日本迅銷集團(tuán)（優(yōu)衣庫(kù)母公司）推出的“離店試穿一天”的服務(wù)，目前僅在日本試點(diǎn)。資訊時(shí)報(bào)記者 郭柯堂 攝

　　試穿是購(gòu)買服裝時(shí)的決定性環(huán)節(jié)，以往服裝實(shí)體店害怕消費(fèi)者頻繁試穿而不購(gòu)買，使商城淪為試衣間。而現(xiàn)在，越來(lái)越多的線上線下零售商正在這一環(huán)節(jié)上挖空心思，爭(zhēng)奪客戶資源。噹噹網(wǎng)、京東等電商推出服裝鞋類商品到門“15分鐘試穿”服務(wù)；日本迅銷集團(tuán)（優(yōu)衣庫(kù)母公司）則推出“離店試穿一天”的服務(wù)。

　　連日來(lái)記者採(cǎi)訪發(fā)現(xiàn)，ZARA、H&M、佐丹奴等快時(shí)尚服裝直接或間接也推出這項(xiàng)服務(wù)，甚至有百貨允許顧客在網(wǎng)上預(yù)約想試穿的服飾和到店時(shí)間。對(duì)此，有消費(fèi)者擔(dān)心“到府試穿”可能有安全隱患，有人認(rèn)為離店試穿會(huì)增加買到“二手”服裝機(jī)會(huì)。

　　花樣

　　到府試穿後再購(gòu)買

　　記者了解到，在噹噹網(wǎng)、京東等電商購(gòu)買服裝鞋類商品的顧客可在收貨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)試穿，然後再權(quán)衡是否購(gòu)買，試穿不滿意可當(dāng)場(chǎng)辦理退貨。噹噹網(wǎng)服裝事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)場(chǎng)試穿服務(wù)目前僅限于噹噹網(wǎng)自營(yíng)的外衣和鞋類商品，不包括內(nèi)衣褲、襪子、文胸類等內(nèi)衣類商品。

　　“服裝是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，同一件襯衣可能不同人穿有不同效果。不能當(dāng)場(chǎng)試穿、體驗(yàn)以及方便的進(jìn)行退換貨一直是阻礙網(wǎng)購(gòu)瓶頸之一。”紅棉國(guó)際時(shí)裝城總經(jīng)理卜曉強(qiáng)接受記者採(cǎi)訪時(shí)表示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)産品的要求越來(lái)越高，他們不再因?yàn)閮r(jià)格較低而不在意穿著體驗(yàn)，而是希望選購(gòu)品質(zhì)更好及穿著合身的産品。卜曉強(qiáng)表示，此前俄羅斯電商Lamoda已推出到門後有15分鐘的試穿體驗(yàn)服務(wù)，打破了傳統(tǒng)電商“送貨到府－簽單查收－開(kāi)箱驗(yàn)貨”的流程，這一“試穿”模式廣受好評(píng)，積攢了大批回頭客。

　　花樣

　　虛擬試穿看搭配效果

　　據(jù)悉，一些不具備鋪設(shè)線下渠道的電商通過(guò)科技手段提供虛擬試穿服務(wù)。目前eBay已推出3D虛擬試穿技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)能夠讓消費(fèi)者在網(wǎng)路環(huán)境下進(jìn)行試穿試戴，在消費(fèi)者輸入基本尺寸後可向用戶智慧推薦服裝尺碼，消費(fèi)者還可自由選擇街景從而觀測(cè)試穿效果。

　　同樣嘗試虛擬試衣間的還有京東商場(chǎng)，在京東商城發(fā)佈的軟體中，用戶通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面“穿”的功能區(qū)，就能用前攝像頭對(duì)自己拍照。隨後你可以調(diào)整臉部輪廓、身高、體重、肩寬等十多項(xiàng)指標(biāo)，在網(wǎng)上形成一個(gè)虛擬的“自己”。如果在網(wǎng)上看到了自己中意的服裝，可以直接把衣服拖到“自己”身上，看看是否合身。不僅僅是衣服，眼鏡、首飾等物品都能“戴”在身上，搭配好衣服以後，線上的“自己”還能簡(jiǎn)單做幾個(gè)動(dòng)作，增強(qiáng)立體感。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)技術(shù)不僅提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還有效帶動(dòng)了商戶的銷售。

　　花樣

　　離店試穿一天

　　6月18日，迅銷集團(tuán)旗下休閒品牌“GU”在新開(kāi)專賣店，顧客可試穿該店衣物直至當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束。顧客只需在店內(nèi)登記姓名和電話號(hào)碼，即可外出乘坐電車，或去其他商店購(gòu)買衣服和鞋子。此消息一齣，引起業(yè)界一片譁然，有人認(rèn)為這只是噱頭，商家堅(jiān)持不了多久；也有消費(fèi)者吐槽擔(dān)心自己會(huì)買到別人穿過(guò)的二手服裝。不過(guò)，迅銷集團(tuán)中國(guó)CEO潘寧表示，該項(xiàng)服務(wù)目前只在日本進(jìn)行試點(diǎn)，“將視顧客的反應(yīng)進(jìn)一步探討是否推廣至其他門店。”

