記者近期在採(cǎi)訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前智慧手機(jī)市場(chǎng)普遍存在記憶體容量“短斤缺兩”、標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一不規(guī)範(fàn)等現(xiàn)象。這意味著消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)到的三星等大牌智慧手機(jī)，使用性能很可能已經(jīng)被蠶食，手機(jī)資源在出廠時(shí)就已經(jīng)被侵佔(zhàn)，而使用者並不知情。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)記憶體容量亂象叢生，折射出智慧手機(jī)熱銷(xiāo)浪潮下，我國(guó)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)範(fàn)滯後，這一領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)期待規(guī)範(fàn)化、法制化。

　　商家宣傳的記憶體容量存“貓膩”

　　近期不少消費(fèi)者反映，在使用三星、蘋(píng)果等大牌智慧手機(jī)過(guò)程中，商家原先宣傳的記憶體容量存在“貓膩”，標(biāo)稱(chēng)容量與手機(jī)查詢(xún)?nèi)萘棵黠@不一致。

　　北京消費(fèi)者小王和小張近日分別購(gòu)買(mǎi)了“三星”I9108和“蘋(píng)果”4S手機(jī)，其官網(wǎng)宣傳和説明書(shū)中均標(biāo)明記憶體“16G B”。但在查詢(xún)手機(jī)實(shí)際可用存儲(chǔ)容量時(shí)，兩款手機(jī)顯示均未達(dá)到宣傳容量，“三星”只有“11.16G B”，“蘋(píng)果”顯示的數(shù)據(jù)為“13.4G B”，而兩家企業(yè)在官網(wǎng)及説明書(shū)中均未對(duì)此進(jìn)行解釋。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況下，記憶體“缺斤少兩”並非手機(jī)廠商主觀惡意，但相關(guān)廠商只對(duì)手機(jī)空載狀態(tài)下的標(biāo)稱(chēng)容量進(jìn)行標(biāo)注，而忽視對(duì)可供用戶(hù)實(shí)際使用容量進(jìn)行標(biāo)注，且不將差異産生原因告知消費(fèi)者。

　　中國(guó)電子協(xié)會(huì)消費(fèi)電子産品售後服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘介紹，不少智慧手機(jī)存儲(chǔ)容量標(biāo)注不清晰，在隨機(jī)的用戶(hù)説明書(shū)上，基本沒(méi)有存儲(chǔ)領(lǐng)域的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、諮詢(xún)時(shí)得不到清晰、準(zhǔn)確的資訊，諮詢(xún)權(quán)沒(méi)有得到維護(hù)。

　　不少消費(fèi)者反映，各路廠家對(duì)手機(jī)“記憶體”表述方式很不一致，讓用戶(hù)一頭霧水。比如“三星”將手機(jī)“記憶體”標(biāo)注為“機(jī)身記憶體”，“蘋(píng)果”則標(biāo)注為“容量”。

　　北 京 都 城律師事務(wù)所主任桑聖元律師認(rèn)為，廠家在對(duì)手機(jī)的宣傳中，不對(duì)記憶體相關(guān)概念 進(jìn) 行 説 明 解釋?zhuān)菀自斐上M(fèi)者的認(rèn)知混淆，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至涉嫌虛假宣傳。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失令政府監(jiān)管陷盲區(qū)

　　記者調(diào)查了解到，因手機(jī)産品的特殊性，記憶體産品不能單純作為記憶體使用，必須載入相應(yīng)作業(yè)系統(tǒng)及相關(guān)軟體才能運(yùn)作，這導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)，其記憶體容量就不可避免地産生兩個(gè)概念，一是手機(jī)在空載狀態(tài)下的標(biāo)稱(chēng)容量，二是加裝系統(tǒng)軟體後的實(shí)際使用容量。

　　相關(guān)政府部門(mén)表示，“空載的標(biāo)稱(chēng)容量”與“實(shí)際使用容量”相比，會(huì)因載入軟體而産生差異，如果相差過(guò)大，就會(huì)影響消費(fèi)者使用權(quán)益，但由於相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，監(jiān)管部門(mén)難以有效監(jiān)管。

　　北京市工商局經(jīng)濟(jì)檢查處處長(zhǎng)薄宗林説，我國(guó)現(xiàn)階段還沒(méi)有設(shè)定手機(jī)整機(jī)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如現(xiàn)有的G B /T 26225-2010為國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自願(yuàn)採(cǎi)用，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要適用於記憶體設(shè)備，如果廠商未明確表示參照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一旦出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，行政管理部門(mén)也不能依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)定性處罰。

　　此外，手機(jī)記憶體在空載狀態(tài)下的容量大小，因技術(shù)原因不能檢測(cè)，容量大小只能參照生産企業(yè)提供的數(shù)據(jù)。記憶體空載的數(shù)據(jù)指標(biāo)是否符G B/T 26225-2010、是否含有虛假成分，行政管理部門(mén)目前還不能作出客觀準(zhǔn)確判斷，因此對(duì)企業(yè)處罰缺少相關(guān)證據(jù)佐證。

　　為客觀調(diào)查上市智慧手機(jī)記憶體容量的真實(shí)數(shù)據(jù)，北京市工商部門(mén)曾聯(lián)繫中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室、北京市資訊産品品質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)站。兩家機(jī)構(gòu)均答覆，因國(guó)家對(duì)手機(jī)記憶體無(wú)相應(yīng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，無(wú)法檢測(cè)。

　　中消協(xié)明示廠商應(yīng)主動(dòng)糾錯(cuò)

　　各方人士認(rèn)為，隨著移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路蓬勃發(fā)展，近年來(lái)各種智慧手機(jī)的“品質(zhì)門(mén)”頻頻曝光于報(bào)端。此次手機(jī)記憶體容量問(wèn)題浮出水面，再一次暴露出當(dāng)前我國(guó)智慧手機(jī)快速發(fā)展中品質(zhì)監(jiān)管制度建設(shè)滯後的現(xiàn)狀，亟待形成行業(yè)、政府、用戶(hù)三方合力，共同加強(qiáng)建設(shè)。

　　一是智慧手機(jī)廠商要加強(qiáng)自律，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜天波建議，廠商應(yīng)主動(dòng)消除損害和誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，披露的産品資訊要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、一致，具有可驗(yàn)證性，對(duì)手機(jī)産品記憶體容量及可使用容量應(yīng)給予清晰標(biāo)注。

　　二是相關(guān)部門(mén)應(yīng)儘快出臺(tái)針對(duì)手機(jī)記憶體容量標(biāo)識(shí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為政府部門(mén)行政監(jiān)管、消費(fèi)者依法維權(quán)提供技術(shù)支撐。

　　林漢鐘認(rèn)為，當(dāng)前智慧手機(jī)領(lǐng)域科技發(fā)展迅速，一些檢測(cè)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在內(nèi)容缺失、更新不及時(shí)現(xiàn)象，比如“大容量、大螢?zāi)弧⒏呦袼亍保渲械摹按蟆⒏摺钡臉?biāo)準(zhǔn)就很難界定，但存儲(chǔ)容量換算方式、實(shí)際可供使用容量等內(nèi)容應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，廠商應(yīng)該有明顯指引，相關(guān)誤 差 范 圍 要 予以標(biāo)注，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　三是消費(fèi)者應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，敦促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行應(yīng)盡義務(wù)，有力維護(hù)自身合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]