去到陌生的地方有個熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人當(dāng)導(dǎo)遊全程陪同聽上去似乎是個不錯的選擇，尤其對於那些渴望紮根當(dāng)?shù)厣畹淖杂尚锌腿恕２贿^，自國內(nèi)旅遊垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)“當(dāng)?shù)厝恕鳖l道上線後，不少遊客在表達(dá)對這種體驗的好奇之於也表示了自己的擔(dān)心：不像旅行社的地接導(dǎo)遊，個人對個人的“當(dāng)?shù)厝恕狈?wù)出了問題找誰？業(yè)內(nèi)人士也表示，線上旅遊嘗試這種全新的平臺模式打擦邊球，能否經(jīng)得起市場檢驗？

　　當(dāng)?shù)厝松暾堥T檻低

　　埋隱患

　　當(dāng)?shù)厝耸侨ツ膬壕W(wǎng)此前推出的一個社交旅遊平臺，用戶可以通過該平臺註冊成為“當(dāng)?shù)厝恕苯o其他去哪兒網(wǎng)的用戶提供包括租車、嚮導(dǎo)等在內(nèi)的當(dāng)?shù)芈眠[産品和服務(wù)。

　　記者從去哪兒網(wǎng)了解到，用戶提交包含昵稱、聯(lián)繫方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類別、真實頭像，身份證號等在內(nèi)的個人認(rèn)證資訊後再經(jīng)後臺審核，通過後方可成為當(dāng)?shù)厝恕：喲灾灰矸葙Y訊合法，任何人都可以成為“當(dāng)?shù)厝恕眮斫o遊客提供類似于地接社導(dǎo)遊的服務(wù)。但實際在我國關(guān)於導(dǎo)遊工作的有關(guān)規(guī)定中，明確表示只有旅行社的全職導(dǎo)遊以及在導(dǎo)遊服務(wù)中心註冊的兼職導(dǎo)遊才具備從事導(dǎo)遊工作的資質(zhì)。

　　記者在去哪兒網(wǎng)的當(dāng)?shù)厝藗€人資訊頁面上看到，部分個人基本介紹的資訊含量其實很低，對其職業(yè)和服務(wù)內(nèi)容的介紹也較為模糊。按照申請標(biāo)準(zhǔn)，每一個去哪兒網(wǎng)上的“當(dāng)?shù)厝恕睉?yīng)當(dāng)都具有身份認(rèn)證資訊，但在記者實際調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)不僅外國籍的當(dāng)?shù)厝藳]有身份認(rèn)證標(biāo)識，個別國內(nèi)的當(dāng)?shù)厝藗€人資訊頁面也沒有身份認(rèn)證標(biāo)識。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)?shù)厝说牡烷T檻首先源於這個概念本身就在打擦邊球，“比如對於當(dāng)?shù)厝颂峁┑姆?wù)是不是導(dǎo)遊性質(zhì)，這種界定本身就是模糊的。如果範(fàn)圍不能界定，也就意味著監(jiān)管方面也在打擦邊球。”某線上旅遊從業(yè)人員告訴記者，現(xiàn)在國內(nèi)的一些OTA(線上旅遊電子商務(wù))鮮有嘗試此類業(yè)務(wù)也多因風(fēng)險太大，一旦出現(xiàn)糾紛難以處理。

　　此前，相關(guān)媒體報道中去哪兒網(wǎng)上的“當(dāng)?shù)厝恕本驮硎荆驗闊o合同約束，出現(xiàn)和遊客就某些服務(wù)條款意見不一致的情況。有遊客也表示，當(dāng)?shù)厝颂峁┑姆?wù)項目無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如有的僅僅只是提供機(jī)場接送機(jī)，如果是線下交易很容易出現(xiàn)臨時被放鴿子的情況。

　　對此，中國旅遊研究院副研究員楊彥鋒告訴記者，“當(dāng)?shù)厝恕笔荘2P模式(個人對個人)的一種，從模式創(chuàng)新來説是值得鼓勵的，不過，一旦出現(xiàn)違法行為，根據(jù)《旅遊法》相關(guān)條例，當(dāng)?shù)厝艘矊礋o資質(zhì)導(dǎo)遊進(jìn)行相應(yīng)處罰，相應(yīng)的，去哪兒網(wǎng)這樣的平臺也將像旅行社一樣承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　非線上支付用戶

