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      杭州:網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)近一半

      2014-11-28 13:53 來(lái)源:今日早報(bào) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

        網(wǎng)購(gòu)?fù)对V高速增長(zhǎng),今年1—10月,12315消費(fèi)投訴熱線中,涉及淘寶、天貓、阿里巴巴三大平臺(tái)的電話投訴多達(dá)2.4萬(wàn)個(gè),同比增長(zhǎng)46%,其中投訴電話1.7萬(wàn)多個(gè),佔(zhàn)到12315投訴總量的48.86%。昨天,杭州市人大常委會(huì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)法檢查,杭州市副市長(zhǎng)張建庭在情況彙報(bào)時(shí)説:“今年新增投訴量基本來(lái)自網(wǎng)購(gòu)?fù)对V。”

        隨著網(wǎng)際網(wǎng)路消費(fèi)的興起,居民消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念已和正在不斷發(fā)生變化,由此導(dǎo)致跨時(shí)空的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V、大宗商品和專業(yè)服務(wù)中産生的疑難投訴等,處理難度很大。

        杭州市發(fā)揮專家委員會(huì)和消費(fèi)維權(quán)義工的作用,1—10月共有效處置汽車、房産、家裝、預(yù)付式消費(fèi)等疑難重大消費(fèi)投訴866起。開(kāi)展“紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”,共檢查網(wǎng)站3082個(gè),實(shí)地檢查經(jīng)營(yíng)者394個(gè),刪除違法商品資訊187條,查處涉網(wǎng)案42起,查處利用網(wǎng)路外賣無(wú)照餐飲窩點(diǎn)243家。

        及時(shí)化解群體投訴,比如,央視315晚會(huì)曝光“廣琪事件”後引發(fā)烘焙企業(yè)消費(fèi)群體投訴,短時(shí)間內(nèi)集聚投訴170起,通過(guò)集中約談、個(gè)別指導(dǎo)、輿論引導(dǎo),共指導(dǎo)監(jiān)督8家重點(diǎn)烘焙企業(yè)、全市321家門店,為2.5萬(wàn)餘人次的消費(fèi),辦理了總額875.44萬(wàn)元的退款,及時(shí)平息了群體投訴。

        杭州市正積極探索出臺(tái)《杭州市網(wǎng)路交易管理辦法》,作為全國(guó)首部網(wǎng)購(gòu)交易管理地方政府規(guī)章,目前已完成立法調(diào)研和起草工作,市法制辦正組織審查修改。同時(shí)修訂完善消費(fèi)投訴處置工作流程。

        杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局將12315和12331、96311、96317等熱線整合,與12345、110、96310、96345等熱線聯(lián)動(dòng),與來(lái)信來(lái)訪和網(wǎng)路投訴(官網(wǎng)信箱、網(wǎng)上留言、微信平臺(tái))等實(shí)行對(duì)接,統(tǒng)一受理,歸口管理。

      [責(zé)任編輯: 林天泉]

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