相關(guān)部門開始了主動(dòng)調(diào)整；另一方面，一些專為了解輿情而設(shè)的機(jī)構(gòu)和崗位也逐漸紅火起來(lái)。今年九月，工信部教育與考試中心聯(lián)合全國(guó)網(wǎng)路輿情技能水準(zhǔn)考試管理中心開始頒發(fā)“網(wǎng)路輿情分析師”的崗位證書。同時(shí)，人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心與人民網(wǎng)也聯(lián)合啟動(dòng)了“網(wǎng)路輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃”。“網(wǎng)路輿情分析師”成為一項(xiàng)官方認(rèn)可的職業(yè)。工信部全國(guó)網(wǎng)路輿情技能水準(zhǔn)考試江蘇運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人欒桂金告訴記者，此次培訓(xùn)12月18日開始，省委辦公廳、國(guó)家工信部等相關(guān)部門的專家現(xiàn)場(chǎng)講授了網(wǎng)路輿情資訊抽樣、研判、分析等12門課程。昨天，23位來(lái)自江蘇、浙江、上海等地的學(xué)員參加了最後的筆試，試卷隨即送往工信部，成績(jī)合格者將可獲得蓋有鋼印的網(wǎng)路輿情分析師職業(yè)技術(shù)證書。欒桂金説，目前全國(guó)有8個(gè)和他們類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，南京站負(fù)責(zé)華東地區(qū)，今年10月已辦過(guò)第一期培訓(xùn)，昨天結(jié)束的是第二期。目前，已有43人在南京站通過(guò)培訓(xùn)。

　　新職業(yè)要操哪些“心”？

　　分析網(wǎng)路輿情，提供報(bào)告預(yù)警

　　南京乙太安全技術(shù)有限公司就是一家銷售輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提供輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)的公司。“我們可以提供輿情簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)，收集網(wǎng)民觀點(diǎn)和態(tài)度，整理成報(bào)告遞交給決策者。”公司總經(jīng)理朱穎告訴記者。

　　在南京專職從事輿情分析兩年半的何流，每天最主要的工作是通過(guò)搜索工具和監(jiān)測(cè)平臺(tái)，反覆設(shè)置不同的關(guān)鍵詞，收集媒體評(píng)論和網(wǎng)友言論。他每天都會(huì)用監(jiān)測(cè)軟體，但也會(huì)用百度、谷歌等搜索引擎，並關(guān)注國(guó)內(nèi)和西方主要新聞網(wǎng)站和通訊社，同時(shí)用一些不便透露的數(shù)據(jù)庫(kù)搜索。最終會(huì)形成一份輿情報(bào)告，何流每天完成的輿情日?qǐng)?bào)，一般有二十多頁(yè)，一些重大事件輿情會(huì)達(dá)到上千頁(yè)。此外，何流的工作還包括通過(guò)技術(shù)手段找到最早發(fā)佈消息，製造輿情的源頭，從根本上解決危機(jī)！

　　何流介紹，輿情由低到高可分為藍(lán)、黃、橙、紅四個(gè)警報(bào)級(jí)別。界定方式主要看點(diǎn)擊量。比如對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，負(fù)面輿論轉(zhuǎn)帖或者點(diǎn)擊達(dá)到1000以上這個(gè)應(yīng)該就已經(jīng)很嚴(yán)重了。但是對(duì)更大的企業(yè)來(lái)講比如涼茶冠名之爭(zhēng)，對(duì)於這種大企業(yè)，點(diǎn)擊量隨隨便便就上千了。所以要根據(jù)對(duì)象的實(shí)際情況建立相應(yīng)的級(jí)別。

　　分析師是不是管“刪帖子的”？

　　此前人們對(duì)“網(wǎng)路輿情分析師”的認(rèn)知更多是“刪帖能人”。欒桂金錶示，這種最低級(jí)的而且違法的行為早被淘汰了。他認(rèn)為，輿情分析師最起碼要有“氣象員”和“預(yù)報(bào)員”的能力，通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)際網(wǎng)路上的海量資訊，判斷輿情態(tài)勢(shì)和發(fā)展，為領(lǐng)導(dǎo)或客戶提供輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警的服務(wù)。

