昨日，國家工商總局消保局局長楊紅燦表示，之前被工商總局、消協(xié)約談的阿里巴巴、京東、1號店、噹噹網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、凡客誠品、亞馬遜、聚美優(yōu)品等10家電商，已針對“7日無理由退貨”規(guī)定的適用範圍和具體執(zhí)行標準，向工商總局遞交了整改報告。

　　包裝被拆開不給退等，給“7日無理由退貨”設障礙，消費者對部分電商投訴較多。目前，工商總局要求與這些電商企業(yè)“約法三章”：一是除法定排除情形外，對於排除適用7日無理由退貨的商品都要説明理由、明確標注，為什麼不適用的理由要合理、合法，標注要落到每件具體的商品上，在消費者購物的過程中必須要有“一對一”的確認環(huán)節(jié)；二是明確“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由；三是第三方交易平臺經(jīng)營者要切實履行自身責任，確保7日無理由退貨規(guī)定在平臺上所有角落都能得到落實。

　　楊紅燦透露，下一步，工商總局將研究制訂《流通領域商品品質(zhì)監(jiān)督管理辦法》，進一步促進新《消法》實施到位。同時推進商品品質(zhì)監(jiān)管知識庫、商品品質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、消費侵權案件數(shù)據(jù)庫的應用和完善，進一步提升消費維權現(xiàn)代化水準。

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　　前8個月工商受理消費者投訴15萬多件

　　新修訂的《消費者權益保護法》自3月15日正式實施，國家工商總局、中國消費者協(xié)會聯(lián)合通報新《消法》實施半年情況。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年1至8月，全國工商系統(tǒng)共處理消費投訴73.6萬件，辦結67.3萬件，受理消費者舉報15萬多件。為消費者挽回經(jīng)濟損失9.27億元。根據(jù)中消協(xié)相關調(diào)查，半年來消費者對新《消法》重要條款的認知度從年初的76.4%上升到目前的83.19%。記者 藺麗爽