網(wǎng)購(gòu)嬰幼兒魚(yú)肝油需謹(jǐn)慎。廣州日?qǐng)?bào)記者邵權(quán)達(dá) 攝

　　魚(yú)肝油屬藥品不能添加到食品中 消費(fèi)者發(fā)起訴訟獲支援

　　廣州日?qǐng)?bào)訊 （記者魏麗娜 通訊員楊婷、鄒海媚）新消法實(shí)施一年消費(fèi)類(lèi)訴訟大增，但維權(quán)主力仍是職業(yè)打假人，普通消費(fèi)者沒(méi)有保存相關(guān)證據(jù)的意識(shí)及對(duì)相關(guān)法律不熟悉，權(quán)利被侵害大多自認(rèn)倒楣，或者涉及大宗商品時(shí)才會(huì)主動(dòng)維權(quán)。本欄目推出相關(guān)消費(fèi)維權(quán)案例，希望能給消費(fèi)者提供一些法律指引。

　　案例一：魚(yú)肝油違規(guī)添藥品十倍賠償

　　2014年5月19日，原告吳天（化名）在某知名網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了某品牌進(jìn)口幼兒鱈魚(yú)肝油3段1~3歲6盒、嬰兒鱈魚(yú)肝油Ⅰ段（0~6個(gè)月）18盒、Ⅱ段18盒、Ⅲ段11盒、幼兒鱈魚(yú)肝油Ⅲ（1歲以上）6盒，共付款8365.6元，這些産品外包裝配料表中均顯示含有鱈魚(yú)肝油。

　　購(gòu)買(mǎi)後原告得知中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曾曝光魚(yú)肝油事件，認(rèn)為魚(yú)肝油是藥品原料，不能添加到普通食品中，因此訴至法院要求商家“退一賠十”。

　　法院認(rèn)為：進(jìn)口食品應(yīng)符合中國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求，《中華人民共和國(guó)食品安全法》第五十條規(guī)定，生産經(jīng)營(yíng)的食品中不得添加藥品，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委曾發(fā)文明確規(guī)定，魚(yú)肝油不屬於普通食物。因此，法院判決商家退還貨款8365.6元，並賠償原告83656元。

　　案例二：虛假宣傳含冬蟲(chóng)夏草

　　2014年2月20日，某公司刊登銷(xiāo)售廣告，其中含涉案産品“西藏冬蟲(chóng)夏草”，該産品的宣傳為“強(qiáng)腎護(hù)肝養(yǎng)肺 抗腫瘤 抗突變”。呂明（化名）購(gòu)買(mǎi)了20瓶，單價(jià)49元，合計(jì)980元。

　　呂明發(fā)現(xiàn)，産品實(shí)際標(biāo)注名稱(chēng)為“蟲(chóng)草菌絲體膠囊”，經(jīng)查詢(xún)“西藏冬蟲(chóng)夏草”的功效只能是免疫調(diào)節(jié)，並沒(méi)有被告宣傳的功效。他認(rèn)為被告涉及虛假宣傳，嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，故訴至法院。

　　法院認(rèn)為：涉案産品為保健品，並非藥品，依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)定，其廣告不得有涉及藥品的宣傳，且涉案産品外包裝上載明該産品也只是具有免疫調(diào)節(jié)的保健作用，並未標(biāo)明廣告所宣傳的強(qiáng)腎護(hù)肝養(yǎng)肺、抗腫瘤、抗突變的作用，廣告還將其名稱(chēng)宣傳為“西藏冬蟲(chóng)夏草”，已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，支援原告請(qǐng)求，判被告退還貨款980元，並賠償980元。

　　案例三：成分與標(biāo)識(shí)不符構(gòu)成欺詐

　　2014年6月10日，楊輝（化名）在某大型超市處購(gòu)買(mǎi)了一條牛仔褲，價(jià)格為99元。標(biāo)簽上寫(xiě)有布料成分：棉74.5%、竹纖維10%、聚酯纖維15%、氨綸0.5%。楊輝穿了後出現(xiàn)皮膚瘙癢、起疙瘩等癥狀，脫下褲子後癥狀很快停止。

