新快報(bào)訊 記者馮艷丹 通訊員趙建勇報(bào)道 昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)佈消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)，在上月199件消費(fèi)者投訴中，蘋(píng)果手機(jī)售後服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。這是繼今年上半年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國(guó)六省市消協(xié)炮轟蘋(píng)果手機(jī)售後服務(wù)霸王條款之後，蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)又出現(xiàn)新情況。

　　維修因“第三方標(biāo)簽”遭拒

　　消費(fèi)者陳小姐於今年6月5日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)購(gòu)蘋(píng)果4s手機(jī)，使用兩個(gè)月出現(xiàn)花屏，於是找佛山蘋(píng)果售後維修。拆機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)裏面有第三方標(biāo)簽，佛山蘋(píng)果售後拒絕保修。陳小姐只得來(lái)到蘇寧旗艦店。陳小姐到店時(shí)工作人員的服務(wù)態(tài)度挺好，告知要先調(diào)查，並留了電話(huà)讓其回家等通知。豈料等了一個(gè)星期未有消息，再詢(xún)問(wèn)結(jié)果是：此事無(wú)法處理。

　　陳小姐無(wú)奈之下向消委會(huì)投訴，經(jīng)工作人員多次與蘇寧聯(lián)繫，蘇寧復(fù)函稱(chēng)：我司所銷(xiāo)售3G産品均原包裝發(fā)貨，由顧客收貨後才開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)並使用。佛山蘋(píng)果售後則表示由於手機(jī)被第三方處理過(guò)，蘋(píng)果將不予受理。由於送修時(shí)顧客使用手機(jī)已有三個(gè)多月，無(wú)法核實(shí)顧客在此期間手機(jī)的使用情況。由此，陳小姐的蘋(píng)果手機(jī)花屏原因和責(zé)任無(wú)法確定。

　　電信合約蘋(píng)果機(jī)被指非原裝

　　無(wú)獨(dú)有偶，深圳消費(fèi)者黃小姐在電信營(yíng)業(yè)廳預(yù)存話(huà)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)。因手機(jī)無(wú)法關(guān)機(jī)，她拿到蘋(píng)果維修中心維修。

　　該中心拿到手機(jī)後稱(chēng)非原裝機(jī)，因此拒絕維修並開(kāi)具了證明。黃小姐馬上找到電信營(yíng)業(yè)廳要求處理，電信工作人員沒(méi)有給出一個(gè)明確的説法，手機(jī)也不能馬上維修好。對(duì)於手機(jī)維修問(wèn)題，電信營(yíng)業(yè)廳向黃小姐解釋?zhuān)O(píng)果手機(jī)售後維修只能到蘋(píng)果官方售後維修點(diǎn)維修檢測(cè)，並説多次與蘋(píng)果方面溝通協(xié)調(diào)，但蘋(píng)果授權(quán)的官方維修點(diǎn)表示，蘋(píng)果售後維修服務(wù)在保修期內(nèi)，出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌墓收暇鶗?huì)更換新機(jī)，不會(huì)單獨(dú)更換螢?zāi)唬脩?hù)的手機(jī)螢?zāi)环窃b螢?zāi)唬虼伺袛嘤脩?hù)手機(jī)有私自外修的情況，所以不給予保修。

　　對(duì)此，消委會(huì)表示，希望政府有關(guān)職能部門(mén)加大對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)的監(jiān)管力度，打擊假冒偽劣産品，凈化手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)，確保手機(jī)産品品質(zhì)。同時(shí)呼籲相關(guān)企業(yè)特別是品牌商要以消費(fèi)者為本，站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題制定規(guī)則，做好産品售後服務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)和諧。