繼3.7女生節(jié)推出“看電影K歌通通只要3塊7”活動(dòng)之後，百度又在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前推出“隨便退”服務(wù)，百度糯米用戶在消費(fèi)前可以不需任何理由，想退就退。3月14日，百度糯米通過官方微博向美團(tuán)隔空喊話，呼籲美團(tuán)與百度糯米一起為消費(fèi)者提供“隨便退”的服務(wù)，一起提升團(tuán)購行業(yè)的用戶美譽(yù)度和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)圍繞百度糯米隨便退的話題，引發(fā)了微博網(wǎng)友的熱議，網(wǎng)友紛紛支援百度糯米的隨便退服務(wù)，並譴責(zé)美團(tuán)的背道而馳。

　　有網(wǎng)友在評(píng)論中表示，百度糯米的團(tuán)單價(jià)格一般都比美團(tuán)低一些，這次推出了“隨便退”又增加了更好的服務(wù)體驗(yàn)，誘惑力大增。網(wǎng)友“炒蛋”説，百度糯米這樣的服務(wù)絕對(duì)是消費(fèi)者的福音，相當(dāng)於讓用戶天天都過315。而對(duì)於美團(tuán)的區(qū)別式退款政策，則有網(wǎng)友評(píng)論説“服務(wù)也是團(tuán)購的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，美團(tuán)如果不跟進(jìn)消費(fèi)者就要叛逃到糯米了”。

　　同樣是在3月14日，中消協(xié)也面向網(wǎng)購行業(yè)發(fā)出倡議，指出消費(fèi)者對(duì)於“逾期未消費(fèi)不退”、“服務(wù)或商品品質(zhì)不合約定”等方面反映強(qiáng)烈，呼籲網(wǎng)購經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)新《消法》規(guī)定，依法履行法定義務(wù)。對(duì)於百度推出的隨便退服務(wù)，中消協(xié)給予了肯定，認(rèn)為百度糯米開闢了團(tuán)購行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)桿，並希望其他團(tuán)購都能加入進(jìn)來，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　百度糯米相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)於團(tuán)購用戶來説，價(jià)格便宜才是硬道理。百度推出的全場(chǎng)隨便退服務(wù)無論用戶團(tuán)單是否過期都可以隨時(shí)退款，還可以保證團(tuán)購用戶在消費(fèi)所有非實(shí)物團(tuán)單前再進(jìn)行一次比價(jià)，如果價(jià)格高了，隨時(shí)可以退款。而市場(chǎng)上其他團(tuán)購廠商雖然號(hào)稱“隨時(shí)退”，但為消費(fèi)者退款設(shè)置了種種門檻，比如7天之後才能退款，某些類別不能退等等，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。希望各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站能全面保障消費(fèi)者的合法權(quán)利，共同推動(dòng)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展。

　　電商行業(yè)專家分析稱，以美團(tuán)為首的部分團(tuán)購網(wǎng)站拒絕向用戶提供覆蓋全部非物流團(tuán)單的未消費(fèi)退款、過期退款服務(wù)，嚴(yán)重違背新《消法》的精神，已經(jīng)涉嫌違法。隨著新《消法》的快速落實(shí)，團(tuán)購消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)將繼續(xù)加強(qiáng)，服務(wù)升級(jí)或?qū)⒊蔀橥苿?dòng)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展的重要因素，而像百度糯米這樣通過服務(wù)塑造差異化競爭力的競爭者，一定會(huì)獲得消費(fèi)者的支援和市場(chǎng)的認(rèn)可。美團(tuán)等服務(wù)體系存在欠缺的團(tuán)購網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)儘快加入到隨便退的行列中來，與百度糯米共同為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。