社會(huì)識(shí)別度差、流量“不清零”難兌現(xiàn)、增值服務(wù)遇挑戰(zhàn)……5月初至今，10家虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)發(fā)佈了自己的業(yè)務(wù)品牌和套餐情況，但是，一些問(wèn)題也隨之而來(lái)。

　　是什麼導(dǎo)致了這些問(wèn)題？通信市場(chǎng)引入虛擬運(yùn)營(yíng)商，如何實(shí)現(xiàn)差異化增值服務(wù)與通信能力整合？

　　一個(gè)多月的時(shí)間，阿裏通信、蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信等拿到工信部發(fā)放的虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)陸續(xù)發(fā)號(hào)，進(jìn)入友好用戶(hù)測(cè)試階段，讓部分對(duì)170號(hào)碼有強(qiáng)烈興趣或需求的用戶(hù)進(jìn)行試用體驗(yàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶(hù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。

　　據(jù)悉，目前已有幾十萬(wàn)用戶(hù)持有或正在使用170號(hào)碼。對(duì)於用慣了傳統(tǒng)139、186、189等號(hào)碼的用戶(hù)來(lái)説，換上了新鮮的170號(hào)碼，用起來(lái)是否真的如傳説中那般“實(shí)惠”又“酷炫”？

　　銀行登記不識(shí)別，客服電話(huà)難打通

　　近日，在北京工作的小唐很興奮地辦理了170號(hào)碼，但是，後來(lái)的經(jīng)歷，讓他再也興奮不起來(lái)。本想去銀行開(kāi)個(gè)戶(hù)，可他用這170號(hào)碼登記時(shí)，銀行工作人員卻説“對(duì)不起，您的手機(jī)號(hào)碼無(wú)法識(shí)別”。小唐馬上致電虛擬運(yùn)營(yíng)商客服，卻一度打不通。

　　其實(shí)，小唐的經(jīng)歷不是個(gè)案，170號(hào)碼在銀行不被識(shí)別的情況，在很多人身上發(fā)生過(guò)。據(jù)記者了解，近期，已經(jīng)發(fā)放的測(cè)試號(hào)碼一再收到用戶(hù)的投訴，除了170號(hào)段不被銀行識(shí)別，還出現(xiàn)了被手機(jī)安全軟體攔截、網(wǎng)站註冊(cè)收不到驗(yàn)證碼等問(wèn)題。

　　記者在採(cǎi)訪(fǎng)中了解到，儘管蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信、樂(lè)語(yǔ)等都建立了自己的客服團(tuán)隊(duì)。但是，放眼虛擬運(yùn)營(yíng)商整體，用戶(hù)遇到問(wèn)題投訴誰(shuí)，是虛擬運(yùn)營(yíng)商還是上游運(yùn)營(yíng)商？170號(hào)碼用戶(hù)應(yīng)該得到怎樣的業(yè)務(wù)服務(wù)？這些都沒(méi)有答案。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)有集體意識(shí)，維護(hù)虛擬運(yùn)營(yíng)的品牌。儘快建立統(tǒng)一的行為規(guī)範(fàn)和客服標(biāo)準(zhǔn)，讓運(yùn)營(yíng)商企業(yè)知曉自己的職責(zé)，讓用戶(hù)諮詢(xún)或投訴找到依據(jù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。”中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商産業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇説。

　　價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)，流量“不清零”承諾難兌現(xiàn)

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商正式放號(hào)以來(lái)，很多人關(guān)心此前承諾的“無(wú)套餐、不清零、無(wú)限打”能否真正實(shí)現(xiàn)。

　　鄒學(xué)勇告訴記者：“目前放號(hào)的虛擬運(yùn)營(yíng)商的上游供應(yīng)商只有聯(lián)通和電信，移動(dòng)尚未放號(hào)。其中聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了資費(fèi)套餐不清零，電信只承諾了對(duì)定向人群不清零。”

