中新網(wǎng)9月23日電 由汽車行業(yè)開始的反壟斷風(fēng)暴，在最近的幾個(gè)月裏不斷升級(jí)，這是一次由政府牽頭的，對(duì)掠奪中國(guó)消費(fèi)者售後價(jià)值行為的有力打擊，包括賓士、奧迪在內(nèi)的豪華車品牌均收到了昂貴的罰單。顯而易見，外資企業(yè)成為此輪汽車反壟斷風(fēng)暴的重心。其中，一個(gè)不容忽視的原因正是，外資企業(yè)利用各自對(duì)關(guān)鍵零部件的壟斷，掌控了對(duì)價(jià)格的話語權(quán)，從而在維修及保養(yǎng)等售後業(yè)務(wù)上掠奪中國(guó)消費(fèi)者。

　　近日，反壟斷風(fēng)暴正在波及與家電相關(guān)的行業(yè)，空調(diào)企業(yè)同樣不能獨(dú)善其身。在中央空調(diào)行業(yè)中，售後服務(wù)市場(chǎng)的蛋糕同樣巨大。目前，業(yè)內(nèi)各大中央空調(diào)企業(yè)在售後服務(wù)方面的保修期限通常都不超過兩年，超過質(zhì)保期之後，中央空調(diào)機(jī)組的運(yùn)作一旦出現(xiàn)問題，便將面臨高昂的維修費(fèi)用，而這也是眾多外資中央空調(diào)品牌獲取豐厚利潤(rùn)回報(bào)的重要途徑。

　　隨著家用中央空調(diào)産品及技術(shù)的愈發(fā)成熟，以及中國(guó)消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)及品味的日益提升，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)家用中央空調(diào)産品的認(rèn)知度和接受度越來越高。然而，根據(jù)一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查的結(jié)果顯示，在阻礙消費(fèi)者購(gòu)買家用中央空調(diào)産品的因素中，擔(dān)心售後維修成本過高的比例高達(dá)近60%，這正是阻礙消費(fèi)者購(gòu)買決策的最重要的因素。

　　為了真正解決用戶在購(gòu)買及使用全程的後顧之憂，日前，長(zhǎng)虹中央空調(diào)宣佈將旗下包括家用、商用中央空調(diào)産品，以及家用空氣能熱水器産品的免費(fèi)包修年限調(diào)整為6年，這無異於向沉默了太久的行業(yè)規(guī)則發(fā)起了一次強(qiáng)力的挑戰(zhàn)。

　　6年免費(fèi)包修有多難？

　　中央空調(diào)産品向來有“三分産品、七分安裝”之説，這實(shí)際上給企業(yè)提出了雙重要求，既要保證産品的品質(zhì)和穩(wěn)定性，更要在安裝和服務(wù)方面形成一套可靠及可控的體系。無論家用中央空調(diào)産品還是商用中央空調(diào)産品，安裝品質(zhì)的優(yōu)劣對(duì)於整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)的效果將起到至關(guān)重要的作用。包括製冷制熱效果差、噪音大、漏水等等常見的讓用戶頭疼的問題，往往就是由於安裝不當(dāng)所造成的，因此，空調(diào)産品本身的品質(zhì)再好，也有可能毀於安裝。也正是因?yàn)榭照{(diào)安裝過程中由於人員素質(zhì)、安裝材料等等不可控的因素，使得眾多業(yè)內(nèi)主流中央空調(diào)企業(yè)對(duì)包修的承諾期限普遍在兩年之內(nèi)。

　　據(jù)長(zhǎng)虹中央空調(diào)售後服務(wù)負(fù)責(zé)人透露：“將現(xiàn)行的行業(yè)包修規(guī)則延長(zhǎng)至6年，對(duì)於企業(yè)而言可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和壓力會(huì)呈幾何倍數(shù)增加，因此，長(zhǎng)虹中央空調(diào)為此已經(jīng)準(zhǔn)備了數(shù)年之久。”過去的幾年中，長(zhǎng)虹中央空調(diào)並未向行業(yè)傳遞更多的聲音，甚至表現(xiàn)得頗為沉默和低調(diào)，其原因正是長(zhǎng)虹在為全系列産品“包修6年”尋找切實(shí)可行的依據(jù)。該負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)虹中央空調(diào)已經(jīng)從産品的品質(zhì)及可靠性兩方面進(jìn)行了大量的理論驗(yàn)證和實(shí)機(jī)運(yùn)作試驗(yàn)，同時(shí)，在售後服務(wù)體系方面，長(zhǎng)虹中央空調(diào)以川、渝市場(chǎng)作為試點(diǎn)，建立了一套可靠及可控的售後服務(wù)體系，以滿足對(duì)終端用戶的服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)之上，長(zhǎng)虹中央空調(diào)才正式向業(yè)界宣告，將旗下家用中央空調(diào)及商用中央空調(diào)、家用空氣能熱水器産品的包修期限延至6年。

　　長(zhǎng)虹重塑行業(yè)遊戲規(guī)則

　　作為業(yè)內(nèi)第一家敢於承諾將家用中央空調(diào)和商用中央空調(diào)、家用空氣能熱水器免費(fèi)包修期限同時(shí)延至6年的企業(yè)，長(zhǎng)虹中央空調(diào)此舉意在打破原有的行業(yè)規(guī)則，並建立一套全新的行業(yè)規(guī)則，同時(shí)提升行業(yè)整體進(jìn)入門檻。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，無論家用中央空調(diào)産品還是輕型商用空調(diào)産品，目前在産品和技術(shù)的成熟度上都已經(jīng)達(dá)到了較高的水準(zhǔn)。然而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果往往最終指向價(jià)格，這就讓行業(yè)在從發(fā)展期向成熟期過渡的階段中，充斥了大量的以犧牲産品品質(zhì)和品質(zhì)來降低成本，從而降低價(jià)格參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，而這恰好是使得行業(yè)整體發(fā)展陷於無序和混亂的根本原因。

　　作為國(guó)內(nèi)較早進(jìn)入中央空調(diào)領(lǐng)域內(nèi)的家電巨頭企業(yè)之一，長(zhǎng)虹以“6年免費(fèi)包修”作為契機(jī)，意欲呼籲業(yè)內(nèi)中央空調(diào)企業(yè)共同參與，在重塑行業(yè)服務(wù)規(guī)則的同時(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻，規(guī)範(fàn)市場(chǎng)秩序，從而讓中國(guó)消費(fèi)者真正享受最優(yōu)質(zhì)、最放心的售後服務(wù)。（中新網(wǎng)IT頻道）