　　花樣

　　試穿N天無(wú)理由退換貨

　　本土休閒服飾佐丹奴在廣東、福建、海南等華南地區(qū)142家佐丹奴門店正開(kāi)啟全新線上線下結(jié)合的零售模式。佐丹奴首席資訊官侯彤接受記者採(cǎi)訪時(shí)表示，目前華南地區(qū)的大部分門店已安裝觸屏式自助購(gòu)物設(shè)備，顧客可在自助購(gòu)物設(shè)備選購(gòu)和試穿店舖所有商品，店舖裏沒(méi)有陳列的商品也可免費(fèi)快遞送到府試穿，七天無(wú)理由退貨。“其實(shí)我們這項(xiàng)服務(wù)相當(dāng)於到府試穿，無(wú)理由退貨了。”侯彤表示，消費(fèi)者在七天試穿過(guò)程中，如果覺(jué)得商品不滿意就可以到店或回郵退貨，郵費(fèi)由商家出。

　　記者還了解到，外資快時(shí)尚巨頭ZARA、H&M也推出最長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的無(wú)理由退貨服務(wù)。ZARA上海總部公關(guān)經(jīng)理JAYIC也向記者表示，在ZARA任何一家門店購(gòu)買的服裝，只要沒(méi)有水洗、吊牌完好、不影響第二次銷售，消費(fèi)者都可以在門店享受長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的無(wú)理由退貨，且所有門店通退通換。JAYIC認(rèn)為，這將有助於加強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，降低消費(fèi)者與商家之間的摩擦。

　　市民聲音

　　讚

　　會(huì)因“到府試穿”增加網(wǎng)購(gòu)

　　在一家外企擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)部經(jīng)理的時(shí)尚白領(lǐng)Galina表示，由於工作繁忙，她幾乎沒(méi)有時(shí)間逛街購(gòu)物，但因常常代表公司出席談判場(chǎng)合，需要購(gòu)買一些合身的服裝，而幾次不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，讓她對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝敬而遠(yuǎn)之。“在網(wǎng)上旗艦店看到模特穿得很有氣質(zhì)，但到手後不是袖子長(zhǎng)了點(diǎn)就是肩位不合體。”Galina表示，電商提供到府試穿服務(wù)，自己可以大膽挑上多一點(diǎn)服裝，然後一一試過(guò)滿意留下，不滿意退掉。不僅快遞服裝，還可附帶一個(gè)時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)，為顧客出謀劃策。

　　彈

　　擔(dān)心買到“二手衣服”

　　在廣告公司工作的余小姐表示，要陌生的快遞員在門外等自己試穿衣服，會(huì)覺(jué)得很不安全，一個(gè)人在家肯定不敢這麼做。也有多位時(shí)尚達(dá)人表示，擔(dān)心這種服務(wù)會(huì)被不誠(chéng)信的人鑽空子。比如，有些人可以挑選一些高大上的衣服，然後穿出去逛街、約會(huì)，最後説不滿意退回，那麼下一個(gè)消費(fèi)者買到的可能是被穿了很久的“二手服裝”。

　　對(duì)於電商目前熱推的虛擬試衣間，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人劉小姐認(rèn)為，目前京東虛擬試衣間的展示只是正面的，不能360度感受自己穿上的樣子，最好還能增加一些身材的小細(xì)節(jié)，比如梨形身材、不同的腿型等等該如何穿衣搭配。

　　難點(diǎn)

　　快遞員也是導(dǎo)購(gòu)

　　增加企業(yè)成本

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，到府後為了能夠説服消費(fèi)者買單，減少退貨，快遞員需要接受專業(yè)訓(xùn)練，不僅要了解服裝尺寸及搭配方式，也要能為顧客提供令滿意的建議，這也提高了快遞服務(wù)的門檻。

　　“公司對(duì)快遞員和合作的快遞公司進(jìn)行了大量特殊訓(xùn)練，如了解時(shí)尚潮流、尺寸測(cè)量等內(nèi)容。”噹噹網(wǎng)服裝事業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，這不僅需要非常高效的物流服務(wù)，企業(yè)也面臨著高昂的運(yùn)輸和人力成本。佐丹奴首席資訊官侯彤也表示，目前許多網(wǎng)購(gòu)服裝都是包郵的，企業(yè)承擔(dān)著不小的物流成本；如果要求快遞員又當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員，用工成本也會(huì)大幅提升，現(xiàn)在電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，如果沒(méi)有創(chuàng)新贏利手段，這項(xiàng)服務(wù)很難堅(jiān)持。（記者 林建敏）