據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，微軟新款電腦Surface pro在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)售。但是有消費(fèi)者注意到，這款在微軟官網(wǎng)上號(hào)稱(chēng)“一款平板電腦外觀的筆記型電腦”的産品保修期僅為一年，而國(guó)家三包對(duì)筆記型電腦的規(guī)定為“整機(jī)一年，主要部件兩年”。為何蘋(píng)果之後微軟再次挑戰(zhàn)我國(guó)三包政策？

　　Surface pro是什麼？在微軟的官方網(wǎng)站上，surface pro的介紹頁(yè)面最顯著的位置，寫(xiě)著“功能強(qiáng)大的電腦”。稱(chēng)，Surface 專(zhuān)業(yè)版/中文版是“一款平板電腦外觀的筆記型電腦”。按照我國(guó)《微型電腦商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是俗稱(chēng)的“電腦三包政策”，“筆電微型機(jī)”的三包有效期為“整機(jī)一年，主要部件兩年”。而對(duì)“掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等”手持式個(gè)人數(shù)字資訊處理設(shè)備，保修期則僅規(guī)定為一年。那麼Surface pro到底該適用哪一項(xiàng)規(guī)定？對(duì)於“surface pro是什麼”這個(gè)問(wèn)題，微軟客服的解釋和官方網(wǎng)站的介紹一致：

　　客服：它是PC X86的一個(gè)架構(gòu)，它可以實(shí)現(xiàn)到我們電腦的功能，相當(dāng)於一個(gè)筆電。

　　記者：那就是説pro就是筆記型電腦？

　　客服：對(duì)，它還是平板的這樣的外觀，系統(tǒng)是win8的系統(tǒng)，他可以支援電腦的X86的軟體。

　　但是在微軟surface的售後服務(wù)頁(yè)面，則清楚地寫(xiě)著：“包含硬體和附件的一年擔(dān)保服務(wù)”。記者致電微軟客服確認(rèn)，無(wú)論是整機(jī)還是部件，surface保修期僅有一年。

　　客服：部件和整機(jī)都是一樣的，全部都是一年。surface所有部件都是一年。

　　記者：一年是吧，主要部件，別的平板電腦是兩年，這surface只能是一年嗎？

　　客服：surface這邊保修期都是一年。

　　記者：國(guó)家三包上對(duì)平板電腦，和筆記型電腦，主要部件都是兩年啊。

　　客服：微軟這邊對(duì)這樣的保修全部是提供一年的保修服務(wù)，具體説中國(guó)的這樣的保修，因?yàn)槲覀冞@邊暫時(shí)只有這樣的資訊。

　　國(guó)內(nèi)某IT網(wǎng)站資深分析人士蔡小鵬指出，surface的整合度過(guò)高，使得“主要部件兩年”的保修政策實(shí)施起來(lái)存在難度。

　　蔡小鵬：這種産品的話(huà)，它的整合度很高，它不像説原來(lái)的臺(tái)式機(jī)或者筆電，很容易就能拆開(kāi)。surface這款産品之前我們也自己拆過(guò)，打開(kāi)過(guò)看一下它裏面整合度很高，整個(gè)拆裝的過(guò)程也是一個(gè)很複雜的過(guò)程，所以説整個(gè)保修要想按照一年還是兩年，你來(lái)劃分哪個(gè)是主要部件，哪個(gè)是其他的部件，很難區(qū)分開(kāi)。

　　目前國(guó)內(nèi)發(fā)售的幾款主流平板電腦，ipad已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行“整機(jī)一年、主要部件兩年”的三包規(guī)定。三星和摩托羅拉官方網(wǎng)站對(duì)“平板電腦”一項(xiàng)的保修政策也是“整機(jī)一年、主要部件兩年”。那surface卻堅(jiān)持：無(wú)論是整機(jī)還是主要部件，都是一年。記者隨即致電北京市質(zhì)監(jiān)局，工作人員稱(chēng)，如果是筆記型電腦，必須保修兩年。但是如果要投訴，得去生産地當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門(mén)。

　　質(zhì)監(jiān)：國(guó)家三包主要部件是兩年，如果是筆記型電腦，它主要部件就要保修兩年。

　　記者：那就是説微軟的規(guī)定和國(guó)家三包是不一樣的。

　　質(zhì)監(jiān)：那您可以投訴他，如果不給您執(zhí)行三包的話(huà)。

　　那surface到底該按什麼標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行三包？蔡小鵬認(rèn)為，微型電腦的發(fā)展呈現(xiàn)跨界趨勢(shì)，原有的三包政策難以準(zhǔn)確定義不斷出現(xiàn)的新産品。

　　蔡小鵬：因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)程度，相互之間的交叉和穿插性非常強(qiáng)，功能上可能會(huì)兼顧很多種産品的屬性，造成的結(jié)果是，你沒(méi)法界定它是平板或者是一款筆電。

　　但是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，“整機(jī)一年、主要部件兩年”的規(guī)定只是底線(xiàn)，Surface pro在整合度高、難以拆分的情況下，應(yīng)該執(zhí)行“就高不就低”的三包政策。

　　邱寶昌：整合度高也好，整合度低也好，你不能讓法律來(lái)遷就你，三包規(guī)定是法律規(guī)定的最低的底線(xiàn)。那麼如果現(xiàn)在你的整合度過(guò)高了，你應(yīng)該是就高不就低，比如可以有一年，也有兩年的，你就應(yīng)該按照兩年。

　　而針對(duì)微軟以“筆記型電腦”來(lái)對(duì)surface pro這款産品進(jìn)行宣傳，卻不執(zhí)行與筆記型電腦相匹配的三包政策，邱寶昌認(rèn)為，無(wú)論宣傳是否屬實(shí)，都理應(yīng)受到相應(yīng)法律的規(guī)範(fàn)。

　　邱寶昌：他做出了一些宣傳，對(duì)它的産品做出些聲明，有微型計(jì)算的功能，是他自己已經(jīng)認(rèn)可的。如果説你不具有電腦的功能，你就涉嫌虛假宣傳，也應(yīng)該受到處罰。如果是實(shí)事求是的承諾，那你就更應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，更不應(yīng)該去和法律討價(jià)還價(jià)。

　　surface pro不執(zhí)行我國(guó)目前的三包政策，讓人很容易想起前段時(shí)間蘋(píng)果維修政策中外有別的事件。4月1日，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)正式發(fā)出致歉信，在這封致歉信的最後，有一條細(xì)則值得注意：Mac臺(tái)式電腦在浙江省享受特例，Mac臺(tái)式電腦的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中國(guó)其他省份均為1年保修，主要部件享受2年保修。

　　其實(shí)正是因?yàn)樵凇秶?guó)家三包規(guī)定》之外，浙江省還有一套《浙江省“三包”商品目錄》，其中規(guī)定，臺(tái)式微型電腦産品必須保修3年。蘋(píng)果對(duì)浙江的"特殊政策"給我們啟示：其實(shí)，保護(hù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的最好武器，正是掌握在我們自己的手裏。

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]