隨著網(wǎng)購的流行，電商預付卡也成為了消費者經(jīng)常使用的預付卡産品。許多消費者不知道的是，這些電商的預付卡，大多設置了“使用期限”。對於過期的預付卡，若符合電商制定的規(guī)則，例如在過期後的一定時限內，可以申請“延期”，若過期的同時，又過了電商規(guī)定的延期申請的期限，則徹底無效。

　　電商為什麼要為預付卡設置有效期？這樣的規(guī)定合法合理嗎？手握過期預付卡的消費者，錢就只能白白打水漂嗎？受損的消費者，該怎麼辦？

　　王先生收拾屋子的時候發(fā)現(xiàn)了一張噹噹網(wǎng)300元預付卡，不記得放了多久，他剛好有幾本書想買，於是登錄噹噹網(wǎng)進行卡片的激活和綁定。結果發(fā)現(xiàn)，這張卡片已經(jīng)過期。

　　看到預付卡使用規(guī)則裏面寫到“需在有效期內使用，過期將失效”。王先生頗為失望。噹噹預付卡有效期為三年。

　　“食品需要有效期可以理解，預付卡要什麼有效期呢？”他表示不能理解，“買預付卡的錢都已經(jīng)花出去了，不是相當於把錢存到卡裏面嗎？現(xiàn)在卻沒有辦法使用，真是可笑。”

　　會過期的預付卡

　　噹噹網(wǎng)“預付卡過期”的情況不是個例。記者看到其他電商網(wǎng)站都在出售類似預付卡，對使用期限也有不同的要求。

　　比如，1號店的預付卡和噹噹網(wǎng)不同，1號店所指的“有效期”(為三年)是指將卡片金額充值進賬戶的時限；而預付卡充值入賬戶之後，就沒有有效期了，可以任意使用。

　　這一規(guī)則相比噹噹網(wǎng)較為“人性化”。不過若是有粗心大意的用戶，還是可能把卡片遺落在別處，導致錯過有效期限。

　　電商購物卡的所謂“有效期”真的必要嗎？

　　在百度上搜索“預付卡過期”關鍵詞，會發(fā)現(xiàn)許多用戶都有過類似經(jīng)歷，把“電商預付卡過期被凍結怎麼辦”、“預付卡過期能延期嗎”等疑惑拋向網(wǎng)路求解。

　　對此，噹噹網(wǎng)採購銷售部門的回復是：噹噹預付卡過期三個月內，可申請延期，延期後為一個月內有效。每張噹噹預付卡僅提供一次延期服務，噹噹預付卡再次過期將無法操作。而且，如果噹噹預付卡過期時間超過三個月，無法辦理延期，只能申請同等金額的噹噹禮券(限購買自營商品)，有效期預計1-2個月。

　　噹噹網(wǎng)採銷部客服人員稱，有效期三年是電子商務行業(yè)通行的規(guī)則，也是公司的政策要求。其他電商亦是如此。客服人員還稱，噹噹預付卡的有效期曾只有一年，是後來延期至三年的。記者又撥通1號店客服人員電話，詢問為什麼要設置三年的使用期限，對方的回答也是“公司規(guī)定”。

　　“過期”帶來額外收入

　　電商為什麼喜歡賣預付卡？一家垂直電商的內部人士對新京報記者表示，電商都願意出售預付卡，原因是可以提前拉動銷售。“等於説提前付款，用戶還沒有提貨，資金都已經(jīng)到達賬上了，對於公司來説當然是好事。”

　　該人士説，確實有些用戶會把預付卡放過期，也不知道可以延期使用，電商企業(yè)因此獲得了預付卡銷售的這一部分“額外收入”。

　　當被問及電商預付卡為什麼設置有效期時，該人士表示：這麼做的不只是電商，零售商超早就這樣。“預付一定金額，然後要求在有效期內花完，在很多行業(yè)如此。在通訊行業(yè)，每個月手機上網(wǎng)流量包不論你是否花完，費用到了月底還不是照樣扣除？”

　　過期不退成電商潛規(guī)則

　　在國內，團購行業(yè)在2010、2011年曾因為“過期不退”飽受詬病。部分消費者購買的團購券由於種種原因來不及消費，錢就白白打了水漂，並成為一些團購網(wǎng)站的牟利之源。

　　在2011年3月，美團網(wǎng)率先開啟了一項“過期包退”計劃，用戶如過期未消費將獲得退款服務。美團網(wǎng)還把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給用戶。此後其他團購網(wǎng)站紛紛效倣，團購的潛規(guī)則被打破。

　　都是提前購買儲值，電商網(wǎng)站為什麼不能效倣團購行業(yè)的“過期退”呢？

　　一位業(yè)內人士告訴新京報記者，電商預付卡是電商網(wǎng)站經(jīng)常採取的一種行銷方式，設立有效期是為了讓消費者在期限內能消費掉，以達到促銷和提升銷售額的目的。“過期後資金不返還給消費者是電商行業(yè)的潛規(guī)則，但電商網(wǎng)站有義務在預付卡快過期前發(fā)郵件或者短信通知消費者，如遇到過期不返還現(xiàn)象，消費者應該諮詢工商部門維護自身利益。”

　　至於電商網(wǎng)站為什麼不能效倣“過期退”，上述人士認為，這取決於電商網(wǎng)站的自律和政府相關部門出臺相關的法律法規(guī)來保障消費者權益。

　　電商預付卡“過期”規(guī)定一覽

　　噹噹預付卡 有效期36個月。客服人員稱，可以進行一個月的延期。

　　京東預付卡 有效期36個月。客服人員稱，可以進行一個月的延期。

　　蘇寧易購預付卡 有效期36個月。客服人員稱，非公司(蘇寧)原因造成過期不予延期，如果是公司的原因可延期24小時。

　　易迅預付卡 有效期36個月。客服人員稱，用戶可在官網(wǎng)自助申請延期，延期為一個月，需扣除1元錢手續(xù)費。

　　1號店預付卡 使用無有效期(但需要36個月內充值進賬戶)。

　　■ 律師説法

　　應對過期卡提供激活、換卡等服務

　　知名IT法律專家趙佔領表示，電商企業(yè)預付卡“過期失效”的做法是否合規(guī)，可以參考商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》規(guī)定。

　　中華人民共和國商務部令第9號公佈《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》顯示，記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少於3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

　　“在前些年接到過很多類似投訴，特別是團購方面的比較多，近幾年團購可以過期退之後，就變得很少了。”趙佔領表示，不過消費者選擇投訴的居多，很少有人會因此起訴。

　　若訴諸法律，消費者或不佔優(yōu)勢

　　北京市盛峰律師事務所張樹貴律師也表示，購物卡的情況從法理上分析，已經(jīng)和客戶形成合同關係。若訴諸法律，消費者很可能不佔優(yōu)勢。

　　他表示，由於事先客戶購買卡的時候，功能、使用期限等都有所告知。如果在單獨的合同、購物卡背面等處標明相關細節(jié)，盡到告知義務，就不能稱之為“霸王條款”。

　　張樹貴表示，曾經(jīng)有消費者因購物卡過期提起訴訟，但被法院駁回。“商家經(jīng)過合同條款背書，在某些情況下可以拒賠。”

　　“‘過期失效’有可能造成社會資源浪費、商家不當?shù)美扔绊懀瑢οM者是不公平的。不過涉及法理，要具體情況具體分析。”張樹貴稱，若消費者碰到一些不可抗力，不是主觀原因沒有進行兌換和其他處理，商家還是應當作出配合行為，比如延長期限。

　　本版采寫/新京報記者 劉夏

　　專題統(tǒng)籌/韓笑