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      美國(guó)服務(wù)業(yè)青睞人性化

      2014-03-06 09:10 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

        不少人一想到去看牙醫(yī)就緊張,22歲的美國(guó)患者埃莉薩·斯蒂爾卻視看牙過(guò)程幾乎為享受,因?yàn)樗忸櫟哪羌以\所有著與傳統(tǒng)診所不一樣的就醫(yī)環(huán)境,能讓患者充分放鬆,最大程度減輕病痛。不光是診所,美國(guó)一些律師事務(wù)所也尋求打破傳統(tǒng)建築風(fēng)格,目的都是讓人們身處其中能身心愉悅,更好地完成工作。

        顛覆舊傳統(tǒng)

        在美國(guó)弗吉尼亞州阿什本“藍(lán)色牙科”診所的治療椅上躺了一小時(shí),斯蒂爾感覺(jué)自己仿佛在希臘的地中海度假勝地桑托林島待了一天。

        “這個(gè)空間就像一件藝術(shù)品,充滿著明亮的藍(lán)色和白色,”斯蒂爾説,“連全景X光掃描器都如同一件博物館展品。患者在接受治療過(guò)程中能用音樂(lè)播放器聽(tīng)歌,相當(dāng)不錯(cuò)。治療結(jié)束後還有熱毛巾和冰沙飲品(以緩解疼痛)。”

        這種讓患者不但不緊張,反而很享受的效果,正是哈雷斯·拉希姆開(kāi)辦這家診所時(shí)所追求的。

        “藍(lán)色牙科”2010年開(kāi)業(yè)。拉希姆聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),從裝修的各個(gè)細(xì)節(jié)入手,打造一個(gè)海洋主題風(fēng)格的漂亮診所,希望讓置身其間的患者不再以看牙為痛苦。“我的目的是,人們走進(jìn)我的診所時(shí),完全感覺(jué)不到這裡是牙科診所,”他説。

        酷愛(ài)潛水和藍(lán)色的拉希姆把診室內(nèi)部裝修成“水底世界”:護(hù)墻板被設(shè)計(jì)成海底探測(cè)器模樣,踢腳線是藍(lán)色波浪狀,天花板上的照明裝置則形如浮游生物。此外,診所的標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站以及廣告宣傳材料,也統(tǒng)統(tǒng)秉承“藍(lán)色海洋風(fēng)”設(shè)計(jì)而成。

        他的創(chuàng)意得到顧客歡迎。“一些患者告訴我,帶背部按摩功能的躺椅,裝在天花板上的電視螢?zāi)唬约八幸磺校屵@裡更像一個(gè)水療館,”拉希姆説,“這也有助於我們牙醫(yī)提高工作效率。”

        同在弗吉尼亞州的“巴納吉兒童牙科專家”診所是另一家成功“變身”的牙科診所。這家診所所有者、牙科醫(yī)師吉裏什·巴納吉説:“我們?cè)敬蛩憷孟冗M(jìn)技術(shù)讓診所實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公,期間卻意識(shí)到,可為患者考慮的設(shè)計(jì)還有更多。”

        “巴納吉兒童牙科專家”診所一大亮點(diǎn)是候診區(qū),那裏不僅設(shè)有一個(gè)小餐廳,還有視頻遊戲機(jī),供候診的孩子們“吃喝玩樂(lè)”。

        治療區(qū)則以不同顏色區(qū)分開(kāi),針對(duì)不同年齡段兒童患者的需求。例如,綠色區(qū)專門(mén)接收5歲以下幼童,因此留出空間用於停放嬰兒推車,以及安裝玻璃門(mén)隔離哭聲。

        就醫(yī)成享受

        喬治·華盛頓醫(yī)學(xué)院協(xié)會(huì)下屬的卡曾癌癥研究中心由專業(yè)公司設(shè)計(jì)改造:注射室的椅子可獨(dú)立控溫加熱,並帶有網(wǎng)際網(wǎng)路和視頻介面,方便患者接受注射時(shí)上網(wǎng)、看D V D;老人、兒童等體弱患者有單獨(dú)的輸液區(qū),能戴耳機(jī)欣賞舒緩的音樂(lè),還能吃上家人在醫(yī)院小廚房為他們精心烹制的“病號(hào)飯”。

        協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)主管塔尼婭·基斯認(rèn)為,視覺(jué)美感和一些令人心情愉悅的小細(xì)節(jié)有助於病人恢復(fù)健康。

