又是一年“雙11”，消費(fèi)者和商家紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備大幹一場(chǎng)。值得注意的是，“狂歡”背後仍存在種種隱患。就去年而言，網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)超載，付款環(huán)節(jié)“卡殼”；商家?guī)齑娌蛔悖瑪嘭浫必涀屓藪吲d；快遞變“慢遞”，物流滯脹收貨無期；退貨困難，線下服務(wù)壓力過大。避免今年的“購(gòu)物節(jié)”演變成“購(gòu)物劫”，需各方共同發(fā)力。

　　消費(fèi)者作為這場(chǎng)“狂歡”的主角，應(yīng)保持冷靜、理性消費(fèi)。每年“雙11”期間的網(wǎng)購(gòu)支出既有對(duì)增量消費(fèi)的拉動(dòng)，也有對(duì)存量消費(fèi)的預(yù)支。消費(fèi)者因價(jià)格便宜而盲目採(cǎi)購(gòu)可能導(dǎo)致退貨，更有些消費(fèi)者“量中擇優(yōu)”，買了一堆、退回一半，這無疑會(huì)加重渠道負(fù)擔(dān)，增加社會(huì)成本。此外，商品品質(zhì)與描述不符、銷售假冒偽劣商品、買到假貨後無法維權(quán)等因素已經(jīng)成為消費(fèi)者在“雙11”中無法規(guī)避的“暗礁”。對(duì)此，消費(fèi)者要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，出現(xiàn)糾紛時(shí)通過集體起訴獲得相應(yīng)賠償，或者利用第三方進(jìn)行溝通和調(diào)解。低成本、全社會(huì)參與的維權(quán)方式，應(yīng)在“雙11”乃至今後的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中得以逐步普及。

　　對(duì)電商來説，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)和保障上的比拼也要提升到重要地位。一個(gè)良好的電商服務(wù)能把網(wǎng)購(gòu)中有關(guān)支付結(jié)算、品質(zhì)、物流、信用、認(rèn)證、IT服務(wù)等所涉及到的各種要素完美地結(jié)合起來。 “雙11”之前，電商要嚴(yán)格保證産品品質(zhì)，進(jìn)行必要的系統(tǒng)擴(kuò)容、網(wǎng)路壓力準(zhǔn)備，在退貨取件、運(yùn)力提速、資源儲(chǔ)備、開放物流等方面加大保障力度。在“雙11”期間，電商應(yīng)更關(guān)注品牌的樹立，而不僅僅是收入上的“攻城略地”。只有用誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能換得消費(fèi)者的信任，才能保有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在這場(chǎng)消費(fèi)大戰(zhàn)中，監(jiān)管當(dāng)然需要更“給力”。由於參與“雙11”的電商眾多且分佈零散，又缺乏相應(yīng)的條例約束，監(jiān)管難度不小。對(duì)此，一方面，監(jiān)管部門應(yīng)注重網(wǎng)路市場(chǎng)巡查，對(duì)“雙11”期間的違法經(jīng)營(yíng)行為予以重罰，並對(duì)廣大電商進(jìn)行誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宣傳教育；另一方面，要向消費(fèi)者提前發(fā)佈消費(fèi)警示，引導(dǎo)理性網(wǎng)購(gòu)。同時(shí)要暢通12315投訴舉報(bào)網(wǎng)路、完善受理投訴方式，紮實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)。唯有這樣，才能讓本年度最值得期待的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)過得舒心又愉快。(韓小喬)