如今，智慧手機(jī)已經(jīng)成為人們生活的重要一部分，然而，隨之而來(lái)的産品品質(zhì)問(wèn)題、預(yù)裝軟體過(guò)多、維修費(fèi)過(guò)高、售後服務(wù)等問(wèn)題也是源源不斷，讓消費(fèi)者非常的頭疼和困擾。根據(jù)新浪數(shù)位今年315曝光臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，在其上線(xiàn)的20小時(shí)內(nèi)，手機(jī)産品類(lèi)佔(zhàn)投訴量的50%以上。臨近315，智慧手機(jī)爆出的各項(xiàng)問(wèn)題或?qū)⒆屩腔凼謾C(jī)成為315的投訴重災(zāi)區(qū)。而備受詬病的除了手機(jī)本身的品質(zhì)問(wèn)題和商家誠(chéng)信問(wèn)題外，監(jiān)管薄弱也遭到了廣大網(wǎng)友的吐槽。

　　智慧手機(jī)成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　手機(jī)投訴是近年來(lái)315年消費(fèi)品質(zhì)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)《大連晚報(bào)》報(bào)道，該市12315系統(tǒng)在今年春節(jié)七天收到的投訴共計(jì)222件，其中，手機(jī)位列訴求量的首位。

　　去年?yáng)|莞12315 接到的各項(xiàng)投訴中，手機(jī)類(lèi)消費(fèi)投訴位居榜首，佔(zhàn)比達(dá)27.23%，其中很多就是因?yàn)槭謾C(jī)品質(zhì)不過(guò)關(guān)，三包政策無(wú)法落實(shí)等。隨著手機(jī)等通訊産品的普及，各種消費(fèi)問(wèn)題也隨之增加。

　　在2014年國(guó)家工商總局公佈，2013年一年12315熱線(xiàn)接到的各種消費(fèi)投訴首次突破百萬(wàn)件，手機(jī)的投訴量已連續(xù)十年都高居第一。

　　手機(jī)投訴高燒不退已經(jīng)成為常態(tài)，近幾年手機(jī)投訴的主要問(wèn)題圍繞在産品品質(zhì)、預(yù)裝軟體過(guò)多、維修費(fèi)用過(guò)高、售後服務(wù)不完善等問(wèn)題。

　　手機(jī)投訴居高不下是為何？

　　隨著移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)商家推出産品的速度越來(lái)越快，手機(jī)種類(lèi)亦是多種多樣。遺憾的是手機(jī)投訴問(wèn)題亦是水漲船高。為何手機(jī)投訴會(huì)成為老大難問(wèn)題呢？應(yīng)該説，原因是多方面的。

　　首先，目前智慧手機(jī)産業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)尚不成熟，缺乏很好的安全保護(hù)和監(jiān)管措施，這是讓智慧手機(jī)深陷各種投訴困境很重要的一個(gè)原因。

　　其次，由於我國(guó)手機(jī)品質(zhì)專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)少，手機(jī)品質(zhì)認(rèn)定存在盲區(qū)，一些手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，尤其是網(wǎng)路銷(xiāo)售商銷(xiāo)售水貨、假冒、翻新機(jī)等問(wèn)題比較突出。這些手機(jī)不僅品質(zhì)奇差且功能不全，更由於散件組裝和報(bào)廢機(jī)二次使用，潛藏了極大的安全隱患。另外，一些智慧手機(jī)往往會(huì)預(yù)裝大量無(wú)法卸載的軟體，但很多軟體用戶(hù)並不需要，且影響操作體驗(yàn)。

　　第三，當(dāng)消費(fèi)者遭遇手機(jī)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，部分商家常以各種理由推脫責(zé)任，同時(shí)高額的維修費(fèi)用也讓消費(fèi)者頭疼。

　　第四，部分商家為了能謀取更大的利益，會(huì)出現(xiàn)一些黑色的利益鏈，如手機(jī)方案廠商負(fù)責(zé)整合扣費(fèi)軟體或業(yè)務(wù)代碼，手機(jī)廠商負(fù)責(zé)生産手機(jī)、預(yù)置軟體和出貨，SP、網(wǎng)盟、廣告商等公司以各種方式，將被控制手機(jī)資源變現(xiàn)為“黑金”。

　　雖然目前越來(lái)越多的手機(jī)廠商都明白售後服務(wù)對(duì)其發(fā)展的重要性，但是，由於建設(shè)龐大的售後服務(wù)系統(tǒng)所需要的費(fèi)用較高，所以很多手機(jī)廠商不一定具備足夠的實(shí)力來(lái)彌補(bǔ)這些環(huán)節(jié)上的不足。種種問(wèn)題都導(dǎo)致目前手機(jī)市場(chǎng)的投訴不斷。

　　遏制亂象還需多方合力

　　在手機(jī)市場(chǎng)如火如荼的今天，手機(jī)的投訴問(wèn)題卻向我們敲響了警鐘。今年的315即將來(lái)臨，這些投訴現(xiàn)象再次引起各界的注意，而這也是解決這些問(wèn)題的契機(jī)。而這些問(wèn)題的解決需要多方合力才能完成。

　　手機(jī)投訴問(wèn)題已經(jīng)是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，商家都需正視，否則多年來(lái)經(jīng)營(yíng)的良好品牌形象將會(huì)受到嚴(yán)重的損害。手機(jī)商家要明白品質(zhì)永遠(yuǎn)是産品最重要的一環(huán)，要在技術(shù)、行銷(xiāo)、售後服務(wù)等每一鏈條上下工夫，切實(shí)做好手機(jī)售後“三包”。同時(shí)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題後及時(shí)解決，不推諉責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者要協(xié)助廠商做好售後服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，幫助解決手機(jī)“三包”服務(wù)問(wèn)題。

　　各級(jí)消協(xié)和質(zhì)檢部門(mén)要進(jìn)一步關(guān)注手機(jī)投訴問(wèn)題，敦促各方解決品質(zhì)和服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)需建立更多的手機(jī)品質(zhì)專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

　　相關(guān)的執(zhí)法部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，既然降低手機(jī)準(zhǔn)入門(mén)檻，就應(yīng)該提高對(duì)産品的監(jiān)控力度，這樣才能避免不合格産品流入市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，避免這些次品擾亂市場(chǎng)正常秩序。同時(shí)需要産業(yè)鏈上的各方加大力度打擊目前手機(jī)市場(chǎng)的黑色産業(yè)鏈。

　　消費(fèi)者要在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。工信部已經(jīng)有相關(guān)的規(guī)定，手機(jī)廠商不能夠隨意內(nèi)置軟體，正規(guī)的企業(yè)應(yīng)該會(huì)遵守這些規(guī)定，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)要從正規(guī)的渠道去購(gòu)買(mǎi)。

　　總之，智慧手機(jī)想擺脫投訴的困境，需要各方以消費(fèi)者利益為重，需要産業(yè)鏈上多方共同努力。只有通過(guò)各方的共同努力，才能打造良好的消費(fèi)環(huán)境。