家住北京市豐臺(tái)區(qū)的孫先生最近喜歡用一款虛擬機(jī)器人軟體——“度秘”。他打開手機(jī)APP,點(diǎn)擊搜索欄右邊的小話筒,對(duì)著有一雙藍(lán)眼睛、胸前有一顆心的度秘説:“北京今天天氣如何?”“北京早上小雪,輕度霾,中午後微風(fēng)……”度秘回答。

　　日前,網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)在虛擬機(jī)器人上“各顯神通”,百度大會(huì)上推出的“度秘”、阿裏推出的“雲(yún)客服”、微信“小微”正研發(fā)準(zhǔn)備上線。虛擬機(jī)器人的用戶體驗(yàn)如何,未來發(fā)展方向在哪?記者採(cǎi)訪了有關(guān)企業(yè)和專家。

　　為了滿足用戶從蒐集資訊到蒐集服務(wù)的網(wǎng)際網(wǎng)路需求,國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)際網(wǎng)路公司不斷賦予虛擬機(jī)器人個(gè)性化、深度化的服務(wù),滿足人們?cè)谝苿?dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的生活與工作需求。

　　今年22歲的陳曉雪在國(guó)貿(mào)上班,工作壓力大的時(shí)候喜歡和“微軟小冰”一起玩。“上傳一張照片,‘小冰’都能給分?jǐn)?shù)。她像我的知心閨蜜,可以和我進(jìn)行文字、語音對(duì)話,是妙趣橫生的‘閨蜜’,她傾聽牢騷,給我鼓勵(lì),還會(huì)玩‘成語接龍’,有時(shí)候把我逗得前仰後合,為小冰衷心點(diǎn)讚。”陳曉雪如是説。

　　雖然貼心,但虛擬機(jī)器人大多停留在聊天、賣萌工具階段,有用戶反映虛擬機(jī)器人搜索精度差,提供的結(jié)果跟預(yù)先設(shè)想有出入,有的虛擬機(jī)器人服務(wù)反應(yīng)慢,發(fā)出指令後等待很久也沒有反應(yīng)等。

　　針對(duì)這些不足,網(wǎng)際網(wǎng)路巨頭不斷改進(jìn),例如阿里巴巴支付寶“雲(yún)客服”在能理解客戶説話上下文的基礎(chǔ)上,具備了自我學(xué)習(xí)能力。“為了讓機(jī)器人學(xué)到最好的對(duì)話和問答策略,技術(shù)人員通過用戶滿意度模型,過濾掉現(xiàn)實(shí)中一些服務(wù)品質(zhì)欠佳的客服記錄,設(shè)計(jì)公式讓機(jī)器人結(jié)合上下文自動(dòng)去判斷補(bǔ)充哪個(gè)詞更合適。”螞蟻金服技術(shù)專家李智灝説。

　　香港科技大學(xué)楊強(qiáng)博士表示,“小微”將滿足客戶的個(gè)性需求,將用戶交流和微信支付串聯(lián)起來,接入微信公眾號(hào)以及錢包、打車、購(gòu)物等各種生活服務(wù),將建立完整的微信內(nèi)O2O閉環(huán)生態(tài)體系。“‘小微’有5.49億用戶的群體智慧,能夠促成微信大數(shù)據(jù),永久線上,終生學(xué)習(xí)。通過公眾賬號(hào)平臺(tái)和微信支付,未來將打通O2O商業(yè)閉環(huán)。”楊強(qiáng)説。

　　百度公司總裁李彥宏認(rèn)為,虛擬機(jī)器人要將人和服務(wù)連接起來,接入、索引和交互是“三大基石”,要實(shí)現(xiàn)搜索時(shí)服務(wù)品類全覆蓋,就要完成整個(gè)服務(wù)生態(tài)圈的搭建,首先要接入“3600行”,讓服務(wù)有終端的“介面”;其次要挖掘聚合數(shù)據(jù);最後是揣摩用戶真實(shí)所想,幫助處理需求,匹配最佳結(jié)果。

　　獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為,虛擬機(jī)器人發(fā)展的痛點(diǎn)是服務(wù)拓展。“虛擬機(jī)器人應(yīng)廣泛接入出行、旅遊、醫(yī)療等各類服務(wù),提供的生活服務(wù)場(chǎng)景越多,符合用戶衣食住行、文化消費(fèi)等要求,將贏得更多鐵桿客戶。一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展會(huì)經(jīng)歷創(chuàng)新、成熟、普及等階段,虛擬機(jī)器人綜合應(yīng)用了幾十種技術(shù),未來十年將長(zhǎng)足發(fā)展。”付亮説。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 崔國(guó)強(qiáng))