“嘀嘀打車頁面打不開，用快的付款後司機(jī)端卻收不到錢。”北京市民白雪抱怨。據(jù)了解，由於18日打車軟體嘀嘀和快的分別啟動了新一輪“補(bǔ)貼戰(zhàn)”，乘客使用軟體每打車一次就可享受最低12元的高昂補(bǔ)貼，使得這兩家打車軟體業(yè)務(wù)暴增，因此幾乎在補(bǔ)貼政策啟動的同時(shí)，兩家打車軟體的伺服器就接連出現(xiàn)癱瘓。對此，兩家打車軟體均表示，已在第一時(shí)間處理問題。

　　“本來想用嘀嘀打車下單，沒想到等來等去手機(jī)上卻一直顯示伺服器很忙，請稍等片刻的提示。”白雪説道，“之後選擇快的打車，沒想到也出現(xiàn)了問題。我用支付寶付款後，司機(jī)卻收不到錢，耽誤時(shí)間不説，還要撥打客服反覆確認(rèn)車費(fèi)已付出才下了計(jì)程車。”

　　據(jù)記者了解，近兩日隨著兩家打車軟體的補(bǔ)貼競爭進(jìn)入一個(gè)全新高潮，補(bǔ)貼金額全部飆到了12元/單以上，一時(shí)間吸引了大量手機(jī)用戶利用軟體進(jìn)行打車，然而用戶、業(yè)務(wù)量過快的增長直接擠癱了兩家打車軟體的伺服器。幾乎在嘀嘀打車新補(bǔ)貼政策發(fā)佈的同時(shí)，無法進(jìn)入頁面的情況就出現(xiàn)了，隨後，快的也出現(xiàn)了無法下單和支付問題。打車軟體網(wǎng)路異常、下單困難、無人接單以及到賬慢等情況也越來越突出。

　　記者分別從嘀嘀和快的方面了解到，上述情況確實(shí)是由於業(yè)務(wù)增長超預(yù)期，伺服器頻寬不足所致。嘀嘀表示，上述網(wǎng)路癱瘓問題已經(jīng)解決，而快的打車昨日也表示將在三天內(nèi)完全解決司機(jī)端收款延遲問題。

　　對此，一位業(yè)內(nèi)人士表示，“補(bǔ)貼戰(zhàn)”是最直接和快速獲取用戶的方式，但市場競爭不應(yīng)以犧牲用戶體驗(yàn)作為代價(jià)。快的內(nèi)部人員也表示，用戶體驗(yàn)確實(shí)是公司非常重視的，但由於增速超預(yù)期還是出現(xiàn)了不足的地方。實(shí)際上，儘管當(dāng)下的競爭環(huán)境無法讓公司“慢”下來發(fā)展，但過快的業(yè)務(wù)增長使得公司在技術(shù)、管理等方面都面臨不小的挑戰(zhàn)。記者 孫雨