        她回憶説,改造前的卡曾癌癥研究中心“單調(diào)、冰冷”,“就是一家典型的癌癥醫(yī)院”。而改造後,它變得“誘人,讓人耳目一新”。室內(nèi)充足的自然光,墻面和地面帶有大自然氣息的裝飾物,都有助於病人解壓、鎮(zhèn)痛。

        在中心工作的精神病專家艾倫·戴爾曾是癌癥患者,對(duì)這個(gè)醫(yī)療中心讚不絕口。他説,中心的新環(huán)境不僅對(duì)病患有幫助,還有利於醫(yī)生專心工作,與病人良好互動(dòng)。

        “它是一個(gè)美麗的空間,有山有水(噴泉),處處可見(jiàn)大自然的照片,還有柔和的色彩和燈光。所有這些都讓人感到平靜、滿足。”

        英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》援引一份研究報(bào)告報(bào)道,癌癥治療中心的“建築環(huán)境能在很大程度上影響患者康復(fù)時(shí)間”“人們所見(jiàn)的東西可以影響他們本身”。

        英國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)説,癌癥治療中心的建築風(fēng)格是影響患者康復(fù)的重要因素之一。這家機(jī)構(gòu)敦促各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在建築工程中“將項(xiàng)目設(shè)計(jì)列入首要考慮因素”。

        英國(guó)連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)“瑪吉治療中心”為許多癌癥患者提供了如“家”一般溫馨宜人的治療環(huán)境,幫助他們抗擊病魔,有尊嚴(yán)地走完人生最後一程。

        位於格拉斯哥的“瑪吉中心”是座單層紅磚建築物,風(fēng)格古樸,內(nèi)設(shè)圖書(shū)館、開(kāi)放性廚房等。倫敦的“瑪吉中心”外表漆成溫暖的橙黃色,與整個(gè)城市灰濛濛的主體色調(diào)形成鮮明對(duì)比。

        律所大瘦身

        在醫(yī)院變得“不像”醫(yī)院時(shí),美國(guó)一些律師事務(wù)所也開(kāi)始“改頭換面”,為律師和他們的客戶帶來(lái)全新感受。

        “福克斯建築”公司參與了多家律所的改造工程。公司設(shè)計(jì)師吉姆·阿列格羅説,20年前,“財(cái)大氣粗”的律所往往給律師或合夥人提供寬敞的辦公面積,每人平均可享受100平方米左右的辦公區(qū)域,而如今這一標(biāo)準(zhǔn)已縮減到每人平均50平方米左右。

        此外,一些律所的辦公室面積不再按律師資歷劃分,而是更傾向於平等原則。例如,在桑德里奇&賴斯律師事務(wù)所,50名律師的辦公室大小幾乎相同,無(wú)論是公司合夥人還是助理律師,辦公面積都是大約15平方米。

        在改造位於華盛頓特區(qū)的羅斯韋爾·菲格·恩斯特&曼貝克律所時(shí),福克斯建築公司捨棄了一些“合夥人喜歡的落地窗辦公室”,把空間改成一個(gè)採(cǎi)光良好的咖啡廳,供律所工作人員休息、餐飲、會(huì)客。

        在其他一些項(xiàng)目裏,設(shè)計(jì)師將律所的餐廳和圖書(shū)室合二為一,從而把原先幾百平方米的空間壓縮到幾十平方米。阿列格羅説,這樣做並不會(huì)耽誤律師們查閱資料,相反,得益於現(xiàn)代網(wǎng)路和電子存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)達(dá),他們?nèi)缃窨梢砸贿叧渣c(diǎn)心、喝飲料,一邊在筆記型電腦上查閱資料。

        “宮殿式的辦公室讓客戶反感,”桑德里奇&賴斯律所華盛頓特區(qū)辦公室的合夥人帕姆·羅滕伯格説。2011年,這家律所位於華盛頓的辦公樓完成改造施工,辦公面積從先前的5000多平方米減至2800平方米。

        一些老資歷的合夥人曾擔(dān)心,面積緊湊、設(shè)計(jì)新潮的辦公室影響律所形象和發(fā)展。而在羅滕伯格看來(lái),辦公環(huán)境的大變身反映出整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀變化“應(yīng)對(duì)改變的唯一辦法就是接受它、適應(yīng)它,”她説,“我們需要成為未來(lái)的一部分,而不是過(guò)去。”

      [責(zé)任編輯: 楊麗]

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