蘋果售後新規(guī)實(shí)施第一週 本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)蘋果授權(quán)維修仍是亂象叢生

　　同一手機(jī)

　　“有的説1798元換一臺新機(jī)，有的説1897元換一臺新機(jī)，同樣都是蘋果的授權(quán)售後服務(wù)店，為什麼會出現(xiàn)這樣的不同。”近日，記者在蘋果廣州地區(qū)的不同授權(quán)售後維修店諮詢後發(fā)現(xiàn)，即使是付錢換機(jī)，不同蘋果授權(quán)售後維修店的政策相差較大。本報(bào)記者調(diào)查後發(fā)現(xiàn)，蘋果公司在中國實(shí)施新的售後維修政策一週之後，免費(fèi)為消費(fèi)者更換新機(jī)政策基本得到了落實(shí)，但對於人為損壞或者過了保修期無法享受免費(fèi)更換一部新機(jī)的售後服務(wù)，蘋果公司不同的授權(quán)維修店則完全是各有自己的做法，讓消費(fèi)者蒙查查。

　　報(bào)料：三家授權(quán)店維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不同

　　清明節(jié)假期，廣州大雨給消費(fèi)者程小姐帶來了不少麻煩。程小姐説，放假前，她下班趕著回家，大雨中拿起手中的iphone 4S打電話，希望家人送傘，但手機(jī)掉到馬路上的小水坑。進(jìn)水後的iphone 4S無法開機(jī)，程小姐馬上找到蘋果在廣州的授權(quán)維修服務(wù)點(diǎn)諮詢，結(jié)果大大出乎其意料之外。“去了多家蘋果在廣州的授權(quán)售後服務(wù)店，給出的維修意見都是付費(fèi)更換一部全新的iphone 4S，但即使花錢，在不同的授權(quán)維修店給出的價格和更換方式都不同，有的是1798元，包括後蓋一起更換一部新機(jī)，有的則是1798元只更換除後蓋之外的整機(jī)，而有的則是1897元，更換除後蓋之外的整機(jī)，同樣是蘋果的授權(quán)維修點(diǎn)，這價格和是否更換後蓋怎麼就不統(tǒng)一呢？”程小姐這樣對本報(bào)記者表示。

　　記者調(diào)查：

　　各店換機(jī)模式也不同

　　通過查詢蘋果公司官網(wǎng)所提供的授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，本報(bào)記者拿著程小姐的iphone 4S諮詢了蘋果公司在廣州的多個授權(quán)服務(wù)點(diǎn)。在天河壬豐大廈的蘋果授權(quán)服務(wù)商——北京直信創(chuàng)鄴數(shù)位科技有限公司天河店，面對記者不能開機(jī)的iphone 4S，維修人員告訴記者，如果不是進(jìn)水導(dǎo)致不能開機(jī)，同時通過檢測是手機(jī)自身的原因，因?yàn)檫€在免費(fèi)保修期限內(nèi)，蘋果公司將免費(fèi)為記者更換一臺全新的iphone 4S，保修期也是重新計(jì)算一年。而現(xiàn)在記者手中的iphone 4S是因?yàn)橥饬ΓㄟM(jìn)液）導(dǎo)致無法開機(jī)，只有通過另外付費(fèi)來更換一部全新的iphone 4S，其價格是1798元人民幣，而且是包括後蓋一起更換，更換後的保修期為90天。

　　而在同為北京直信創(chuàng)鄴數(shù)位科技有限公司的另外一家蘋果授權(quán)維修店——廣州越秀店，維修人員告訴本報(bào)記者，進(jìn)水的iphone 4S同樣無法享受免費(fèi)更換，只有付費(fèi)進(jìn)行更換，其價格也是1798元人民幣，但更換時後蓋不換，即消費(fèi)者保留後蓋的整機(jī)更換，如果要換後蓋，則需要在1798元的基礎(chǔ)上另外加257元，整機(jī)更換總共需要2055元人民幣。記者立即表示在同為北京直信創(chuàng)鄴數(shù)位科技有限公司的天河店，1798元就可以包括後蓋一起整機(jī)更換，但越秀店的維修人員表示，其他店的維修規(guī)定不清楚，但他們這裡就是這樣，消費(fèi)者要換後蓋就需要另外加錢。

　　記者再次拿著該臺進(jìn)水的iphone 4S來到了位於廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)商——百邦客戶服務(wù)中心，維修人員給出的同樣是需要另外付費(fèi)進(jìn)行手機(jī)更換，但價格變成了1897元人民幣，而且後蓋更換也需要加錢，大概需要300多元人民幣，連同後蓋一起更換則需要至少2197元。粗略算了一下，在本報(bào)記者走訪的三家廣州的蘋果授權(quán)維修店，免費(fèi)保修政策外的iphone 4S整機(jī)更換價格最大相差399元，而且正如消費(fèi)者陳小姐報(bào)料那樣，除了價格不同之外，不同的授權(quán)維修店整體換機(jī)的模式也不同，有的是連同後蓋一起換，有的則需要消費(fèi)者額外為更換後蓋花錢。

