端午節(jié)期間國(guó)內(nèi)網(wǎng)際網(wǎng)路市場(chǎng)再現(xiàn)“封殺”事件，這次主角是騰訊和微軟。5月29日微軟智慧聊天機(jī)器人“小冰”上線，6月1日，騰訊全面封殺小冰賬號(hào)。新京報(bào)記者獲悉，兩家公司展開(kāi)談判，但截至記者發(fā)稿，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

　　騰訊稱小冰被封源於違規(guī)

　　5月29日下午，微軟亞太研究院召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，發(fā)佈人工智慧聊天機(jī)器人“小冰”，可通過(guò)微軟必應(yīng)官網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)，加為微信好友並拉到微信群中群聊。除了能實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互外，微軟小冰還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點(diǎn)評(píng)等功能。

　　微軟髮布會(huì)上曾表示，微軟小冰服務(wù)的自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)容來(lái)自網(wǎng)際網(wǎng)路公開(kāi)的大數(shù)據(jù)，並經(jīng)過(guò)人工和技術(shù)過(guò)濾，以確保符合中國(guó)法律法規(guī)要求。微軟小冰服務(wù)將積極配合近日由國(guó)家三部門(mén)專項(xiàng)治理微信等平臺(tái)的治理行動(dòng)。

　　首批發(fā)佈的10萬(wàn)個(gè)小冰賬號(hào)數(shù)小時(shí)內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。據(jù)知情人士稱，“這是微軟在網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域有史以來(lái)最成功的一款産品。”

　　5月30日，記者所在的多個(gè)群裏均有小冰入駐。據(jù)微軟當(dāng)天反饋的資訊，由於用戶需求強(qiáng)烈，超于微軟預(yù)期，導(dǎo)致小冰回答速度緩慢。而且10萬(wàn)小冰派發(fā)結(jié)束，排隊(duì)認(rèn)領(lǐng)人數(shù)當(dāng)天已達(dá)到數(shù)萬(wàn)人。

　　5月31日，微軟小冰加入的微信群攀升至150萬(wàn)。5月31日晚至6月1日淩晨，微信訂閱號(hào)上出現(xiàn)多個(gè)虛假“微軟小冰”。6月1日7點(diǎn)-10點(diǎn)，微軟小冰官方發(fā)佈頁(yè)面被域名劫持，無(wú)法訪問(wèn)；上午10點(diǎn)左右，騰訊全面封殺真假微軟小冰的微信賬號(hào)。

　　對(duì)於封殺“小冰”的原因，騰訊方面表示，該産品由微軟公司自行開(kāi)發(fā)，和騰訊公司無(wú)關(guān)，但騰訊方面接到了大量用戶詢問(wèn)，擔(dān)心這款産品的運(yùn)營(yíng)方式可能洩露用戶聊天內(nèi)容。經(jīng)微信團(tuán)隊(duì)查證，發(fā)現(xiàn)該産品涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量註冊(cè)垃圾賬號(hào)等影響平臺(tái)規(guī)則和用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。為保護(hù)用戶體驗(yàn)和安全，微信團(tuán)隊(duì)“依照平臺(tái)規(guī)範(fàn)對(duì)此事進(jìn)行處理”。

　　騰訊方面還表示，第一時(shí)間聯(lián)繫了微軟，正在等待對(duì)方的有效反饋。

　　微軟稱用戶隱私安全沒(méi)問(wèn)題

　　微軟則在兩天內(nèi)連發(fā)多個(gè)聲明回應(yīng)騰訊。“騰訊在未做任何説明的情況下，突然開(kāi)始大規(guī)模殺死在各個(gè)聊天群組之中的‘小冰’賬號(hào)。同時(shí)，網(wǎng)路上出現(xiàn)一些明顯是雇傭水軍的文字內(nèi)容，詆毀、謾罵‘小冰’，並毫無(wú)根據(jù)地散佈‘小冰’侵犯用戶隱私的謠言。‘小冰’採(cǎi)用最高等級(jí)的用戶隱私保護(hù)，用戶的資訊不會(huì)因此存留在伺服器中而發(fā)生洩露。”

