“辦寬頻套餐時送的一個手機號，近兩年沒用了，現(xiàn)在通知我欠費1000多元。”家住北侖新碶街道的趙先生反映説，前不久他去北侖新大路一家電信營業(yè)廳辦理業(yè)務，工作人員要求他先付清一個電信手機號所欠的1000多元費用。趙先生不肯付，雙方起了糾紛。

　　“這個號碼的機主確實是我。”據(jù)趙先生稱，前年6月底，他花840元在電信營業(yè)廳辦理了2M電信寬頻套餐，獲贈手機一部，附帶“189”開頭的手機號碼一個。一個月後，趙先生不慎遺失了這只手機。隨後購買新手機時，店家又給了他一個中國移動的號碼。之後，趙先生就再也沒用過這個電信“189”開頭的號碼。

　　近兩年沒使用這個號碼，這1000多元的費用是如何産生的呢？據(jù)電信營業(yè)廳的工作人員介紹，當初趙先生辦理電信寬頻套餐時，協(xié)議約定每月保底消費49元、為期兩年。也就是説，即使這個手機號碼一天都沒用，每月也要被扣49元，累計下來就有這麼多錢了。

　　“去年6月，我去這家營業(yè)廳補交網(wǎng)費，當時工作人員並沒有提醒我手機欠費的事呀？”趙先生為自己抱不平。他説自己辦理的寬頻套餐合約期是兩年，開通時只預繳了一年的費用，於是去年6月就去電信營業(yè)廳續(xù)繳，但工作人員當時並未提及欠費一事。

　　“不及時通知，電信公司也要負責任。”趙先生向“12315”舉報中心求助。

　　經(jīng)“12315”調(diào)解，鋻於趙先生確實出於手機丟失的特殊原因，最終電信公司同意趙先生免掉欠費。

　　至於為何趙先生在續(xù)繳寬頻費用時工作人員未及時告知手機欠費一事，該電信營業(yè)廳的工作人員解釋説，電信寬頻辦理和手機費用業(yè)務是在不同的系統(tǒng)上操作的。寬頻辦理頁面顯示不出手機欠費的具體情況，需要機主進一步查詢才可以獲悉。當然，有時工作人員也會因業(yè)務繁忙，而疏于告知用戶手機的使用狀態(tài)。

　　“12315”中心的工作人員提醒廣大手機用戶：在手機卡遺失或長時期不使用時，要及時辦理登出等手續(xù)，以免因月租費、套餐協(xié)議等問題導致欠費。 (記者馮小平 北侖記者站陳未鳴 通訊員鄭牡丹 吳靜)

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