　　為此，楊輝將該牛仔褲送至檢測(cè)中心檢驗(yàn)，顯示牛仔褲布料纖維成分實(shí)測(cè)值：棉74.6%，聚酯纖維19.7%，粘纖5.2%，氨綸0.5%，判定結(jié)果為不符合。楊輝認(rèn)為牛仔褲纖維成分不達(dá)標(biāo)，以假充真，要求判令超市退還貨款99元，並賠償500元。

　　法院認(rèn)為：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的品質(zhì)、性能、用途、有效期限等資訊，不得做虛假或者引人誤解的宣傳”，第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”。涉案産品關(guān)於竹纖維含量的標(biāo)注不客觀真實(shí)，足以造成對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)，因此支援原告要求。

　　案例四：蜂蜜涉虛假宣傳

　　2013年2月，張凡（化名）在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向某品牌公司購(gòu)買(mǎi)了單價(jià)為38元的“280g野玫瑰蜂蜜”1瓶及單價(jià)為68元的“250g巢蜜”1盒。

　　該公司在網(wǎng)站上宣傳“280g野玫瑰蜂蜜”為“正宗純天然蜂蜜，具有提神醒腦、調(diào)理內(nèi)分泌、消化不良、胃痛腹脹、胃痛等功效”。“250g巢蜜”具有“防治鼻炎、預(yù)防感冒、消炎止痛、潤(rùn)腸解毒、改善睡眠、潤(rùn)肺消炎、清熱解毒”等11種功效。

　　張凡購(gòu)買(mǎi)後發(fā)現(xiàn)這些蜂蜜不具有保健和預(yù)防病癥的功效，産品廣告虛假誇大宣傳，故起訴請(qǐng)求法院判決銷(xiāo)售者返還購(gòu)物款106元；銷(xiāo)售者與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)共同賠償106元，並支付誤工費(fèi)、交通費(fèi)、律師費(fèi)合共9000元，要求知名網(wǎng)站書(shū)面賠禮道歉。

　　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)則認(rèn)為，該平臺(tái)沒(méi)有收取銷(xiāo)售者的任何費(fèi)用，故網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無(wú)需承責(zé)。

　　法院認(rèn)為該知名網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是提供網(wǎng)路交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，服務(wù)的有償性並不等於網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和銷(xiāo)售者構(gòu)成共同經(jīng)營(yíng)。本案中，沒(méi)有證據(jù)表明網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)知道銷(xiāo)售者利用其網(wǎng)路服務(wù)實(shí)施虛假宣傳後未採(cǎi)取必要措施。最後，法院判決由銷(xiāo)售者承擔(dān)退賠責(zé)任。

　　法官建議：

　　儘量保留消費(fèi)憑證

　　1.對(duì)於普通消費(fèi)者，消費(fèi)後儘量保留消費(fèi)憑證。消費(fèi)憑證是證明消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)關(guān)係這一基本事實(shí)的最重要憑證，消費(fèi)者應(yīng)注意保管好經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具的發(fā)票、收據(jù)、小票、消費(fèi)明細(xì)清單、轉(zhuǎn)賬憑證等證明資料，據(jù)此向經(jīng)營(yíng)者主張權(quán)利。同時(shí)確保證書(shū)齊全。特別是産品使用説明書(shū)、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾。對(duì)於造成損害的要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

　　2.對(duì)於相關(guān)部門(mén)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，培養(yǎng)廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。要加強(qiáng)商品知識(shí)的宣傳教育，讓消費(fèi)者了解有關(guān)商品和服務(wù)資訊，如産品性能、品質(zhì)、保質(zhì)期、保修期、使用説明等，同時(shí)，要增強(qiáng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的證據(jù)意識(shí)，如強(qiáng)調(diào)發(fā)票、合同、維修證明等資料的重要性，幫助消費(fèi)者掌握維權(quán)的方法、程式和要求，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力。