　　對(duì)於用戶提出“小冰”會(huì)自動(dòng)再拉多個(gè)“小冰”進(jìn)群的問(wèn)題，微軟稱，只要微信為“小冰”發(fā)放一個(gè)賬號(hào)，即可避免任何群組中出現(xiàn)多個(gè)“小冰”的現(xiàn)象。微軟方面還表示會(huì)救活“小冰”，二代“小冰”的研發(fā)已接近尾聲。

　　昨天微軟在最新聲明中表示，微軟小冰採(cǎi)用比微信本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護(hù)機(jī)制，微軟小冰的用戶隱私安全沒(méi)有問(wèn)題。

　　微軟稱，如用戶對(duì)話中沒(méi)有提到小冰，小冰會(huì)立即將該對(duì)話全部直接清除，而不會(huì)做任何存儲(chǔ)和任何處理。如果對(duì)話中提到小冰，小冰會(huì)根據(jù)該對(duì)話給予回復(fù)反應(yīng)，然後立即清除該對(duì)話，同樣不會(huì)做任何後續(xù)處理。微軟小冰不會(huì)，也不需要使用用戶對(duì)話資訊進(jìn)行人工智慧訓(xùn)練，微軟小冰的人工智慧語(yǔ)義全部來(lái)自公開(kāi)的搜索引擎網(wǎng)頁(yè)資訊和智慧語(yǔ)言組合，不涉及任何聊天記錄資訊。微軟小冰全部與隱私相關(guān)的技術(shù)策略均對(duì)全體網(wǎng)友公開(kāi)。

　　目前談判無(wú)果

　　據(jù)新京報(bào)記者獲悉，在“小冰”上線前，微軟亞太研究院曾聯(lián)繫騰訊，希望就此展開(kāi)闔作。但騰訊未予回應(yīng)。所以微軟採(cǎi)用“個(gè)人賬號(hào)”的方式推廣小冰。

　　據(jù)微軟介紹，在內(nèi)測(cè)階段，騰訊就曾多次“獵殺”小冰。“小冰”上線後，騰訊次日曾主動(dòng)與微軟聯(lián)繫，尋求對(duì)話，微軟高層也積極響應(yīng)，希望騰訊可以開(kāi)放一個(gè)“公共賬號(hào)”給小冰。但雙方並未就此達(dá)成一致。

　　據(jù)悉，昨天微軟和騰訊已在多個(gè)層面展開(kāi)“談話”，但截至發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致。分析人士稱，微軟小冰動(dòng)了騰訊的利益，和當(dāng)年的“珊瑚蟲(chóng)”、“qq保鏢”有點(diǎn)類(lèi)似，騰訊是絕對(duì)不會(huì)允許小冰活下去的。

　　不過(guò)據(jù)記者了解，微軟高層對(duì)小冰産品也寄予厚望，而騰訊在其他産品和微軟也有合作關(guān)係，雙方的合作也並非不可能。

　　昨天騰訊未對(duì)此事做進(jìn)一步回應(yīng)。

　　新京報(bào)記者 林其玲

　　■ 分析

　　騰訊為什麼封殺小冰？

　　分析人士稱，騰訊對(duì)産品一直有很強(qiáng)的控制欲，對(duì)第三方産品限制很多

　　網(wǎng)際網(wǎng)路分析人士葛甲認(rèn)為，微軟通過(guò)小冰獲取到用戶的隱私資訊不是沒(méi)有可能，但微軟的隱私保護(hù)級(jí)別比較高，用戶倒不用太擔(dān)心。

　　“雙方事先沒(méi)有完全溝通，按照騰訊的風(fēng)格，即使微信不會(huì)做深度學(xué)習(xí)的機(jī)器人，也不會(huì)願(yuàn)意讓別人做。所以肯定會(huì)封殺小冰。只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。”葛甲稱，從亞太研究院“罕見(jiàn)的馬上回應(yīng)”，且語(yǔ)言輕鬆幽默來(lái)看，微軟應(yīng)該是提前知道會(huì)被封殺的。

　　對(duì)第三方多處“設(shè)限”

