還沒(méi)有等“雙十一”全部包裹送到，如今淘寶又開(kāi)始對(duì)外宣傳“雙十二”的促銷(xiāo)計(jì)劃了。在今年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)盛宴結(jié)束後，天貓以350億元的交易額交出了一份還算滿(mǎn)意的成績(jī)單。作為天貓“前輩”的淘寶，即將來(lái)到的“雙十二”又將是一次空前的促銷(xiāo)盛宴。

　　雖然每一次促銷(xiāo)對(duì)於消費(fèi)者而言，總體來(lái)説都是一件好事，但是在好好期盼著“雙十二”能帶來(lái)什麼實(shí)惠的同時(shí)，也要從“雙十一”的問(wèn)題中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　數(shù)據(jù)注水 賣(mài)家“不買(mǎi)賬”

　　就在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)盛宴落幕後不久，行業(yè)內(nèi)就爆出了不少賣(mài)家在人為“製造”出“雙十一”的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，許多網(wǎng)友也表示“雙十一”數(shù)據(jù)注水，認(rèn)為賣(mài)家刷單已經(jīng)成為一種暗地滋長(zhǎng)的風(fēng)氣，也已經(jīng)成為人盡皆知的秘密。其中不少賣(mài)家對(duì)於“雙十一”這種“數(shù)字遊戲”更是發(fā)起了抵抗，天貓?jiān)诩揖与娚蘋(píng)2O模式嘗試早“胎死腹中”便是例子。

　　紅星美凱龍星易家市場(chǎng)總監(jiān)李毅對(duì)外就表示，“雙十一”在一定程度上促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)程的向前發(fā)展，但在更需要注意的是，在瘋狂促銷(xiāo)的火熱過(guò)後，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的數(shù)字比拼的遊戲，接下來(lái)的物流配送和消費(fèi)者的售後服務(wù)保障才是考驗(yàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，在今年的“雙十一”中，傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)都沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，而是更多的是在通過(guò)發(fā)力自主電商平臺(tái)來(lái)穩(wěn)固在家居渠道方面的優(yōu)勢(shì)。紅星美凱龍作為傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，也在試圖利用自己打造的全新電商平臺(tái)星易家來(lái)完成線上渠道的佈局。李毅介紹，星易家現(xiàn)在更多的專(zhuān)注在通過(guò)豐富商品種類(lèi)、優(yōu)化産品結(jié)構(gòu)等工作來(lái)大幅度的提高用戶(hù)體驗(yàn)，並且通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)保障消費(fèi)者的利益，同時(shí)堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，運(yùn)用新的手段提升和完善自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　盛宴結(jié)束 折扣仍在延續(xù)

　　對(duì)於不少網(wǎng)友而言，“雙十一”代表的無(wú)疑就是一年一度難得的折扣季，通宵達(dá)旦守候在電腦前就是為了搶到這個(gè)説好了只有一天的優(yōu)惠。但是在“雙十一”結(jié)束後，許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)到的商品的折扣並沒(méi)有在“雙十一”結(jié)束時(shí)結(jié)束，反而是一直延續(xù)。甚至有些賣(mài)家還打出“優(yōu)惠更多客戶(hù)，折扣延期繼續(xù)”的廣告，因此許多消費(fèi)者對(duì)此表示不滿(mǎn)，認(rèn)為自己受到了賣(mài)家欺騙。網(wǎng)友王小姐就表示：明明説好“雙十一”折扣僅此一天，我特意早起趕在這一天不斷地刷新電腦才成功的付款。等我第二天再一看，發(fā)現(xiàn)這件商品還在打折，早知道這樣我又何必非要在人多的時(shí)候買(mǎi)呢？

　　事實(shí)上，許多店家在“雙十一”期間除了期待增加銷(xiāo)售量外，還希望能在此期間增強(qiáng)關(guān)注度和吸引力。所以商家往往在“雙十一”活動(dòng)的最開(kāi)始造足噱頭，在宣傳上聲稱(chēng)“活動(dòng)僅此一天”，然後再延期活動(dòng)提高自己的銷(xiāo)售量。許多“聰明”的賣(mài)家往往利用了眾多消費(fèi)者的 “僥倖心理”，在“雙十一”當(dāng)天沒(méi)有搶購(gòu)到商品的消費(fèi)者抱著“僥倖心理”尋找“漏網(wǎng)之魚(yú)”時(shí)，還以為自己撿了“大便宜”。這部分消費(fèi)者往往會(huì)快速的、衝動(dòng)的做決定，以?xún)嵖斓乃俣扰南伦约簱斓降摹奥┚W(wǎng)之魚(yú)”。這只是賣(mài)家針對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者心理做出的一個(gè)策略，並非是消費(fèi)者真正得到了實(shí)惠。此種方法在短期內(nèi)使用可以為賣(mài)家?guī)?lái)短暫的利益，但是長(zhǎng)期使用將不利於“雙十一”的發(fā)展，也會(huì)影響賣(mài)家的信譽(yù)。

　　衝動(dòng)消費(fèi) 消費(fèi)者想吃“後悔藥”

　　據(jù)調(diào)查顯示，“雙十一”如今已成為中國(guó)消費(fèi)者心目中頗具吸引力的消費(fèi)節(jié)日，甚至有些消費(fèi)者在這一天會(huì)把一年內(nèi)大多數(shù)需要的商品全都購(gòu)置齊全。事實(shí)上，面對(duì)商家做足噱頭的宣傳，面對(duì)商品的低價(jià)格，很多消費(fèi)者在此時(shí)都失去了理智，多多少少都有了衝動(dòng)的消費(fèi)。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”結(jié)束後，累計(jì)超過(guò)8000萬(wàn)人在淘寶購(gòu)物車(chē)和收藏夾裏添加了商品，比去年同期增長(zhǎng)90%。儘管銷(xiāo)售量上升了，退貨量也在上升。

　　從網(wǎng)友反饋的資訊來(lái)看，許多在“雙十一”大採(cǎi)購(gòu)過(guò)後的消費(fèi)者紛紛想吃“後悔藥”。據(jù)記者了解到，許多消費(fèi)者在“雙十一”期間衝動(dòng)消費(fèi)便會(huì)有“後悔了就想退貨”的行為，為自身和賣(mài)家都增添了不少的麻煩，在此過(guò)程中也容易産生許多糾紛和矛盾。因此專(zhuān)家呼籲各位消費(fèi)者：儘管“雙十一”極具吸引力，作為消費(fèi)者仍需要保持自己的理智，做到“按需消費(fèi)”、“理智消費(fèi)”。而賣(mài)家在“雙十一”期間的廣告，也不應(yīng)該過(guò)分誇大，應(yīng)該為消費(fèi)者起到正確的引導(dǎo)。