昨天，國家郵政局消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱在接受網(wǎng)友提問時表示，2013年，郵政管理部門共受理消費(fèi)者申訴38.6萬件，比2012年增長近一倍。

　　李濱指出，去年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴出現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性，“雙11”“雙12”、春節(jié)前後申訴量較多。快遞業(yè)務(wù)申訴中前三位服務(wù)問題是延誤、投遞服務(wù)、丟失短少，另外消費(fèi)者快件丟失、損毀後由於對企業(yè)賠償結(jié)果不滿意所引起的申訴也比較多。