　　葛甲稱，騰訊對(duì)自己産品一直有很強(qiáng)的控制欲，對(duì)第三方産品有很高的限制，目前微信很少有第三方産品，只有少量表情，還有一些遊戲，但都是嚴(yán)格在騰訊把控之下的。原因很簡(jiǎn)單，社交是騰訊的生命線，騰訊需要保護(hù)自己的商業(yè)利益，而事實(shí)上騰訊從qq體系開(kāi)始，就是比較封閉的。

　　“就像當(dāng)年的珊瑚蟲(chóng)、彩虹QQ，再到後來(lái)的QQ保鏢，這些都是基於騰訊生態(tài)系統(tǒng)卻沒(méi)有得到騰訊同意的應(yīng)用，對(duì)於這樣的産品和進(jìn)入方式，騰訊歷來(lái)的反應(yīng)只有一個(gè)，那就是把他徹底幹掉。”葛甲稱。

　　微信誕生至今，微信團(tuán)隊(duì)在可能對(duì)用戶體驗(yàn)造成影響的決策上面從未“手軟”。這也讓微信的成長(zhǎng)顯得比較保守，對(duì)第三方的政策是多處“設(shè)限”。

　　微信起初對(duì)服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)要求相當(dāng)嚴(yán)格（每月1次），直至一個(gè)多月前才改為每月4次。在“微信支付”上，微信也一直保持相對(duì)克制的開(kāi)放政策。微信支付已于5.0版本推出，但在今年3月，“支付大門(mén)”才全面向微信商戶敞開(kāi)，不過(guò)前提需是服務(wù)號(hào)，且通過(guò)“微信認(rèn)證”。

　　在淘寶商品開(kāi)始在微信氾濫的時(shí)候，微信就出臺(tái)過(guò)針對(duì)淘寶商品及淘寶賣(mài)家在微信上推廣的限制措施。還對(duì)大批草根行銷(xiāo)賬號(hào)，以及傳播欺詐、侵權(quán)、謠言的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)。

　　此外，騰訊官方多次表態(tài)“視公眾賬號(hào)為行銷(xiāo)渠道的做法行不通。”並一再下調(diào)微信用戶好友數(shù)量上限。

　　流量入口之爭(zhēng)

　　艾瑞諮詢集團(tuán)研究院院長(zhǎng)曹軍波認(rèn)為，微軟希望小冰成為移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的搜索新入口。而現(xiàn)在網(wǎng)際網(wǎng)路巨頭都在尋找這樣的入口，騰訊不希望姑息“敵人”。

　　“用戶體驗(yàn)、流量入口，這都是當(dāng)下巨頭的敏感地帶。移動(dòng)搜索入口現(xiàn)在巨頭都沒(méi)有找到。純網(wǎng)頁(yè)版的搜索在移動(dòng)端普遍不被看好，智慧機(jī)器人現(xiàn)在看，有可能是未來(lái)的一個(gè)方向。所以騰訊在戰(zhàn)略方面會(huì)比較謹(jǐn)慎，網(wǎng)際網(wǎng)路公司看重流量入口，這也是競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn)。”

　　曹軍波表示，“當(dāng)年雅虎扶持了谷歌品牌，把谷歌養(yǎng)大，結(jié)果把自己餓死了。這個(gè)故事網(wǎng)際網(wǎng)路公司都知道，所以現(xiàn)在誰(shuí)都不願(yuàn)意培養(yǎng)敵人。”

　　（林其玲 劉夏）

　　5月29日

　　由微軟（亞洲）網(wǎng)際網(wǎng)路工程院研發(fā)的“小冰”正式發(fā)佈。首批發(fā)佈的10萬(wàn)個(gè)小冰賬號(hào)數(shù)小時(shí)內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)一空。

　　5月30日

　　《微軟小冰第一批用戶的致歉信》發(fā)佈，信中稱微軟小冰BETA版在部分微信聊天群對(duì)話中出現(xiàn)了“無(wú)應(yīng)答”、“答非所問(wèn)”、“重復(fù)回答”等現(xiàn)象和故障。故障原因是：小冰上線首日的對(duì)話量激增大大超過(guò)預(yù)估，同時(shí)，部分小冰被騰訊微信系統(tǒng)誤判為SPAM賬號(hào)等兩個(gè)原因所致。向廣大用戶致歉，正緊急組織工程師解決上述問(wèn)題。