　　退款無門

　　記者瀏覽去哪兒網(wǎng)當(dāng)?shù)厝祟l道，在首頁面上呈現(xiàn)的當(dāng)?shù)厝速Y訊主要包括個人頭像、qq等溝通渠道、滿意度、身份認(rèn)證和支付保障標(biāo)識。而點擊進(jìn)入某一個當(dāng)?shù)厝速Y訊頁面，用戶可以獲取到包括該當(dāng)?shù)厝嘶厩闆r介紹以及用戶諮詢和用戶點評等資訊。去哪兒網(wǎng)當(dāng)?shù)厝水b品總監(jiān)孫朝暉告訴記者，帶有“支付保障”標(biāo)識的當(dāng)?shù)厝饲疤崾且呀?jīng)進(jìn)行了身份認(rèn)證，且該當(dāng)?shù)厝诵柘蛉ツ膬壕W(wǎng)提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照和在職證明。但記者體驗發(fā)現(xiàn)，該平臺上存在有的當(dāng)?shù)厝送瑫r標(biāo)有身份認(rèn)證和支付保障，而有的則只標(biāo)注支付保障的情況。此外，去哪兒網(wǎng)上標(biāo)有“支付保障”的當(dāng)?shù)厝藖K不都是明碼標(biāo)價，部分當(dāng)?shù)厝嗽凇八姆?wù)”一欄中註明為“此服務(wù)價格面議”，個人頁面上也基本找不到可以“馬上預(yù)訂”的産品。

　　值得一提的是，在去哪兒網(wǎng)最新推出的當(dāng)?shù)厝司€上支付功能中，明確表示用戶享有服務(wù)不滿意可退款的保障：即用戶通過相關(guān)渠道進(jìn)行投訴，經(jīng)去哪兒網(wǎng)核實和仲裁後方可退款。但對於那些線下交易的用戶，去哪兒網(wǎng)則表示，在核實針對該當(dāng)?shù)厝说耐对V無誤後會採取警告或撤銷其當(dāng)?shù)厝速Y格的措施，但不承擔(dān)退款賠償責(zé)任。對此，相關(guān)法律人士告訴記者，作為資訊發(fā)佈平臺，去哪兒網(wǎng)當(dāng)?shù)厝酸槍€下交易的用戶即使不承擔(dān)退款賠償責(zé)任也因作出“退款賠償免責(zé)以及個人承擔(dān)風(fēng)險等”的説明。

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　　“當(dāng)?shù)厝恕?/p>

　　為何只此一家？

　　記者從各大旅遊網(wǎng)站了解到，目前線上旅遊市場提供“當(dāng)?shù)厝恕狈?wù)的基本只有去哪兒網(wǎng)一家，不僅像攜程、藝龍、同程這樣的OTA沒有推出此類産品服務(wù)，窮遊網(wǎng)、螞蜂窩、世界邦等這些專注于社交旅遊的網(wǎng)站上也難以尋覓到此類平臺。以世界邦最新推出的“超級自由行”産品為例，該産品中包含的達(dá)人行程規(guī)劃也僅僅是資訊的提供，不涉及實際的嚮導(dǎo)陪同服務(wù)。

　　窮遊網(wǎng)內(nèi)容總監(jiān)張哲瑞告訴記者，其實相比國內(nèi)，用戶對於國外的當(dāng)?shù)厝朔?wù)需求更大，此前一些國外留學(xué)生就向窮遊網(wǎng)表達(dá)了能否開闢此類平臺的需求，但考慮到實際操作中存在太多風(fēng)險而一直沒有做出嘗試。“去哪兒網(wǎng)憑藉它的流量優(yōu)勢開發(fā)這個平臺和它的定位是契合的，但這個産品服務(wù)體量太大，在很長一段時間內(nèi)難以見到成效，甚至於負(fù)面效果會超過正面效應(yīng)。”楊彥峰告訴記者，從P2P(個人對個人)這種創(chuàng)新模式上來説，“當(dāng)?shù)厝恕敝档霉膭睿疫@種網(wǎng)際網(wǎng)路創(chuàng)新模式在國內(nèi)外發(fā)展差距較大。

　　張哲瑞和楊彥鋒在採訪中都提到了“couchsurfing”(沙發(fā)客)這個國外網(wǎng)站，用戶可在平臺上相互交換住宿資訊以及其他旅遊攻略等，是一個社交和分享旅行平臺。和此類似的還有國外的短租網(wǎng)站airbnb，倡導(dǎo)個人出租自己的閒置房間創(chuàng)造分享經(jīng)濟(jì)，這些模式目前在國內(nèi)也都有其衍生平臺。

　　張哲瑞認(rèn)為，作為一種全新的模式，P2P需要的是人和人之間信任度的建立，未來它的發(fā)展也應(yīng)是自下而上的，即有那麼一批信任這種旅遊方式的人聚到一起，繼而來發(fā)展壯大這個圈子。