　　此外，低價(jià)資費(fèi)也成了奢求。記者了解到，並不是所有的虛擬運(yùn)營(yíng)商都給用戶(hù)提供了優(yōu)惠選擇。目前多家虛擬運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)基本為0.12元—0.15元/分鐘，流量業(yè)務(wù)資費(fèi)也集中在0.15元—0.2元/兆區(qū)間。相比之下，三大運(yùn)營(yíng)商的套餐語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)保持或低於0.15元/分鐘，中國(guó)聯(lián)通流量資費(fèi)也在逼近每兆0.06元。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和流量都是從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商處轉(zhuǎn)售而來(lái)的，而且批發(fā)價(jià)並不低，所以虛擬運(yùn)營(yíng)商打價(jià)格戰(zhàn)是行不通的。”蝸牛移動(dòng)總裁陳艷説。

　　市場(chǎng)挑戰(zhàn)多，增值服務(wù)還需探索

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，將虛擬運(yùn)營(yíng)商引入通信市場(chǎng)，是為了發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)及客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，將差異化的增值服務(wù)與通信能力整合。以蘇寧為例，蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民介紹，蘇寧互聯(lián)用戶(hù)在享受虛擬運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音流量等傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也可以在蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下零售渠道獲得便利，如獲得從智慧家居、電子圖書(shū)等從硬體到內(nèi)容的所有解決方案。

　　然而，作為一個(gè)新生事物，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展尚不成熟，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)都處?kù)睹麟A段。

　　記者了解到，虛擬運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建和完善並非易事。擅長(zhǎng)做線(xiàn)上行銷(xiāo)的京東，目前就面臨著系統(tǒng)完善和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的雙重壓力。“京東所有的銷(xiāo)售和服務(wù)都是線(xiàn)上上，需要打通線(xiàn)上銷(xiāo)售、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、發(fā)票等所有環(huán)節(jié)。”一位知情者告訴記者。

　　此外，申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商代碼、與手機(jī)硬體廠(chǎng)商進(jìn)行洽談，都是擺在虛擬運(yùn)營(yíng)商眼前的重要問(wèn)題。

　　重置市場(chǎng)格局，需要傳統(tǒng)和虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)合作

　　有媒體報(bào)道，此前蝸牛移動(dòng)在放號(hào)當(dāng)晚，推出的某免費(fèi)項(xiàng)目便被聯(lián)通叫停。記者採(cǎi)訪(fǎng)獲悉，經(jīng)過(guò)雙方溝通，被叫停4天后，蝸牛移動(dòng)便重新恢復(fù)了原有項(xiàng)目。但此事件發(fā)出信號(hào)，虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)係，成為通信市場(chǎng)未來(lái)能否順暢發(fā)展的關(guān)鍵。

　　鄒學(xué)勇認(rèn)為，這反映了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商兩種不同的經(jīng)營(yíng)思維，前者習(xí)慣於完善平臺(tái)再發(fā)展用戶(hù)，而虛擬運(yùn)營(yíng)商以網(wǎng)際網(wǎng)路的用戶(hù)思路，先發(fā)展用戶(hù)再完善平臺(tái)。他説，“傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商之間沒(méi)有監(jiān)管和被監(jiān)管的關(guān)係，兩者的思維需要融合”。如此，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)通信市場(chǎng)新的格局。

　　另一方面，除了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的磨合，虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)整合也應(yīng)在未來(lái)的發(fā)展中得到落實(shí)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士説：“短期內(nèi)，用戶(hù)難以同時(shí)享受不同商家的增值服務(wù)。”但他預(yù)計(jì)，明年或?qū)⒛軐?shí)現(xiàn)各家虛擬運(yùn)營(yíng)商通信能力和業(yè)務(wù)能力的分離，屆時(shí)用戶(hù)便可以在一個(gè)170手機(jī)上享受來(lái)自不同虛擬運(yùn)營(yíng)商的增值服務(wù)，擁有更好的體驗(yàn)。