　　6月1日

　　13點(diǎn)04分，騰訊公司發(fā)佈聲明，稱接到了大量用戶詢問(wèn)，擔(dān)心這款産品的運(yùn)營(yíng)方式是否會(huì)洩露用戶聊天內(nèi)容。微信團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)查證後發(fā)現(xiàn)該産品涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量註冊(cè)垃圾賬號(hào)等影響平臺(tái)規(guī)則和用戶體驗(yàn)的違規(guī)行文。第一時(shí)間聯(lián)繫了微軟公司，正在等待對(duì)方有效反饋。為保護(hù)用戶體驗(yàn)和安全，微信團(tuán)隊(duì)將依照平臺(tái)規(guī)範(fàn)對(duì)此事進(jìn)行處理。

　　微軟髮出回應(yīng)聲明：微軟小冰死了，全部的。騰訊公司以微信中出現(xiàn)一些假冒小冰為藉口，在兩小時(shí)以前，將屠刀砍向了真正的小冰。並稱小冰從不竊取用戶的隱私。

　　6月2日

　　微軟髮布關(guān)於微軟小冰隱私保護(hù)的聲明：微軟小冰採(cǎi)用比微信本身更加嚴(yán)格的隱私安全保護(hù)機(jī)制，微軟小冰的用戶隱私安全沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)大家放心。

　　■ 延伸

　　微軟變了 願(yuàn)意放下身段

　　分析人士表示，微軟借別人平臺(tái)求發(fā)展，説明其很重視移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路

　　昨天接受新京報(bào)記者採(cǎi)訪的網(wǎng)際網(wǎng)路分析人士均表示，微軟變了，不再是那個(gè)高高在上的主導(dǎo)者，而是願(yuàn)意放下身段，借助別人平臺(tái)求發(fā)展的企業(yè)。“從這個(gè)角度講，微軟的心態(tài)這回?cái)[正了。”網(wǎng)際網(wǎng)路資深分析人士劉興亮稱。

　　劉興亮稱，以往微軟不會(huì)在沒(méi)有和其他企業(yè)沒(méi)有達(dá)成合作協(xié)議就匆忙上線産品，遭到對(duì)手攻擊後，也不會(huì)馬上回應(yīng)。而是要經(jīng)過(guò)一兩天走完漫長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)部溝通鏈，然後做出一個(gè)不超過(guò)百字的官方回應(yīng)。而這次，在小冰這件事情上，微軟所有的慣例都被打破了。

　　“以往微軟是不會(huì)為別人平臺(tái)開(kāi)發(fā)産品的，尤其是在沒(méi)有受到邀請(qǐng)，甚至是沒(méi)有充分溝通的情況下。這説明微軟現(xiàn)在很重視移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路，也很想在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路有所作為，同時(shí)微軟也終於放下身段了。”

　　而從微軟的快速回應(yīng)舉動(dòng)來(lái)看，劉興亮稱，這説明微軟在希望搶時(shí)間，也説明微軟的內(nèi)部溝通比以前更有效率了，或者微軟此前就想好預(yù)案，如何回應(yīng)。“但不論是哪一種情況，都説明微軟真的變了，看上去這是微軟亞太區(qū)研究院的一個(gè)很小的動(dòng)作，但能看出微軟這個(gè)PC時(shí)代的巨頭，現(xiàn)在正在努力改變，適應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的規(guī)則。”

　　葛甲也認(rèn)為，微軟這次風(fēng)格大變，和以前完全不同，這説明微軟在變化，而且變得更年輕了。相比微軟必應(yīng)以往的策略，微軟小冰這個(gè)産品更接地氣，貼近用戶，能用聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和大家溝通。

　　但是對(duì)於微軟在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路搜索方面的機(jī)會(huì)，二人卻持不同意見(jiàn)。葛甲認(rèn)為，微軟很有機(jī)會(huì)。葛甲稱，“我看好微軟的前景，未來(lái)隨著win8系統(tǒng)的成熟，必應(yīng)份額會(huì)進(jìn)一步加大。”劉興亮則認(rèn)為，微軟在華的對(duì)手太強(qiáng)大，在PC端已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)，移動(dòng)端有機(jī)會(huì)，但不大。（林其玲）