特色服務(wù)

　　特色服務(wù)

　　劉 軍作

　　剛剛得到民營資本獲準(zhǔn)進(jìn)入電信市場的消息時，各界均對虛擬運營商寄予厚望。然而，待到虛擬運營商170號段資費標(biāo)準(zhǔn)出爐，電信資費大幅下降的情況卻並未出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的資費標(biāo)準(zhǔn)已逼近成本底線，幾無降價空間。對虛擬運營商而言，並不應(yīng)僅以1條短信、1MB流量多少錢計算，真正的“殺手锏”是通過創(chuàng)新服務(wù)讓話費支出更有效率

　　阿裏通信宣佈從16日開始逐步開放29個城市的入網(wǎng)辦理。至此，京東、蘇寧、迪信通等19家虛擬運營商中有11家已經(jīng)公佈了資費方案，並從本月起陸續(xù)放號。工業(yè)和資訊化部部長苗圩則透露，主要與中國移動合作的第三批虛擬運營牌照將在一兩個月內(nèi)發(fā)放。

　　在通信業(yè)務(wù)中，虛擬運營商其實扮演著“零售者”的角色，他們從基礎(chǔ)運營商手中租用網(wǎng)路，“批發(fā)”購買語音業(yè)務(wù)、短信服務(wù)和數(shù)據(jù)流量，然後自行設(shè)計資費方案和服務(wù)規(guī)範(fàn)。此前消費者對虛擬運營商充滿期待，正是寄希望於其比傳統(tǒng)運營商更加靈活的資費和服務(wù)。

　　然而，不少消費者發(fā)現(xiàn)，虛擬運營商目前推出的資費方案和傳統(tǒng)運營商相比並不便宜。從基本資費來看，虛擬運營商給出的資費方案的確難談“低價”。阿裏通信將通話和短信都折算成流量計費，每MB流量0.125到0.2元，京東則“明碼標(biāo)價”：主叫語音0.15元/分鐘，數(shù)據(jù)流量0.15元/MB，短信0.1元/條。而在中國移動4G套餐中，每MB流量最低僅5分錢。3大運營商的主叫語音費用在套餐中也已降到0.1元/分鐘以下。

　　不過，消費者最後收到的帳單卻不能僅僅以基本資費計算。一方面是虛擬運營商在“開張”之際推出了形形色色的促銷活動，比如阿裏通信宣佈對所有預(yù)約用戶2014年話費打七折，蝸牛則推出了售價0元的“399免卡”，每月贈送100M國內(nèi)流量，40分鐘語音，余量兩年不清零。另一方面，虛擬運營商將創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)成了自己的“殺手锏”。比如，多家虛擬運營商表示無套餐、無月租費、無長途漫遊費，流量方面則紛紛提出在一定期限內(nèi)“流量不清零”，而這些正是傳統(tǒng)運營商最被消費者詬病的“痛點”。

　　此外，虛擬運營商還在其資費設(shè)計裏，緊緊圍繞自己的核心業(yè)務(wù)對消費者展開優(yōu)惠。比如阿裏通信表示，用戶可享受淘寶電影、天貓超市等特價優(yōu)惠，蘇寧互聯(lián)則提出用戶可享受存零錢寶送手機、PPTV藍(lán)光影片觀影等服務(wù)。蝸牛移動商務(wù)總監(jiān)李璞表示，“能夠為用戶提供更多服務(wù)，不僅能更好地滿足用戶需求，也能增加用戶黏性。”

　　由此觀之，虛擬運營商的資費標(biāo)準(zhǔn)並不應(yīng)僅以1條短信多少錢、1MB流量多少錢計算。正如中國虛擬運營商産業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇所説，資費之外，更重要的是“新業(yè)務(wù)形式體現(xiàn)出虛擬運營商和傳統(tǒng)運營商並不相同的思維模式”。

　　儘管虛擬運營商在促銷期的種種優(yōu)惠“看起來很美”，但也有不少消費者表示，這畢竟不是長久之計。那麼，為什麼虛擬運營商的基本資費居高不下？

　　阿裏通信方面表示，其基礎(chǔ)資費是根據(jù)基礎(chǔ)運營商提供給虛擬運營商的批發(fā)價制定，現(xiàn)在打七折，“其實就是大手筆為用戶貼錢。未來一旦爭取到更低的批發(fā)價，將參照現(xiàn)有的模式同步下調(diào)新老用戶每一檔的資費。”迪信通高級副總裁黃建輝表示，運營商給虛擬運營商的批發(fā)價格甚至比市場價還高，加上虛擬運營商自己的成本，導(dǎo)致“低價”難得。綜合多家虛擬運營商的説法，目前3大運營商提供的批發(fā)價格基本是標(biāo)準(zhǔn)資費的七折，但伴隨著5月10日起電信業(yè)務(wù)全面實行市場調(diào)節(jié)價，3大運營商近期也在頻頻降價，結(jié)果就是虛擬運營商的“批發(fā)價”高於3大運營商的“零售價”。通信業(yè)專家、飛象網(wǎng)CEO項立剛坦言，“現(xiàn)在這個價格已經(jīng)讓虛擬運營商很痛苦了，如果加上計費系統(tǒng)建設(shè)和客服成本，基本談不上盈利空間。”

　　虛擬運營商的呼聲已開始得到監(jiān)管部門的重視。鄒學(xué)勇透露説，工信部近期曾表態(tài)，希望傳統(tǒng)運營商在向虛擬運營商提供的轉(zhuǎn)售資費方面“再放開一些”，並表示同意雙方再進(jìn)行一次價格上的商討。不過，“砍價”似乎並不容易。

　　獨立電信分析師付亮對此評論説，對於虛擬運營商來説，未來的“錢途”不在基本資費多低，而在於與其他服務(wù)交叉補貼和相互促進(jìn)，加強深度應(yīng)用和服務(wù)整合。