諮詢機構(gòu)德勤日前發(fā)表的《中國零售力量2013》研究報告指出，當前我國零售行業(yè)正處於低迷的不景氣狀態(tài)。

　　從2012年零售行業(yè)上市公司年報數(shù)據(jù)來看，其營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長了12.2%和-7.7%，營業(yè)收入增速明顯回落，凈利潤出現(xiàn)多年來的首次負增長。從企業(yè)運營角度來看，全國百家大型零售企業(yè)零售總額同比增長率也降到六年來最低點，僅為10.8%。

　　面對前所未有的挑戰(zhàn)，連鎖零售企業(yè)或主動或被動調(diào)整發(fā)展模式，以期在不斷變換的市場環(huán)境中生存發(fā)展。

　　連鎖零售業(yè)呈現(xiàn)五大趨勢

　　報告指出未來中國連鎖零售行業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)五大趨勢：第一，新型城鎮(zhèn)化將為零售業(yè)帶來新機遇，其作用主要體現(xiàn)在城鎮(zhèn)居民比重上升帶來的消費結(jié)構(gòu)改變和三四線城市與中小城市消費能力的提升；

　　第二，多業(yè)態(tài)經(jīng)營漸成主流，並將在未來幾年持續(xù)發(fā)展；

　　第三，全渠道無縫購物興起，網(wǎng)路與傳統(tǒng)零售渠道相互融合，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫連結(jié)；

　　第四，移動應用引領實體零售變革，消費者利用手機協(xié)助購物會漸漸成為一種消費習慣，未來移動應用對店面銷售的影響還會成倍增加；

　　第五，零售與資本融合依然活躍，VC/PE資金涌向網(wǎng)路零售的同時，産業(yè)資本頻頻收購傳統(tǒng)零售資産，零售業(yè)的整合也將持續(xù)進行。

　　德勤中國消費行業(yè)主管合夥人龍永雄表示：“行業(yè)正面臨不同形式的挑戰(zhàn)，首先是零售業(yè)人工、物流等各類成本居高不下，行業(yè)利潤空間受到嚴重擠壓；此外，電子商務正通過低廉的價格、便捷的支付系統(tǒng)、送貨到府等週到的服務迅速搶佔傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場份額。與此同時，我們發(fā)現(xiàn)近三年來上榜的連鎖百強裏，外資企業(yè)單店營業(yè)額遠高於內(nèi)資企業(yè)，可見本土零售企業(yè)需要提高精細化管理以提升企業(yè)的經(jīng)營能力。”

　　報告對連續(xù)三年進入中國零售百強前30名的22家企業(yè)進行分析後發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在向多業(yè)態(tài)發(fā)展的同時，也較重視技術(shù)對業(yè)務流程和運營橫式的優(yōu)化，並能夠在恰當?shù)臅r間利用資本市場規(guī)範自身發(fā)展並整合行業(yè)資源。這些企業(yè)通過戰(zhàn)略經(jīng)營方面的調(diào)整與創(chuàng)新實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，不失為領導變革的典範。

　　全渠道零售成新課題

　　隨著網(wǎng)際網(wǎng)路及電商的普及，零售企業(yè)也陸續(xù)趨向全渠道零售形式運作，零售商通過各種渠道與顧客進行互動，包括實體店、網(wǎng)際網(wǎng)路、移動終端、社交媒體、直郵目錄等，將消費者在各種不同渠道中獲得的購物體驗無縫連結(jié)，同時使消費過程的愉悅性最大化。

　　然而，全渠道零售並非各種渠道的簡單捆綁組合，背後需要強大的數(shù)據(jù)處理能力和靈活的供應鏈執(zhí)行，即能否讓消費者在不同渠道獲得更便捷的購物體驗的同時整合和整合後臺供應鏈，這將是所有零售商需要面對的新課題。

　　德勤的調(diào)研還顯示，在擁有智慧手機6個月後，消費者在賣場購物時使用移動應用的概率會增加40%。這種購物行為的改變極大地影響到店面銷售的轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額的大小。通過對比傳統(tǒng)商家和那些為自家實體店專門定制移動應用的商家，後者的客戶轉(zhuǎn)化率比前者高出21%。

　　龍永雄指出：“這些數(shù)據(jù)反映出移動應用對消費者和實體店的影響力是巨大的。隨著各種智慧移動電子産品普及率的上升，使用障礙的降低和應用程式功能的改進，消費者利用手機協(xié)助購物會漸漸成為一種消費習慣。未來移動應用對店面銷售的影響還會成倍增加。”

　　該報告由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與德勤中國聯(lián)合發(fā)佈，在先期調(diào)研的基礎上，通過德勤的研究方法論，對超市、百貨、便利店以及專業(yè)店四個主要業(yè)態(tài)在過去一年的經(jīng)營情況進行分析，進而總結(jié)出行業(yè)的發(fā)展趨勢。