　　盤點(diǎn)：

　　網(wǎng)友點(diǎn)評蘋果iphone最容易出故障問題有：home鍵 、電池不耐用、螢?zāi)蝗菀姿摹⒑谄痢?dāng)機(jī)

　　蘋果400回復(fù)：蘋果沒有統(tǒng)一定價

　　本報(bào)記者昨日致電蘋果官方的400售後服務(wù)電話，諮詢蘋果公司對人為損壞的或過了一年保修期的iphone 4S整機(jī)更換是否制定統(tǒng)一的官方價格，一位接線員表示，蘋果沒有為免費(fèi)保修政策外的iphone 4S更換統(tǒng)一定價，消費(fèi)者需要付費(fèi)更換的價格都要諮詢各個授權(quán)店，而由於各個地區(qū)的人力、物力等不同，因此允許各家店有不同的價格浮動。而對於記者質(zhì)疑不同的授權(quán)店整機(jī)更換模式不同，有的需要為後蓋另外付錢，有的則是包括後蓋一起更換新機(jī)，該接線員表示，蘋果公司在對免費(fèi)保修外的iphone 4S整機(jī)更換政策就是要消費(fèi)者保留後蓋，其他則全部進(jìn)行更換。同時，該接線員表示，蘋果承諾，保修期外的保留後蓋式整機(jī)更換，只要是在蘋果授權(quán)維修店進(jìn)行的付費(fèi)更換，更換給消費(fèi)者的將全部都是全新的手機(jī)。同時，該接線員提醒，消費(fèi)者可以進(jìn)行性價比比較，直到自己認(rèn)為最劃得來的授權(quán)店去付費(fèi)更換。

　　蘋果中國回復(fù)：

　　正加強(qiáng)對授權(quán)店培訓(xùn)

　　蘋果中國公司昨日對本報(bào)表示，此前蘋果已經(jīng)發(fā)佈了最新售後服務(wù)政策，正在加大力度對全國的授權(quán)售後服務(wù)商的培訓(xùn)和監(jiān)督力度，但這需要一個過程，因?yàn)樘O果中國全國有500多家授權(quán)服務(wù)商，無法一下就做到500多家統(tǒng)一起來。對於記者提出的不同的授權(quán)服務(wù)商整機(jī)更換的價格不一樣的問題，該人士表示要去溝通之後再給本報(bào)一個答覆。但截至昨晚本報(bào)截稿，蘋果公司尚未給本報(bào)答覆。而對於蘋果公司是否有一個針對保修期外的整機(jī)更換價格，該人士表示，蘋果官網(wǎng)確實(shí)沒有對外公佈有統(tǒng)一的定價。對於不同授權(quán)維修店整機(jī)更換中有的包含後蓋，有的則需要消費(fèi)者另外為後蓋付費(fèi)，該人士並沒有正面回答，只是表示，在剛公佈的最新蘋果售後服務(wù)規(guī)定中，是根據(jù)不同的情況來看是否能通過更換部件來對消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行維修，在不同案例中，都需要根據(jù)具體情況來定。

　　工商總局：蘋果

　　不守中國法律

　　就要承擔(dān)責(zé)任

　　而據(jù)媒體披露，國家工商總局市場規(guī)範(fàn)管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前在工商總局關(guān)於“蘋果”合同格式條款專項(xiàng)整治工作督辦會議上表示，雖然蘋果公司向消費(fèi)者致歉，但仍要聽其言觀其行，對蘋果公司的監(jiān)管不能放鬆，對蘋果公司不遵守中國法律應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任堅(jiān)決予以追究，對利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為堅(jiān)決依法處理。工商部門將認(rèn)真履行職責(zé)，敢作為、敢擔(dān)當(dāng)，依法查處，積極回應(yīng)社會關(guān)注

　　消費(fèi)者：

　　蘋果維修太貴

　　有消費(fèi)者表示，既然蘋果沒有為人為損壞或保修期外的iphone 4S定價，那高達(dá)近2000元的整機(jī)更換則是天價，因?yàn)檫@個價格可以購買一臺全新的知名品牌智慧手機(jī)了，在上述多個維修店，不少消費(fèi)者均表示，如果要花另外2000元換一臺iphone 4S，還不如花這個錢買一臺其他品牌的新機(jī)了。同時，消費(fèi)者進(jìn)一步質(zhì)疑，目前蘋果授權(quán)維修店所標(biāo)出的從1798元~1897元這個價格區(qū)間又是誰定下來的？而此前記者還獲悉，在蘋果售後服務(wù)新政策之前，如果人為損壞iphone 4S，消費(fèi)者都需要另外付費(fèi)1800元左右進(jìn)行保留後蓋式的整機(jī)更換。本報(bào)記者昨日下午拿著該臺進(jìn)水的iphone 4S到一家普通的手機(jī)維修店諮詢，如果沒有燒掉主機(jī)板，大概500~800元左右就能修好，比蘋果官方授權(quán)店便宜了1000元。文、記者段郴群

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