　　輿情管理師則有更高要求，要對(duì)處理網(wǎng)路危機(jī)拿出及時(shí)有效的方案，“如果不能快速對(duì)負(fù)面資訊做出反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面。”

　　新職業(yè)是否有高“薪”？

　　大概在5000元—15000元之間

　　昨天，記者在智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等網(wǎng)站檢索到“輿情監(jiān)測(cè)”“輿情監(jiān)控”“輿情分析”等數(shù)千個(gè)職位招聘資訊。欒桂金從工信部輿考中心了解的情況是，目前國(guó)內(nèi)在“輿情分析師”這一崗位缺口150萬(wàn)-200萬(wàn)人。

　　相關(guān)從業(yè)人員何流透露，他的服務(wù)對(duì)象有很多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)及江蘇省內(nèi)的機(jī)關(guān)單位，也有少量私人客戶。

　　欒桂金告訴記者，網(wǎng)路輿情分析師從最低的“輿情助理分析師”到最高的“高級(jí)輿情管理師”共分5級(jí)，月薪大概在5000元—15000元之間。他認(rèn)識(shí)的一位在某省高速公路工作的分析師，月薪超過(guò)1萬(wàn)5。

　　而具有高超輿情控制能力的“管理師”更是難求，欒桂金錶示，這類人才一般是政府內(nèi)處級(jí)以上幹部或企業(yè)管理層高管甚至是公司一把手，所以不是薪酬的問(wèn)題了。何流表示，自己目前的薪水在5000元左右，在全國(guó)處中下水準(zhǔn)，一些大公司的輿情分析師工資可以上萬(wàn)元。

　　但同時(shí)這個(gè)職業(yè)也面臨著極大的工作壓力，何流舉例説：“每天在電腦前一坐就是十幾個(gè)小時(shí)，頸椎和眼睛受不了。”

　　來(lái)參加培訓(xùn)的為何女性居多？

　　而從南京此次網(wǎng)路輿情分析師職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的參訓(xùn)人名單上來(lái)看，記者發(fā)現(xiàn)江蘇省地震局、江蘇南鋼集團(tuán)、蘇州廣電集團(tuán)等省內(nèi)不少政府機(jī)關(guān)或國(guó)企事業(yè)單位赫然在列，據(jù)了解目前來(lái)培訓(xùn)的很多是黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)宣傳的人，女性佔(zhàn)了六成，欒桂金認(rèn)為，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)從事輿情分析工作的很多都是單位裏負(fù)責(zé)宣傳工作或在辦公室工作的人，多是助理身份所以女性居多。欒桂金介紹説，此外，還有不少應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)培訓(xùn)，為找工作增加籌碼。

　　案例分析

　　一些經(jīng)濟(jì)刊物將“輿情分析”描述為“擁有百萬(wàn)億潛在市場(chǎng)的大生意”；包括南京大學(xué)在內(nèi)的很多國(guó)內(nèi)著名大學(xué)也早早成立了專門的輿情研究院。欒桂金舉例稱，兩年前故宮相繼經(jīng)歷了“失竊門”、“錯(cuò)字門”、“會(huì)所門”等負(fù)面事件，因缺乏輿情處理能力，在資訊透明和公關(guān)技巧上做的不足，導(dǎo)致了故宮深陷輿論漩渦。

　　黃金4小時(shí)

　　案例：今年12月3日上午，網(wǎng)曝北京一大媽向一騎車?yán)贤馀龃桑髻r千元。當(dāng)天中午12點(diǎn)，老外的中國(guó)女友發(fā)聲澄清，真相隨之得以顯露：該大媽的確被老外撞倒，老外駕駛無(wú)牌摩托車撞人後，用中文辱罵被撞者。

　　分析：“如今，一條負(fù)面資訊從出現(xiàn)到形成熱點(diǎn)的週期，已經(jīng)從原來(lái)的24小時(shí)縮短到了4小時(shí)，如果不能快速做出反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面。”欒桂金告訴記者，該事件就是一件非常成功的案例，當(dāng)?shù)夭块T在最短時(shí)間內(nèi)公佈了真實(shí)視頻，還原事情真相，最終遣送老外回國(guó)，整個(gè)事情做得非常好。沒有讓謠言傳播開，很好地控制了輿論。

