消費(fèi)者訴商家不誠(chéng)信且多收了800元保險(xiǎn)費(fèi)，消委會(huì)提醒網(wǎng)購(gòu)“寵物狗”需謹(jǐn)慎

　　2014-08-12 我有話説（0人參與）

　　小陳指定購(gòu)買(mǎi)的邊牧犬。受訪者供圖

　　在火炬開(kāi)發(fā)區(qū)工作的小陳花1900元網(wǎng)購(gòu)了一條寵物狗，收貨後卻發(fā)現(xiàn)狗的性別弄錯(cuò)，外型也不是自己當(dāng)初所定，而且，商家承諾可退還的800元“保險(xiǎn)費(fèi)”也遲遲不到賬。和商家多次協(xié)商無(wú)果後，小陳向中山市消委會(huì)投訴此事。中山市消委會(huì)表示，非生活類消費(fèi)投訴不在業(yè)務(wù)受理範(fàn)圍內(nèi)，但建議市民謹(jǐn)慎網(wǎng)購(gòu)“寵物狗”。

　　消費(fèi)者投訴 網(wǎng)購(gòu)寵物狗一週內(nèi)死亡不能退款

　　7月17日，小陳在趕集網(wǎng)上一家名為“犬心犬意寵物會(huì)所”的店訂購(gòu)了一條雌性邊境牧羊犬，一共花費(fèi)1900元，其中，有100元的托運(yùn)費(fèi)和800元的保險(xiǎn)費(fèi)。根據(jù)商家的承諾，800元保險(xiǎn)費(fèi)在收到小狗後可以全額退還。另外，小狗會(huì)在3日後通過(guò)航空托運(yùn)至珠海三灶機(jī)場(chǎng)。

　　7月20日下午，小陳在珠海機(jī)場(chǎng)接到了小狗。他發(fā)現(xiàn)，這是一隻雄性狗，外型和自己當(dāng)時(shí)預(yù)定的有差別。他當(dāng)時(shí)便在QQ上向商家反饋資訊，但對(duì)方稱，這條狗就是此前向他推薦的那只，只是實(shí)物會(huì)比照片看上去小一些而已。而且，狗的價(jià)格和性別沒(méi)有關(guān)係。

　　和商家溝通一番後，小陳接受了這條狗，開(kāi)始等待商家承諾中要退的800元“保險(xiǎn)費(fèi)”。一週後，他發(fā)現(xiàn)這筆錢(qián)一直沒(méi)有到賬，便再次在QQ上與商家溝通。對(duì)方告知，這筆錢(qián)沒(méi)有了，因?yàn)樾」分型巨D(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候用掉了。“他説小狗是從杭州轉(zhuǎn)到瀋陽(yáng)，再?gòu)臑c陽(yáng)轉(zhuǎn)到珠海或者廣州的。”小陳説。

　　小陳的説法得到了兩位網(wǎng)友的證實(shí)。在廣州讀書(shū)的網(wǎng)友“小丁”告訴記者，她花了1700元（含500元保險(xiǎn)費(fèi)）購(gòu)買(mǎi)了一條薩摩耶犬，可是小狗到家四天后就死了。她跟商家討説法，對(duì)方卻一直以各種理由不願(yuàn)退款，“他之前承諾15天內(nèi)有問(wèn)題可以退款，而且也要退保險(xiǎn)費(fèi)的，現(xiàn)在卻什麼都不退。”

　　商家回應(yīng) 沒(méi)人能保證活體動(dòng)物賣出後不死亡

　　據(jù)小陳和小丁介紹，有同樣遭遇的還有一位齊齊哈爾的市民。事情發(fā)生後，他們?cè)啻闻c商家溝通，但對(duì)方打太極，跟他們的説法都是：小狗在送貨的過(guò)程中發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)的情況，保險(xiǎn)費(fèi)因此用完，不能再退還。“我們分別不同時(shí)間打電話問(wèn)他，他的回答都一樣。”小陳説，“事發(fā)後，無(wú)奈之下，他只能向中山市消委會(huì)投訴。”

　　8月6日和7日，記者根據(jù)小陳提供的電話先後兩次致電這家寵物店，一位姓王的男士稱，他們的小狗確實(shí)在該店購(gòu)買(mǎi)，但他從未承諾過(guò)要退保險(xiǎn)費(fèi)，“如果不轉(zhuǎn)機(jī)就退，轉(zhuǎn)機(jī)就不退，但我們基本都會(huì)轉(zhuǎn)機(jī)，從其他的地方先到寧波再送到目的地。”該男士稱，小狗養(yǎng)在其他的地方，轉(zhuǎn)到寧波是為了核對(duì)有無(wú)問(wèn)題。另外，沒(méi)人能保證活體動(dòng)物一定不會(huì)死，小狗賣出後死亡，不會(huì)給予全額退款。

　　“你可以再花半價(jià)買(mǎi)一隻，但要加檢疫費(fèi)300元，如果第二隻再死了，我們會(huì)全額退款。”該男士説。但是，當(dāng)記者問(wèn)及他的承諾是否可信，如何確保有效時(shí)，他卻説：“我們會(huì)挑最好的給你，但是誰(shuí)都不能保證一定不死。”（記者/高薇 通訊員/謝輝）

　　■提醒

　　中山市消委會(huì)：

　　非生活類消費(fèi)品投訴

　　不在受理範(fàn)圍

　　就此問(wèn)題，記者採(cǎi)訪了中山市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們表示，消法規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”。以此來(lái)看，寵物狗不屬於該法律調(diào)整範(fàn)圍。因此，暫時(shí)無(wú)法調(diào)解此類投訴，只能給消費(fèi)者做一些指引。另外，他們建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類商品時(shí)，要謹(jǐn)慎，儘量不要選擇網(wǎng)購(gòu)。

　　中山市消委會(huì)法律顧問(wèn)團(tuán)律師黃磊：

　　消委會(huì)應(yīng)受理投訴

　　商家需舉證無(wú)責(zé)

　　黃磊認(rèn)為，此類消費(fèi)也是一種娛樂(lè)和生活需要，可以列入生活消費(fèi)，應(yīng)納入消委會(huì)的受理範(fàn)圍。商家若不承認(rèn)有保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)該進(jìn)行舉證，提供具體的收費(fèi)單據(jù)，例如各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)等。若收費(fèi)明細(xì)清晰，則可以認(rèn)定為合理收費(fèi)，否則屬於不合理收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求其退還。另外，按照屬地管理原則，消費(fèi)者可到杭州或中山消委會(huì)投訴。