　　意見領(lǐng)袖

　　案例：今年10月30日，武漢市委宣傳部部長(zhǎng)李述永表示，今後要主動(dòng)讓網(wǎng)路意見領(lǐng)袖參與採(cǎi)訪大型活動(dòng)，武漢將搭建平臺(tái)，多渠道、多形式發(fā)揮網(wǎng)路名人、網(wǎng)民們?cè)诔鞘行麄髦械淖饔茫_展武漢地區(qū)優(yōu)秀“大V”評(píng)選活動(dòng)，用微博傳遞正能量，同時(shí)嘗試聘請(qǐng)部分全國(guó)知名網(wǎng)路意見領(lǐng)袖作為城市文化、旅遊的代言人，加大對(duì)武漢的宣傳。

　　分析：網(wǎng)路時(shí)代造就了數(shù)千萬(wàn)粉絲的姚晨等“意見領(lǐng)袖”，在輿情事件發(fā)生後，這些意見領(lǐng)袖發(fā)表的言論將很大程度上影響輿情的發(fā)展。欒桂金錶示，據(jù)他了解，有些地方政府目前正在積極爭(zhēng)取這些“網(wǎng)路大V”的支援，在發(fā)生事件新聞後希望他們多多轉(zhuǎn)發(fā)正能量的資訊。而相反一些利用微博散播謠言的“意見領(lǐng)袖”，也被有關(guān)媒體披露曝光。

　　“冷處理”失當(dāng)

　　案例： 2012年2月20日，日本人河源啟一郎聲稱他的自行車在武漢城內(nèi)丟失，武漢警方連夜找回自行車。《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)日本人武漢丟車事件：普通市民難享VIP待遇。

　　分析：一開始當(dāng)?shù)鼐綄?duì)此事採(cǎi)取的是“冷處理”，但欒桂金認(rèn)為，如果其他地方再發(fā)生類似事件，武漢丟車的事還會(huì)被提及，這正是相關(guān)部門沒有及時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚恚罱K事件擴(kuò)散造成不良輿論影響的典型。

　　職業(yè)前景

　　新職業(yè)是把雙刃劍

　　行業(yè)監(jiān)管尚待重視

　　國(guó)內(nèi)目前已有人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、新華網(wǎng)、外文局、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》等可提供較為專業(yè)的輿情服務(wù)；而在國(guó)外，“Buzzlogic”、“尼爾森”、“Reputation Defender”等輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)早已名聲鵲起。

　　“很多客戶和我們談合作，都是談到最後就沒下文了。”朱穎告訴記者，因擔(dān)心輿情分析公司掌握太多公司負(fù)面資訊，很多公司最終選擇了放棄。同時(shí)也有客戶體會(huì)到網(wǎng)路輿情的威力，變更合作方式的。

　　欒桂金認(rèn)為，網(wǎng)路的低門檻和方便、快捷性是把雙刃劍，一方面讓資訊傳播更加便捷，另一方面也為謠言、暴力、黃色低俗製造者們提供了表演的舞臺(tái)。以監(jiān)控網(wǎng)路資訊，控制輿情為主要工作的網(wǎng)路輿情分析師無(wú)疑也掌握著一把“雙刃劍”。在為客戶提供輿情分析的時(shí)候，如果他們以監(jiān)督報(bào)告網(wǎng)路謠言為目的，他們將是正能量的傳播者。

　　如他們不論真假，單純以維護(hù)某些利益為重，無(wú)疑將淪落為一些權(quán)力的負(fù)能量幫兇。同時(shí)，這些深知網(wǎng)路輿情發(fā)展的人才如果利用所擅長(zhǎng)技能製造、捏造事實(shí)，並廣泛傳播對(duì)整個(gè)社會(huì)也是不利的事。“秦火火就是比不持證還牛的輿情分析師了，他應(yīng)該達(dá)到管理師的級(jí)別。導(dǎo)演郭美美事件的幕後黑手就是他！”欒桂金認(rèn)為，目前，這個(gè)行業(yè)剛開始起步，目前尚無(wú)監(jiān)管部門，最多是到工信部的網(wǎng)站上面能夠搜尋到你的證書，但是將網(wǎng)路輿情分析師納入到官方培訓(xùn)體系，規(guī)範(fàn)職業(yè)秩序，本質(zhì)上已經(jīng)邁開了第一步。